Šis straipsnis skirtas "Surface" įrenginiui, kuriam pasibaigė garantinis laikotarpis, kuris buvo pažeistas arba kurio ekranas suskilo. Galite sužinoti apie įvairias aptarnavimo ir palaikymo parinktis, kurios gali jums padėti.
Jei jūsų įrenginio garantija neatitinka pirkimo įrodymo, žr . Atnaujinkite garantiją įsigijimo įrodymu.
Pastaba
Jei jūsų "Surface" yra verslo įrenginys (priklauso organizacijai), žr. "Surface" paslaugų parinktys, skirtos verslui ir švietimui.
Turime įvairių paslaugų ir palaikymo parinkčių, kad galėtume jums padėti.
- pradėkite keitimo procesą internetu
- Naudoti "„Microsoft“ Complete"
- Gaukite asmeninį palaikymą
- Atlikite savarankišką taisymą
Pasibaigusi garantija arba fiziniai įrenginių pažeidimai
Jei jūsų "Surface" įrenginio garantija pasibaigė, jis pažeistas arba jo ekranas suskilo, jį gali tekti pakeisti atnaujintu įrenginiu.
Jei jūsų įrenginio garantija pasibaigė dėl to, kad ji baigiasi arba dėl sugadinimo (fizinio ar skysčio), arba jo ekranas suskilo, jį galima pakeisti atnaujintu įrenginiu pasibaigus mūsų garantinės priežiūros paslaugai.
Garantinės priežiūros pasiūlymai gali būti taikomi ne visoms šalims ar produktams, o kainos gali keistis. Norėdami peržiūrėti dabartinį negarantinių galiojimų pasiūlymų sąrašą, peržiūrėkite Kiek kainuoja jūsų "Surface" įrenginio arba priedo techninis aptarnavimas pasibaigus jo garantijai?
pradėkite keitimo procesą internetu
Eikite į Pasirinkite įrenginį, kuriam reikalinga priežiūra, ir vadovaukitės šiomis instrukcijomis:
Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą.
Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia aptarnavimo, tada pasirinkite Pirmyn. Jei jis neužregistruotas, pasirinkite Registruoti įrenginį.
Norėdami baigti aptarnavimo užsakymo kūrimą, vykdykite nurodymus.
- Jei įrenginiai pažeisti (įskilęs ekranas, pažeisti skysčiai ar fiziniai pažeidimai), pasirinkite susijusios problemos tipą.
Jei galite įjungti "Surface", būtinai įrašykite visus svarbius "Surface" failus ir informaciją kitame kompiuteryje, diske arba debesies saugyklos tarnyboje, pvz., "„OneDrive“". Daugiau informacijos žr. Kaip paruošti „Surface“ techninės priežiūros darbams.
Svarbu
Labai rekomenduojame sukurti atsargines duomenų kopijas, jei tai įmanoma. Negalėsime jų už jus atkurti.
Kiti veiksmai
Atsiųskite mums savo sugedusį įrenginį, o mes jums išsiųsime atnaujintą įrenginį. Norėdami sužinoti daugiau apie siuntimą, žr . "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas, užsakymo atšaukimas arba adreso žymos spausdinimas.
Kokia garantija taikoma pakaitiniam „Surface“, gautam atlikus aptarnavimą?
Garantinis laikotarpis po aptarnavimo yra 90 dienų arba likusių garantinio laikotarpio dienų skaičius, atsižvelgiant į tai, kuris ilgesnis. Jei jūsų įrenginio ribotoji garantija buvo pasibaigusi, bus suteiktas 90 dienų garantinis laikotarpis.
"„Microsoft“ Complete" draudimas
Jei jūsų įrenginiui taikoma "„Microsoft“ Complete" garantija ir jis buvo apgadintas, toliau nurodyti aptarnavimo mokesčiai ir vadovaukitės šiomis instrukcijomis.
pradėkite keitimo procesą internetu
Eikite į Pasirinkite įrenginį, kuriam reikalinga priežiūra, ir vadovaukitės šiomis instrukcijomis:
Prisijunkite naudodami „Microsoft“ paskyrą.
Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia aptarnavimo, tada pasirinkite Pirmyn. Jei jis neužregistruotas, pasirinkite Registruoti įrenginį.
Norėdami baigti aptarnavimo užsakymo kūrimą, vykdykite nurodymus.
