Ja ierīce Surface neieslēdzas, ieslēdzas un pēc tam izslēdzas vai startējas un iestrēgst ekrānā (melnā ekrānā, ekrānā ar logotipu vai citā ekrānā), varat mēģināt atjaunot ierīces darbību, veicot tālāk norādītās darbības.
Pirmās darbības, ko izmēģināt
- Atvienojiet piederumus un pārliecinieties, vai ierīce Surface ir uzlādēta
- Pamodināt ar īsinājumtaustiņiem: (Ctrl+Shift+Win+B)
- Veiciet piespiedu restartēšanu, 20 sekundes nospiežot pogu Izslēgt
Atvienojiet piederumus un pārliecinieties, vai ierīce Surface ir uzlādēta
Piederumi, ko esat pievienojis ierīcei Surface, iespējams, neļauj to ieslēgt. Tālāk ir aprakstīts, kā pārbaudīt, vai pastāv šī problēma.
- Atvienojiet visus USB diskus, SD kartes, USB piederumus, ārējos monitorus, rakstīšanas vāku vai jebko citu, ko esat pievienojis ierīcei Surface. Ja izmantojat Surface doku, atvienojiet Surface no tā barošanas avotu. Mēģiniet ieslēgt savu Surface ierīci — ja tas izdodas, problēmu būtu varējis radīt attiecīgais piederums.
- Ja tas nelīdz, pievienojiet barošanas avotu, kas bija paredzēts jūsu Surface ierīcei.
- Kad ierīce Surface ir pievienota elektrotīklam, uzlādējiet to vismaz 15 minūtes. Aizveriet vāku vai tastatūru un vēlreiz to atveriet un pēc tam nospiediet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, lai ieslēgtu ierīci Surface. Ja LED indikators uz Surface Connect lādētāja mirgo, mirgo vai izslēdzas, skatiet rakstu Kā rīkoties, ja Surface barošanas avots vai lādētājs nedarbojas.
Pamodināt ar īsinājumtaustiņiem: (Ctrl+Shift+Win+B)
Ja ierīces Surface uzlāde to nav aktivizējusi, veiciet tālāk norādītās darbības.
- Izveidojiet savienojumu ar tastatūru vai izmantojiet integrētu tastatūru.
- Nospiediet Windows logotipa
+ Ctrl + ,Shift + ,B.
Veiciet piespiedu restartēšanu, 20 sekundes nospiežot pogu Izslēgt
Ja pēc ierīces uzlādes un tastatūras un planšetdatora saīsņu izmēģināšanas ierīce Surface joprojām neieslēdzās, varat izmēģināt piespiedu izslēgšanu un pēc tam restartēt. Rīkojieties šādi:
Nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz tiek parādīts logotipa ekrāns (aptuveni 20 sekundes). Papildinformācijai skatiet rakstu Surface ierīces piespiedu izslēgšana un restartēšana .
Pēc Surface restartēšanas iesakām iegūt jaunākos Surface un Windows atjauninājumus, lai nodrošinātu, ka jūsu ierīce darbojas vislabāk. Papildinformācijai skatiet rakstu Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.
Vai ierīce Surface ieslēdzās?
- Ja jūsu Surface ierīce ir ieslēgta, bet ir iestrēgusi kādā no tālāk redzamajiem ekrāniem, atlasiet šo ekrānu, lai skatītu papildu problēmu novēršanas darbības, lai novērstu problēmu.
- Ja jūsu Surface ierīce neieslēdzas vispār, jūsu ierīce ir jānosūta korporācijai Microsoft labošanai vai nomaiņai. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet Ja ierīci Surface joprojām nevar ieslēgt vai startēt, iesniedziet pakalpojuma pasūtījumu.
Ja Surface joprojām nedarbojas, izvēlieties apkopes opciju
Ja šie risinājumi nepalīdzēja novērst problēmu, var būt pieejams pašremonts, pakalpojuma pasūtījums vai klātienes atbalsts, lai jums palīdzētu. Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.
| Opcijas. | |
|---|---|
|
Patstāvīga labošana Tehniski pieredzējis un jums ir pareizie instrumenti? Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju patstāvīgi veikt remontdarbus. |
|
Sūtīt korporācijai Microsoft Lai nosūtītu ierīci remontam, ir jāizveido pakalpojuma pasūtījums un jāizdrukā pasta sūtījuma uzlīme. Uzziniet vairāk par to, kā pārbaudīt savu garantiju un sagatavot ierīci sūtīšanai uz Microsoft. |
|
Saņemiet personisku atbalstu Dažās valstīs vai reģionos Microsoft sadarbojas ar pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem, piedāvājot klātienes atbalstu un labošanu. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana. |
Šis raksts attiecas uz šīm konkrētām ierīcēm:
|
|---|
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
