Surface ieslēdzas, bet ir iestrēdzis logotipa ekrānā
Kas ir redzams
- Microsoft logotips, kas paliek uz melna ekrāna
- Ekrānā zem logotipa var parādīties arī ierīču sagatavošana vai griešanās aplis
Ja tas tiek parādīts un gaidīju vairākas minūtes, izmēģiniet risinājumus pēc kārtas.
1. risinājums. Piespiedu izslēgšana un restartēšana
Nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz Surface tiek izslēgta un restartēta, un atkal tiek parādīts Windows logotipa ekrāns (aptuveni 20 sekundes), pēc tam atlaidiet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface piespiedu izslēgšana un restartēšana.
Ja operētājsistēmu Windows nesāc, izmēģiniet 2. risinājumu.
2. risinājums. Atiestatiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku.
Startējiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku. Rīkojieties šādi:
- Izslēdziet ierīci Surface.
- Ievietojiet USB atkopšanas disku Surface USB portā.
- Nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot izslēgšanas/restartēšanas pogu. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu.
Papildinformācijai skatiet rakstu USB atkopšanas diska izveide.
Vai problēmas joprojām pastāv?
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Piezīme
Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmējdarbībai un izglītībai.
Sūtīt uz Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat pārbaudīt ierīces garantiju, izveidot pakalpojuma pasūtījumu un izdrukāt piegādes uzlīmi.
Personu atbalsta atrašana
Dažās valstīs Microsoft piedāvā pakalpojumu centrus personām. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.
Patstāvīga labošana
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft ir dažādi aizvietojami komponenti un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju veikt labošanu.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.