Kas nutinka, kai išsiunčiate įrenginį "„Microsoft“" taisymo paslaugoms?

"„Microsoft“" esame įsipareigoję teikti klientams pritaikytus "Surface" remonto darbus, kurie mūsų klientams suteiktų daugiau galimybių ir didesnę vertę. Šiame straipsnyje pateikiama "Surface" įrenginio taisymo proceso apžvalga apdorojus jūsų aptarnavimo užklausą.

Pastaba

Prieš siųsdami "Surface" įrenginį "„Microsoft“". Vadovaukitės "„Microsoft“" " Surface" įrenginių pakavimo ir siuntimo instrukcijomis. Daugiau informacijos apie atsarginės duomenų kopijos kūrimą gausite peržiūrėdami Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros darbams.

Toliau nurodyta, ko tikėtis, kai "„Microsoft“" gaus jūsų "Surface" įrenginį.

1. Vizualinė apžiūra

Kai gausime jūsų "Surface" įrenginį bendrovei "„Microsoft“", pradėsime nuo pirminės patikros, kad patikrintume, ar jis nepažeistas, nėra klastojimų ar modifikacijų, ir patvirtinsime, kad įrenginio serijos numeris sutampa su nurodytu jūsų paslaugos užklausoje.

Pastaba

"„Microsoft“" pasilieka teisę grąžinti įrenginį jums be jo priežiūros. Jei patikrinus paaiškėja, kad serijos numeris neatitinka serijos numerio, nurodyto jūsų techninės priežiūros užklausoje, arba yra kokiu nors būdu sugadintas, arba "„Microsoft“" nustato, kad pažeidimai, klastojimai ar modifikacijos netaikomi pagal taikomus vartotojų apsaugos įstatymus, "„Microsoft“" ribotąją aparatūros garantiją arba "„Microsoft“" apsaugos planą. Norėdami sužinoti daugiau apie ribotąją garantiją arba apsaugos planą, žr. "„Microsoft“" garantijos ir apsaugos plano sąlygas.

2. Paleiskite diagnostiką

Atliekame išsamius jūsų įrenginio testus ir diagnostiką, kad galėtume nustatyti problemas, susijusias su "Surface" įrenginio programine arba aparatūra.
Norint atlikti bandymus, įrenginį reikės atkurti į pradinę gamyklinę būseną. Šis procesas ištrins visas programas ir duomenis iš jūsų įrenginio. Daugiau informacijos apie atsarginės duomenų kopijos kūrimą gausite peržiūrėdami Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros darbams.

Pastaba

Jei įmanoma, rekomenduojama paleisti "Surface" programėlę arba "Surface" diagnostikos priemonių rinkinį, kad būtų lengviau rasti arba išspręsti dažnai pasitaikančias problemas. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite Dažniausiai pasitaikančių "Surface" problemų sprendimas naudojant "Surface" programėlę ir "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį.

Jei atlikus diagnostiką "„Microsoft“" nustatys, kad jūsų įrenginyje nėra problemų arba jis veikia pagal specifikacijas, "„Microsoft“" grąžins įrenginį be jokių papildomų mokesčių.

3. Aparatūros remontas

Jei jūsų įrenginiui bus nustatyta aparatūros problema, "„Microsoft“" jį išardys ir pakeis visas dalis, kurios neatitinka mūsų naudojimo standartų, arba pakeis jūsų įrenginį. Mes neištaisome kosmetinių problemų, tokių kaip įbrėžimai, įlenkimai ar įprasti nusidėvėjimo pažeidimai.

4. Galutinis patikrinimas

Jei įrenginys bus pataisytas, prieš atlikdami galutinę patikrą, iš naujo surinksime, pastatysime arba iš naujo atvaizduosime jūsų įrenginį, kad įsitikintume, jog jis veikia pagal "„Microsoft“" specifikacijas.
Pakeitus įrenginį, atliksime galutinę pakaitinio įrenginio patikrą, kad įsitikintume, jog įrenginys atitinka "„Microsoft“" specifikacijas.

5. Supakavimas ir siuntimas

Galiausiai supakuosime jūsų įrenginį į saugią pakuotę ir išsiųsime siuntimo adresu, kurį nurodėte pradinėje techninės priežiūros užklausoje. Mes išsiųsime jums naujinimą, kai jūsų įrenginys bus išsiųstas, ir pateiksime atitinkamą sekimo informaciją el. pašto adresu, nurodytu jūsų pradinėje aptarnavimo užklausoje.