Susijusios temos
×
Jūsų naršyklė nepalaiko vaizdo įrašų. Įdiekite "Microsoft Silverlight", "Adobe Flash Player" arba "Internet Explorer 9".

Kai banko, kredito kortelės ar bet kurio kito mokėjimo paslaugų teikėjo ataskaitoje matote nenumatytus "Microsoft" mokesčius, norime padėti jums kuo greičiau išspręsti jūsų klausimą.

Pastaba: Jei esate verslo klientas, apsilankykite Pagalba dėl atsiskaitymo verslui arba Sąskaitos už "Microsoft Azure" paaiškinimas.

Prieš susisiekdami su mumis, peržiūrėkite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie savo "Microsoft" paskyros užsakymų istorijos. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo užsakymų istoriją.

    Patarimai: 

    • Jei negalite prisijungti, galite gauti pagalbos internetu dėl prisijungimo prie "Microsoft" paskyros problemų.

    • Jei matote klaidą "Šios "Microsoft" paskyros nėra", galite ieškoti savo vartotojo vardo naudodami saugos kontaktinio telefono numerį arba el. pašto adresą.

    • Apsvarstykite kitas "Microsoft" paskyras, kurias galbūt naudojote: senus el. pašto adresus; darbo el. pašto adresas; jūsų vaikui ar kitam šeimos nariui.

  2. Palyginkite savo paskyrą su aptariamu mokesčiu ir peržiūrėkite toliau pateiktą dažniausių priežasčių sąrašą.

  3. Jei manote, kad kas nors gavo jūsų mokėjimo informaciją, kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją, kad išvengtumėte papildomų mokesčių, tada pakeiskite savo "Microsoft" paskyros mokėjimo parinktis.

    Pastaba: Jei mokėjimas "Microsoft" buvo pateiktas sumokėjus atgalinio mokėjimo reikalavimą, manysime, kad mokėjimas atliktas be jūsų sutikimo ir kad į jūsų asmeninę informaciją buvo įsilaužta. Jei turite abejonių dėl mokėjimo "Microsoft", rekomenduojame patikrinti savo užsakymų istoriją arba kreiptis į "Microsoft" palaikymo tarnybą prieš ginčydamas mokestį, kad išvengtumėte nereikalingo apmokestinimo ir galimo paskyros sustabdymo. Jei esate tikri, kad operacija buvo apgaulinga, kreipkitės į finansų įstaigą, kad atšauktumėte mokėjimo būdą.

  4. Jei manote, kad į jūsų paskyrą buvo įsilaužta, skaitykite, kaip atkurti paskyrą.

Dažniausios nežinomų mokesčių priežastys

Pasirinkite tolesnes parinktis, kad susiaurintumėte nenumatytų mokesčių šaltinių ratą.

Jei įtrauksite savo mokėjimo informaciją į kito asmens "Microsoft" paskyrą arba leisite kitiems asmenims bendrinti įrenginį su jūsų paskyra, jie gali ką nors įsigyti tuo metu nepranešę. 

Norėdami išvengti nežinomų mokesčių dėl jūsų šeimos narių ar kitų veiklos, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

Pirkimus programoje sekti gali būti sudėtinga, ypač jeigu įrenginiu arba mokėjimo būdu dalijatės su šeimos nariu.

Norėdami pamatyti, kodėl ataskaitoje pasirodė „Microsoft“ mokestis, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

  1. Prisijunkite prie savo užsakymų istorijos. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo užsakymų istoriją.

  2. Palyginkite savo užsakymų istoriją su ataskaita, kad rastumėte pirkimus programoje.

Jei reikia daugiau informacijos, pvz., apie slaptažodžio reikalavimą perkant, rasite Kaip užkirsti kelią nepatvirtintiems pirkimams iš „Microsoft Store“, arba Reikalauti, kad vaikai prašytų tėvų leidimo nusipirkti prekių iš „Microsoft Store“.

Gali būti, kad nustatėte „Microsoft“ prenumeratos periodinį atsiskaitymą arba neseniai pradėjote naudoti nemokamos bandomosios versijos prenumeratą, kuri pasikeitė į mokamą prenumeratą.

