이 문서는 보증 기간이 만료되었거나 손상되었거나 화면에 금이 간 Surface 장치에 적용됩니다. 도움을 주기 위해 사용할 수 있는 다양한 서비스 및 지원 옵션에 대해 알아볼 수 있습니다.
장치 보증이 구입 증명서와 일치하지 않는 경우 구입 증명서를 사용하여 보증 업데이트를 참조하세요.
참고
Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참조하세요.
Microsoft는 귀하를 지원하기 위해 사용할 수 있는 다양한 서비스 및 지원 옵션을 제공합니다.
보증 만료 또는 장치의 물리적 손상
Surface 장치가 보증 기간이 만료되었거나 손상되었거나 화면에 금이 간 경우 리퍼비시 장치로 교체해야 할 수 있습니다.
장치가 만료되거나 손상(물리적 또는 액체)으로 인해 보증 기간이 만료되었거나 화면에 금이 간 경우 보증 기간 외 서비스를 통해 리퍼비시 장치로 교체할 수 있습니다.
보증 기간 외 서비스 제안은 일부 국가 또는 제품에서 제공되지 않을 수 있으며 가격은 변경될 수 있습니다. 현재 보증 기간 외 혜택 목록을 보려면 Surface 장치 또는 액세서리의 보증 기간 외 서비스 비용은 얼마인가요?
온라인으로 교체 프로세스 시작하기
서비스를 받을 장치 선택으로 이동하고 다음 지침을 따르세요.
Microsoft 계정으로 로그인
서비스가 필요한 디바이스를 선택하고 다음을 선택합니다. 등록되지 않은 경우 디바이스 등록을 선택합니다.
지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.
- 손상된 디바이스(깨진 화면, 액체로 인한 손상 또는 물리적 손상)의 경우 관련 문제 유형을 선택합니다.
Surface를 켤 수 있는 경우 Surface의 중요한 파일과 정보를 다른 컴퓨터, 드라이브 또는 OneDrive와 같은 클라우드 저장소 서비스에 저장해야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.
중요
할 수 있는 경우 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 당사는 데이터를 복구할 수 없습니다.
다음 단계
손상된 장치를 보내 주시면 리퍼비시 장치를 보내드립니다. 배송에 대한 자세한 내용은 Surface 수리 주문 상태 확인, 주문 취소 또는 배송 레이블 인쇄를 참조하세요.
서비스 완료 후 교체 Surface에 대한 보증 기간은 어떻게 되나요?
서비스 후 보증 기간은 90일 또는 남아 있는 보증 기간 중 더 긴 기간입니다. 장치에 제한 보증 기간이 지난 경우에는 90일 서비스 보증 기간을 받을 수 있습니다.
Microsoft Complete 적용 범위
장치에 Microsoft Complete 보증이 적용되고 장치가 손상된 경우 아래 서비스 요금이 나와 있으며 다음 지침을 따르세요.
온라인으로 교체 프로세스 시작하기
서비스를 받을 장치 선택으로 이동하고 다음 지침을 따르세요.
Microsoft 계정으로 로그인
서비스가 필요한 디바이스를 선택하고 다음을 선택합니다. 등록되지 않은 경우 디바이스 등록을 선택합니다.
지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.
- 참고: Microsoft Complete를 활성화하려면 올바른 문제 유형(금이 간 화면, 액체로 인한 손상 또는 물리적 손상)을 선택해야 합니다
Surface를 켤 수 있는 경우 Surface의 중요한 파일과 정보를 다른 컴퓨터, 드라이브 또는 OneDrive와 같은 클라우드 저장소 서비스에 저장해야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.
중요: 할 수 있는 경우 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 당사는 데이터를 복구할 수 없습니다.
다음 단계
손상된 장치를 보내 주시면 리퍼비시 장치를 보내드립니다. 배송에 대한 자세한 내용은 Surface 수리 주문 상태 확인, 주문 취소 또는 배송 레이블 인쇄를 참조하세요.
서비스 후 보증 기간은 90일 또는 남아 있는 보증 기간 중 더 긴 기간입니다. 장치에 제한 보증 기간이 지난 경우에는 90일 서비스 보증 기간을 받을 수 있습니다.
Microsoft Complete 본인부담 비용
다음 표는 Microsoft Complete를 가지고 있는 고객의 사고 피해 클레임에 대한 본인부담 비용을 보여줍니다.
Surface Duo를 제외한 Surface 장치
| 국가 | 통화 | 비용 |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| 오스트리아 | EUR | 49 |
| Belgium | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| 중국 | CNY | 329 |
| 덴마크 | DKK | 460 |
| France | EUR | 49 |
| Germany | EUR | 49 |
| 아일랜드 | EUR | 49 |
| Italy | EUR | 49 |
| Japan | JPY | 5400 |
| 네덜란드 | EUR | 49 |
| 뉴질랜드 | NZD | 59 |
| 노르웨이 | NOK | 399 |
| 폴란드 | PLN | 179 |
| 포르투갈 | EUR | 49 |
| 싱가포르 | SGD | 69 |
| Spain | EUR | 49 |
| 스위스 | EUR | 49 |
| KO | USD | 49 |
Surface Duo
| 국가 | 통화 | 비용 |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| France | EUR | 90 |
| Germany | EUR | 90 |
| Japan | JPY | 10800 |
| 영국 | GBP | 81 |
| 미국 | USD | 99 |
대면 지원을 위한 서비스 센터
일부 국가 및 지역에서 Microsoft는 현재 직접 지원을 제공하는 서비스 센터를 제공합니다. 서비스 센터는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구를 포함한 향상된 지원을 제공합니다. 서비스 센터 직원이 문제를 resolve 수 없는 경우 제한된 위치에서 수리를 수행하거나 수리 또는 교체를 위해 장치를 Microsoft로 쉽게 보낼 수 있습니다.
현재 다음 국가에서 대면 지원을 사용할 수 있습니다.
자체 수리
기술자 수준의 능력과 자신의 디바이스에서 수리를 수행할 수 있는 도구가 있는 경우 디바이스를 복구할 수 있는 옵션을 추가했습니다. Microsoft는 자체 수리에 사용할 수 있는 다양한 부품을 구매하고 있으므로 장치의 보증 기간이 만료되었을 때 도움이 됩니다.
Surface 장치에 대한 자체 복구 정보에서 사용 가능한 옵션을 참조하세요.
관련 항목
추가 지원
