Jei negalite atšaukti prenumeratos

Trikčių diagnostika negali atšaukti prenumeratos

Jei nematote parinkties atšaukti arba išjungti periodinį atsiskaitymą, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

• Patikrinkite, iš ko jį įsigijote. Jei įsigijote "Microsoft 365" prenumeratą iš trečiosios šalies pardavėjo, pvz., "Amazon", "Best Buy" arba "Harvey Norman", susisiekite su juo tiesiogiai, kad galėtumėte valdyti prenumeratą ir atsiskaitymą. Jei įsigijote "Microsoft 365" prenumeratą iš "Google Play" arba "Apple App Store", dėl atšaukimo arba pinigų grąžinimo kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą. Jei perkate "Play" parduotuvėje, eikite į Sužinokite apie "Google Play" pinigų grąžinimo strategijas. Jei turite "Apple" App Store pirkinius, paprašykite grąžinti pinigus iš "Apple" palaikymo tarnybos.

• Patikrinkite paskyrą. Įsitikinkite, kad prisijungėte naudodami tą pačią "Microsoft" asmeninę paskyrą, kurią įsigijote "Microsoft 365". Jei reikia užklausų su "Microsoft 365" darbo arba mokymo įstaigos paskyra, kreipkitės į savo organizacijos IT Administratorius.

• Patikrinkite atsiskaitymo ciklą. Jei matote pranešimą "Įjungti periodinį atsiskaitymą", tai reiškia, kad jūsų prenumerata nustos galioti nurodytą dieną ir galėsite toliau naudoti produktą iki tos datos. Nereikia atlikti jokių papildomų veiksmų.

• Patikrinkite savo kredito korteles. Patikrinkite mokėjimo kortelę, kuri naudojama mokant už prenumeratą, galiojimas nepasibaigė. Jei atsiranda pinigų, negalite atšaukti, kol nesumokėsite pavėluotos sumos. Jei reikia daugiau pagalbos, žr. "Microsoft" prenumeratos mokėjimo būdo keitimas.

• Jei vis tiek reikia pagalbos, naudokite mūsų vadovaujamas palaikymo tarnybas.
  Imti

Vis dar mokate už prenumeratą trikčių diagnostiką?

Jei banko ataskaitoje matote, kad mokėjimas atliktas, tai gali būti dėl šių priežasčių:

• Atšaukėte per arti atsiskaitymo datos. Atšaukimai turi būti ilgesni nei 2 dienos prieš atsiskaitymo datą. Eikite į Prenumeratos ir patikrinkite prenumeratos pabaigos datą.

• Buvo naudojama netinkama "Microsoft" paskyra. Jei neatpažįstate mokesčio iš savo paskyros, dabar galite jį ištirti savo "Microsoft" paskyros ataskaitų srities puslapyje Mokėjimų valdymas . Sužinokite daugiau apie tai, kaip ištirti atsiskaitymo mokestį iš "Microsoft".

Taip pat žr.

Kaip susigrąžinti pinigus už „Microsoft“ prenumeratą​​​​​​​

Reikia daugiau pagalbos?

Kreipkitės į palaikymo tarnybą

Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekti su „Microsoft“ palaikymu, įveskite savo problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.