Norėdami patikrinti, ar turite periodinį atsiskaitymą už prenumeratą:

  1. Prisijunkite prie tarnybų & prenumeratų. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo prenumeratas.

  2. Pažiūrėkite, ar yra prenumeratų su periodiniu atsiskaitymu.

Sužinokite, kaip perskaitę „Microsoft“ prenumeratos periodinio atsiskaitymo atšaukimas arba išjungimas.

Jei turite trečiosios šalies prenumeratą, papildomos informacijos kreipkitės tiesiogiai į ją.

Kartais „Microsoft Store“ įsigyjant keletą pirkinių per kelias dienas, jie apmokestinami kaip vienas mokestis.

Norėdami patikrinti:

  1. Prisijunkite prie savo užsakymų istorijos. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo užsakymų istoriją.

  2. Patikrinkite, ar visi neseniai įsigyti pirkiniai jūsų paskyroje buvo apmokestinti.

Kelių prekių užsakymai kartais suskaidomi į kelis siuntinius ir kiekvienas siuntinys apmokestinamas atskirai, ypač kai prekės yra užsakytos iš anksto, užsakymą delsiama įvykdyti arba prekės pristatomos iš skirtingų vietų. Jei prekės nėra sandėlyje, dėl pristatymo vėlavimo gali būti atidėtas apmokestinimas.

Norėdami patikrinti:

  1. Prisijunkite prie savo užsakymų istorijos. Jei turite daugiau nei vieną „Microsoft“ paskyrą, prisijunkite prie kiekvienos iš jų ir patikrinkite savo užsakymų istoriją.

  2. Palyginkite savo užsakymų istoriją su ataskaita, kad sužinotumėte, kaip jūsų užsakymas galėjo būti išskaidytas į skirtingus mokesčius. Taip pat patikrinkite, ar skiriasi prekių išsiuntimo datos.

Jūsų kortelės apmokestinimo data gali skirtis nuo mokesčio datos ataskaitoje. Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į savo banką arba paslaugų teikėją.

Dažniausiai fizinių prekių išankstinių užsakymų neapmokestiname, kol jos nepristatomos. Tačiau jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas gali rezervuoti nedidelę dalį arba visą pirkinio sumą. Rezervuota suma paprastai grąžinama iki prekės pristatymo. Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją.

Atlinkdami išankstinį užsakymą įsitikinkite, kad jūsų mokėjimo priemonėje pakanka lėšų pirkiniui įsigyti ir kad ji galios iki numatomos pirkinio pasirodymo datos. Jei reikia daugiau informacijos, žr. „Microsoft“ paskyros mokėjimo būdo ar susietos kredito kortelės keitimas.

Jei iš mūsų ką nors įsigijote naudodami naują kredito kortelę, dažnai rezervuojama nedidelė suma, skirta apmokestinimo informacijai patvirtinti. Rezervuota suma bus grąžinta. Dėl išsamesnės informacijos kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją.

Jei mokestis buvo atmestas dėl nepakankamų lėšų, pasibaigusio kredito kortelės galiojimo arba apmokestinimo informacijos, „Microsoft“ apmokestins paskyrą po kelių dienų.

Jei nesiseka atnaujinti mokėjimo būdo, daugiau informacijos gausite perskaitę „Microsoft“ paskyros mokėjimo būdo ar susietos kredito kortelės keitimas arba Kaip pakeisti „Microsoft“ prenumeratos mokėjimo būdą ir parinktis.

Mokesčiai už vartotojų pirkimus iš „Microsoft“ atsiskaitymų išraše atsiras su žemiau išvardintais aprašymais:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Jei aprašymas atsiskaitymų išraše nėra vienas iš pateiktų aukščiau, jis nėra iš „Microsoft“ ir gali būti nepatvirtintas mokestis. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į banką.

Gaukite daugiau pagalbos

Jei patikrinote visus šiame straipsnyje nurodytus patarimus ir vis tiek neatpažįstate mokesčio, kreipkitės į parduotuvės palaikymo tarnybą.

Sužinoti daugiau

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijungti prie diskusijos

Klausti bendruomenės >

Gaukite palaikymą

SUSISIEKITE SU MUMIS >

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×