Kas ir redzams
- Microsoft logotips, kas paliek melnā ekrānā
- Zem logotipa var būt redzama arī ierīču sagatavošana vai rotējošs aplis
Ja redzat to un esat gaidījis vairākas minūtes, izmēģiniet risinājumus norādītajā secībā.
1. risinājums. Piespiedu izslēgšana un restartēšana
Nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu līdz brīdim, kad Surface ierīce izslēdzas un restartējas, un jūs atkal redzat Windows logotipa ekrānu (aptuveni 20 sekundes), un pēc tam atlaidiet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu. Papildinformācijai skatiet rakstu Surface ierīces piespiedu izslēgšana un restartēšana .
Ja operētājsistēma Windows netiek startēta, izmēģiniet 2. risinājumu.
2. risinājums. Atiestatiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku.
Startējiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku. Rīkojieties šādi:
- Izslēdziet ierīci Surface.
- Ievietojiet USB atkopšanas disku ierīces Surface USB portā.
- Nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot izslēgšanas/restartēšanas pogu. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu.
Papildinformācijai skatiet rakstu USB atkopšanas diska izveide.
Vai problēmas joprojām pastāv?
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Piezīme
Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.
Sūtīt korporācijai Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, pārbaudiet savas ierīces garantiju, izveidojiet pakalpojuma pasūtījumu un izdrukājiet pasta sūtījuma uzlīmi.
Personu atbalsta atrašana
Dažās valstīs Microsoft piedāvā klātienes apkalpošanas centrus. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.
Patstāvīga labošana
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju veikt labošanu.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.