DUK apie "Surface" techninę priežiūrą ir taisymą

Kiek laiko truks mano „Surface“ aptarnavimas?

Paprastai "Surface" grąžinamas per 6–8 darbo dienas nuo jo išsiuntimo mums, atsižvelgiant į jūsų gyvenamąją vietą ir bet kokią atsarginių dalių gavimo arba pristatymo delsą. Jei turite "Surface Studio", jį greičiau atgauti jums galės padėti agentas.

Kiek kainuoja garantijos neturintis aptarnavimas?

Žr. Kiek kainuoja jūsų "Surface" įrenginio arba priedo techninis aptarnavimas pasibaigus jo garantijai?

Kas yra autentiškas "„Microsoft“" atnaujintas produktas"?

Autentiški "„Microsoft“" atnaujinti produktai buvo patikrinti, išbandyti, išvalyti ir atnaujinti naudojant autentiškas "„Microsoft“" dalis. Kiekvienas produktas praeina griežtą kokybės sertifikavimo procesą. Autentiški "„Microsoft“" atnaujinti produktai padeda sumažinti atliekų kiekį, o tai padeda siekti mūsų tvarumo tikslų. Sužinokite daugiau apie "„Microsoft“" įsipareigojimą siekti tvarumo.

Atnaujintame produkte nebus tokių priedų, kaip maitinimo šaltinis. Siųsdami neveikiantį gaminį nepridėkite jokių priedų, nebent jums tai būtų nurodyta, nes jie gali būti jums negrąžinti. Jei privaloma vietos įstatymų nuostata nenustato kitaip, autentiškam "„Microsoft“" atnaujintam produktui suteikiama 90 dienų garantija arba likusiam pradinės garantijos (arba apsaugos plano) laikotarpiui, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis ilgesnis.

Atsižvelgiant į produktą ir regioną, autentiškas "„Microsoft“" atnaujintas produktas gali būti nepasiekiamas.

Kiek laiko galimas "Surface Duo" ir "Surface Duo 2" garantinis aptarnavimas?

"„Microsoft“" siūlo negarantinį aptarnavimą mažiausiai 3 metus po gamybos pabaigos.

Kiek laiko galima atlikti naujų "Surface" planšetinių ir nešiojamųjų kompiuterių priežiūrą?

"„Microsoft“" siūlo įtaisą mažiausiai 3 metus nuo pardavimo datos. Iš pradžių jai gali būti taikoma ribotoji garantija arba, jei įsigijote, pasirenkamas apsaugos planas. Po to "„Microsoft“" už tam tikrą mokestį siūlo negarantinį aptarnavimą ir kai kuriuos pakaitinius komponentus. Pakaitinių komponentų prieinamumas ir paslaugų parinktys skiriasi atsižvelgiant į įrenginį, šalį ar regioną ir laikui bėgant.

Kas nutinka, kai išsiunčiate įrenginį "„Microsoft“" taisymo paslaugoms?

Štai kas nutinka, kai siunčiate įrenginį taisyti "„Microsoft“".

Kodėl "„Microsoft“" grąžino mano įrenginį be priežiūros

Aparatūros problemų nerasta: "„Microsoft“" atliko išsamius ir diagnostinius testus ir nustatė, kad aparatūros gedimų nenustatyta, o įrenginys veikia, kaip numatyta. >[! PASTABA] > Prieš siųsdami "„Microsoft“" įrenginį "„Microsoft“" techninės priežiūros darbams, esate atsakingi už visų esamų duomenų, esamų failų atsarginių kopijų kūrimą, visų esamų duomenų pašalinimą arba ištrynimą bei visų priedų pašalinimą iš gaminio. Sužinokite daugiau apie tai, kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros darbams. > Neaptarta problema: "„Microsoft“" nustatė, kad nustatytos problemos neįtrauktos į taikomus vartotojų apsaugos įstatymus, "„Microsoft“" ribotąją aparatūros garantiją arba "„Microsoft“" apsaugos planą.  Norėdami sužinoti daugiau apie ribotos aparatūros garantijos arba apsaugos plano išimtis, peržiūrėkite taikomas garantijos ir apsaugos plano sąlygas & sąlygas. 

Kodėl atlikus "Surface" techninę priežiūrą pasikeitė mano vidinis serijos numeris?

"„Microsoft“" yra įsipareigojusi teikti klientams pritaikytą "Surface" remontą. Atliekame išsamius ir diagnostinius tyrimus. Jei nustatoma, kad randamas aparatūros gedimas, kuriam taikoma ribotoji aparatūros garantija, "„Microsoft“" pakeis būtinus aparatūros komponentus jūsų "Surface" įrenginyje.

Pakeitus pagrindinę plokštę, galite matyti kitą vidinį (sistemos) įrenginio serijos numerį. Vidinis (sistemos) serijos numeris yra dalyje Parametrai / Apie ir "Surface" programėlės dalyje Įrenginio informacija. Kai taisymo proceso metu pakeičiami tam tikri "Surface" įrenginio komponentai, vidinio serijos numerio pakeitimas užtikrina, kad įrenginys veiktų pagal "„Microsoft“" specifikacijas.

Naujas vidinis (sistemos) serijos numeris taip pat bus atnaujintas ir atsispindės jūsų paskyroje account.microsoft.com.

Kaip sužinoti savo įrenginio taisymo būseną?

Taisymo būseną galite patikrinti nuėję į account.microsoft.com/devices. Norėdami sužinoti daugiau, žr. "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas.

Sukūrę aptarnavimo užsakymą, taip pat turėtumėte gauti būsenos naujinimus el. pašto adresu, kurį nurodėte. Jei vis dar turite klausimų apie būseną, kreipkitės į palaikymo tarnybą.

Ar man gali būti suteiktos taisymo paslaugos, jei neturiu garantijos?

Jei jūsų problemos atveju „Surface“ garantija netaikoma arba ji nebegalioja, „Surface“ įrenginys gali būti pataisytas už tam tikrą mokestį. Atminkite, kad negarantinės techninės priežiūros paslaugos jūsų regione gali būti neteikiamos. Norėdami sužinoti daugiau, žr. Kas gali atlikti „Surface“ priežiūros darbus.

Kokia taikoma garantija pakeitus mano „Surface“ įrenginį?

Mes teikiame garantiją įrenginiams, kurie buvo taisyti arba pakeisti mūsų aptarnavimo centre. Garantijos trukmė priklauso nuo to, ar taisyta buvo garantiniu laikotarpiu, ar ne:

• Garantinės paslaugos: jei „Surface“ buvo taisomas arba pakeistas pradiniu garantiniu laikotarpiu, išliks galioti ta pati garantija arba bus suteiktas 90 dienų garantinis laikotarpis; tai priklauso nuo to, kuris laikotarpis ilgesnis.

• Ne garantinės paslaugos: jei „Surface“ buvo taisomas ne pradiniu garantiniu laikotarpiu, pakeistam arba pataisytam įrenginiui bus taikoma 90 dienų aparatūros garantija.

Kaip išsiimti duomenis iš „Surface“ įrenginio, kurį atiduodu taisyti?

Prieš atiduodami "Surface" mums, būtinai perskaitykite dalį Kaip paruošti "Surface" aptarnavimo darbams.

Kokį „Surface“ įrenginį aš turiu?

Norėdami nustatyti savo modelio detales, žr. Sužinokite, kurį „Surface“ modelį naudojate.

Kaip rasti savo „Surface“ įrenginio serijos numerį?

Pagalbos žr. Kur ant „Surface“ įrenginių rasti serijos numerį.

Reikia daugiau pagalbos?