Kā saņemt pakalpojumu Surface ierīcei

Ja vēl neesat reģistrējis savu Surface produktu, dodieties uz https://account.Microsoft.com/devices , lai to izdarītu.

Lai reģistrētu, nepieciešami tālāk uzskaitītie vienumi.

• Microsoft konts (e-pasta adrese un parole).

  Jūsu Microsoft konts ir e-pasta adrese un parole, ko izmantojat, pierakstoties Surface ierīcē un Microsoft pakalpojumos, piemēram, Outlook, OneDrive un Xbox Live. Ja jums nav Microsoft konta, varat to iegūt bez maksas.

• Surface ierīces vai Surface Type Cover sērijas numurs.

  Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet rakstu Surface ierīces sērijas numura atrašana vai Surface Type Cover sērijas numura atrašana.

Pirms sūtāt Surface ierīci uz tehnisko apkopi, mēģiniet izmantot Surface diagnostikas rīkkopu, lai novērstu bieži sastopamas programmatūras problēmas. Skatiet Kā novērst bieži sastopamas Surface problēmas, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, lai iegūtu papildinformāciju.

Ja problēma netiek novērsta, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, tad mēģiniet atiestatīt Surface ierīci. Skatiet Surface atjaunošana vai atiestatīšana.

Ja Surface ierīci nevar startēt vai tā pāriet miega režīmā un paliek tajā, mēģiniet ierīci aktivizēt. Skatiet Ierīci Surface nevar ieslēgt vai aktivizēt pēc miega režīma.

Ja jūsu Surface akumulators nelādējas vai rodas citas ar akumulatoru saistītas problēmas, skatiet rakstu Nevar uzlādēt Surface akumulatoru vai Surface akumulatora problēmu novēršana.

Ja operētājsistēma Windows netiek startēta pareizi, ieslēdzot Surface ierīci, tad mēģiniet novērst problēmu. Skatiet Nevar startēt operētājsistēmu Windows ierīcē Surface.

Ja ierīcē Surface 4 Pro ekrāns ņirb vai ir sajaukts, iespējams, jāatjaunina tā draiveri vai jāveic citas darbības. Skatiet rakstu Surface Pro 4 ekrāns ņirb vai ir kodēts.

Ja šīs lietas nepalīdz, meklējiet šo atbalsta vietni (to, kurā pašlaik atrodaties šeit), lai iegūtu informāciju par to, kā novērst konkrētu problēmu, vai skatiet sadaļu Surface Model palīdzība un pārlūkojiet tēmas, kas saistītas ar jūsu Surface modeli. Ja joprojām neizdodas novērst problēmu, skatiet tālāk norādīto sadaļu "Tehniskās apkopes pieprasīšana".

Ja neviens no iepriekšējiem risinājumiem nav atrisinājis jūsu problēmu, varat to nosūtīt savā virsmā.

Ja izlemjat to nosūtīt, dodieties uz sadaļu ierīces pakalpojums un labojiet un pierakstieties, izmantojot savu Microsoft kontu. Ja jūsu ierīce jau ir reģistrēta, atlasiet to un sekojiet norādījumiem. Ja ierīce nav norādīta, atlasiet vai nerādīt savu ierīci?lai to reģistrētu, izpildiet norādījumus, lai iegūtu pakalpojumu. 

Jūs uzzināsit, vai Surface ierīcei ir spēkā garantija un, ja piemērojams, kādas būs izmaksas. Ja jūsu ierīce ir atbilstīga tehniskajai apkopei, jūs saņemsit piegādes adresi, lai varētu to nosūtīt, vai, ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs. Lai uzzinātu vairāk, skatiet tālāk esošo sadaļu Bieži uzdotie jautājumi. Kad būsit atvēris apkopes pieprasījumu, mēs jums nosūtīsim e-pasta ziņojumu ar norādījumiem par nosūtīšanu.

Pirms sūtāt mums savu Surface ierīci, dublējiet failus un noņemiet visus piederumus. Detalizētu informāciju skatiet rakstā Surface ierīces sagatavošana apkopei. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface Duo sagatavošana pakalpojumam.

Ja nosūtāt savu ierīci pakalpojumam, varat pārbaudīt sava pakalpojumu pasūtījuma statusu vietnē https://account.Microsoft.com/devices. 

Kad saņemat Surface atpakaļ no mūsu klientu apkalpošanas centra, veiciet šeit norādītās darbības: Surface iestatīšana pēc tehniskās apkopes. Ja jums ir Surface Duo, izpildiet darbības, kas aprakstītas sadaļā Surface Duo iestatīšana pēc pakalpojuma.

Piederumi (rakstīšanas vāks, barošanas avots, Surface adapteri) būs gatavi lietošanai, tiklīdz tos pievienosit.

Tiešsaistes pakalpojuma pieprasījuma procesa gaitā informēsim jūs par to, vai jūsu Surface ierīcei ir spēkā garantija. Ja garantijas termiņš būs beidzies, iespējams, būs jāmaksā par apkopi. 

Ja esat iegādājies plānu Microsoft Complete (neattiecas uz Surface Headphones), varat izmantot vienu no divām nejaušu bojājumu prasībām, lai nomainītu Surface ierīci. Vienīgās izmaksas būs ieturamā summa par prasību.

Valsts	Valūta	Izmaksas
Austrālija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Beļģija	EUR	49
Kanāda	CAD	49
Ķīna	CNY	329
Dānija	DKK	460
Francija	EUR	49
Vācija	EUR	49
Īrija	EUR	49
Itālija	EUR	49
Japāna	JPY	5400
Nīderlande	EUR	49
Jaunzēlande	NZD	59
Norvēģija	NOK	399
Polija	PLN	179
Portugāle	EUR	49
Spānija	EUR	49
Šveice	EUR	49
ASV	USD	49

Ja jums nav plāna Microsoft Complete, izmaksas ir atkarīgas no tā, kura Surface ierīce jums ir. Uzziniet , cik daudz newarrantiedas pakalpojumu izmaksas jūsu Surface ierīcei?

Parasti Surface ierīci pēc nosūtīšanas mums var atgūt 3–12 darba dienu laikā atkarībā no dzīvesvietas un tad, ja nerodas aizkavēšanās inventāra vai piegādes dēļ. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.

Bojātā Surface ierīce tiks aizstāta ar atjaunotu Surface ierīci. (Labošana parasti izmaksā vairāk nekā nomaiņas ierīces piegāde.)

Visas piemērotās ārpusgarantijas ierīces tiek apstrādātas, vadoties pēc vienlīdzīgiem noteikumiem. Klienti, kas izvēlas ārpusgarantijas apkopes iespēju, saņem nomaiņas ierīci, ja ierīce atbilst piemērotības prasībām.