- PASTABA: Norėdami suaktyvinti "„Microsoft“ Complete", turite pasirinkti tinkamą problemos tipą (įskilęs ekranas, skysčių pažeidimas ar fizinis pažeidimas)
Jei galite įjungti "Surface", būtinai įrašykite visus svarbius "Surface" failus ir informaciją kitame kompiuteryje, diske arba debesies saugyklos tarnyboje, pvz., "„OneDrive“". Daugiau informacijos žr. Kaip paruošti „Surface“ techninės priežiūros darbams.
Svarbu: primygtinai rekomenduojame sukurti atsargines duomenų kopijas, jei tai įmanoma. Negalėsime jų už jus atkurti.
Kiti veiksmai
Atsiųskite mums savo sugedusį įrenginį, o mes jums išsiųsime atnaujintą įrenginį. Norėdami sužinoti daugiau apie siuntimą, žr . "Surface" taisymo užsakymo būsenos tikrinimas, užsakymo atšaukimas arba adreso žymos spausdinimas.
Garantinis laikotarpis po aptarnavimo yra 90 dienų arba likusių garantinio laikotarpio dienų skaičius, atsižvelgiant į tai, kuris ilgesnis. Jei jūsų įrenginio ribotoji garantija buvo pasibaigusi, bus suteiktas 90 dienų garantinis laikotarpis.
„„Microsoft“ Complete“ išskaitytini mokesčiai
Šioje lentelėje pateikti išskaitytini mokesčiai pagal atsitiktinio sugadinimo pretenzijas klientams, turintiems „„Microsoft“ Complete“.
„Surface“ įrenginiai, išskyrus „Surface Duo“
| Šalis | Valiuta | Kaina |
|---|---|---|
| Australija | AUD | 54 |
| Austrija | EUR | 49 |
| Belgija | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Kinija | CNY | 329 |
| Danija | DKK | 460 |
| Prancūzija | EUR | 49 |
| Vokietija | EUR | 49 |
| Airija | EUR | 49 |
| Italija | EUR | 49 |
| Japonija | JPY | 5400 |
| Nyderlandai | EUR | 49 |
| Naujoji Zelandija | NZD | 59 |
| Norvegija | NOK | 399 - 503 31 13 |
| Lenkija | PLN | 179 |
| Portugalija | EUR | 49 |
| Singapūras | SGD | 69 |
| Ispanija | EUR | 49 |
| Šveicarija | EUR | 49 |
| JAV | USD | 49 |
„Surface Duo“
| Šalis | Valiuta | Kaina |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Prancūzija | EUR | 90 |
| Vokietija | EUR | 90 |
| Japonija | JPY | 10800 |
| Jungtinė Karalystė | GBP | 81 |
| Jungtinės Amerikos Valstijos | USD | 99 |
Aptarnavimo centrai, skirti asmeniniam palaikymui
Kai kuriose šalyse ir regionuose "„Microsoft“" dabar siūlo paslaugų centrus, teikiančius asmeninį palaikymą. Paslaugų centrai siūlo patobulintą palaikymą, įskaitant profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą. Jei techninės priežiūros centro darbuotojams nepavyksta išspręsti problemos, jie gali atlikti remontą (ribotose vietose) arba padėti palengvinti įrenginio nusiuntimą į "„Microsoft“", kad jis jį pataisytų ar pakeistų.
Šiuo metu asmeniškai teikiama pagalba toliau nurodytose šalyse.
Savarankiškas taisymas
Įtraukėme parinktis, kad galėtumėte taisyti savo įrenginius, jei turite techniko lygio gebėjimų, ir įrankius, reikalingus savo įrenginių taisui atlikti. "„Microsoft“" gali įsigyti įvairių dalių, kurias galima naudoti savarankiškam taisymui, o tai naudinga, kai baigiasi įrenginių garantinis aptarnavimas.
Sužinokite, kokios parinktys pasiekiamos dalyje Savarankiško taisymo informacija jūsų "Surface" įrenginiui.
Susijusios temos
- Kaip paruošti „Surface“ aptarnavimo darbams
- „Surface“ nustatymas po aptarnavimo
- Kaip gauti „Surface“ techninio aptarnavimo arba remonto paslaugą
Reikia daugiau pagalbos?
Techninis palaikymas
Jei reikia techninio palaikymo, atidarykite "Surface" programėlę, apibūdinkite problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos.
Bendruomenės palaikymas
Bendruomenės gali padėti užduoti klausimus ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių. Klauskite bendruomenės.
Kita pagalba
Jei negalite naudoti "Surface" arba turite klausimų apie ką nors kitą, atidarykite Pagalba ir gaukite pagalbos internete.
