Kā saņemt pakalpojumu Surface ierīcei

Ja vēl neesat reģistrējis savu Surface produktu, dodieties uz sadaļu https://account.microsoft.com/devices lai to izdarītu.

Lai reģistrētu, nepieciešami tālāk uzskaitītie vienumi.

• Microsoft konts (e-pasta adrese un parole).

  Jūsu Microsoft konts ir e-pasta adrese un parole, ko izmantojat, pierakstoties Surface ierīcē un Microsoft pakalpojumos, piemēram, Outlook, OneDrive un Xbox Live. Ja jums nav Microsoft konta, varat to iegūt bez maksas.

• Surface ierīces vai Surface Type Cover sērijas numurs.

  Papildinformāciju skatiet rakstā Sērijas numura atrašana ierīcē Surface.

Pirms sūtāt Surface ierīci uz tehnisko apkopi, mēģiniet izmantot Surface diagnostikas rīkkopu, lai novērstu bieži sastopamas programmatūras problēmas. Skatiet Kā novērst bieži sastopamas Surface problēmas, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, lai iegūtu papildinformāciju.

Ja problēma netiek novērsta, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, tad mēģiniet atiestatīt Surface ierīci. Skatiet Surface atjaunošana vai atiestatīšana.

Ja Surface ierīci nevar startēt vai tā pāriet miega režīmā un paliek tajā, mēģiniet ierīci aktivizēt. Skatiet Ierīci Surface nevar ieslēgt vai aktivizēt pēc miega režīma.

Ja jūsu Surface akumulators nelādējas vai rodas citas ar akumulatoru saistītas problēmas, skatiet rakstu Nevar uzlādēt Surface akumulatoru vai Surface akumulatora problēmu novēršana.

Ja operētājsistēma Windows netiek startēta pareizi, ieslēdzot Surface ierīci, tad mēģiniet novērst problēmu. Skatiet Nevar startēt operētājsistēmu Windows ierīcē Surface.

Ja ierīcē Surface 4 Pro ekrāns ņirb vai ir sajaukts, iespējams, jāatjaunina tā draiveri vai jāveic citas darbības. Skatiet rakstu Surface Pro 4 ekrāns ņirb vai ir kodēts.

Ja šīs darbības nepalīdz, meklējiet informāciju par to, kā novērst konkrēto problēmu, meklējiet šajā atbalsta vietnē (tā, ar kuru pašlaik strādājat) vai skatiet Surface modeļa palīdzību un pārlūkojiet tēmas, kas saistītas ar jūsu Surface modeli. Ja joprojām neizdodas novērst problēmu, skatiet tālāk norādīto sadaļu "Tehniskās apkopes pieprasīšana".

Sūtīšana surface ierīcē

Ja neviens no iepriekšējiem risinājumiem nav novērsis problēmu, varat to nosūtīt savā Surface ierīcē.

Ja izlemjat to nosūtīt, dodieties uz sadaļu Ierīču apkope un labošana un pierakstieties ar savu Microsoft kontu. Ja jūsu ierīce jau ir reģistrēta, atlasiet to un sekojiet norādījumiem. Ja jūsu ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Vai neredzat savu ierīci?  lai to reģistrētu, pēc tam izpildiet norādījumus, lai saņemtu pakalpojumu.

Izmantojot šo procesu, jūs uzzināsit, vai jūsu Surface ierīcei ir garantija vai tās garantijas laiks un vai attiecīgā gadījumā tā maksās. Atkarībā no produkta piedāvātais pakalpojums var būt remonts vai pārveidota nomaiņa. Kad pasūtījums būs izveidots, jūs saņemsit piegādes adresi, lai jūs varētu nosūtīt ziņojumus savā ierīcē. Lai iegūtu papildinformāciju, pārejiet uz bieži uzdotiem jautājumiem. 

Pakalpojumu centri atbalsta dienestam

Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām.

Pakalpojumu centri piedāvā uzlabotu atbalstu, ieskaitot profesionālas aparatūras pārbaudes, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu. Ja pakalpojumu centra saistīšana nevar atrisināt šo problēmu, tie var palīdzēt nodrošināt ierīces sūtīšanu korporācijai Microsoft labošanai vai aizstāšanai.

Programmā iesaistīta Vislabākā iegādes pakalpojumu centra atrašana personu atbalsta dienestam ASV

Surface Walk-in Center kontaktinformācijas atrašana Ķīnā vai Indijā

Pirms sūtāt mums savu Surface ierīci, dublējiet failus un noņemiet visus piederumus. Detalizētu informāciju skatiet rakstā Surface ierīces sagatavošana apkopei. Lai uzzinātu, kā to izdarīt ierīcei Surface Duo, skatiet rakstu Surface Duo sagatavošana pakalpojumam.

Ja nosūtāt savā ierīcē, lai saņemtu pakalpojumu, varat pārbaudīt sava pakalpojuma pasūtījuma statusu https://account.microsoft.com/devices. 

Kad saņemat Surface atpakaļ no mūsu klientu apkalpošanas centra, veiciet šeit norādītās darbības: Surface iestatīšana pēc tehniskās apkopes. Ja jums ir Surface Duo, izpildiet darbības, kas izklāstītas rakstā Surface Duo iestatīšana pēc apkopes.

Piederumi (rakstīšanas vāks, barošanas avots, Surface adapteri) būs gatavi lietošanai, tiklīdz tos pievienosit.

Tiešsaistes pakalpojuma pieprasījuma procesa gaitā informēsim jūs par to, vai jūsu Surface ierīcei ir spēkā garantija. Ja garantijas termiņš būs beidzies, iespējams, būs jāmaksā par apkopi. 

Ja esat iegādājies plānu Microsoft Complete (neattiecas uz Surface Headphones), varat izmantot vienu no divām nejaušu bojājumu prasībām, lai nomainītu Surface ierīci. Vienīgās izmaksas būs ieturamā summa par prasību.

Surface ierīces, izņemot Surface Duo 

Valsts	Valūta	Izmaksas
Austrālija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Beļģija	EUR	49
Kanāda	CAD	49
Ķīna	CNY	329
Dānija	DKK	460
Francija	EUR	49
Vācija	EUR	49
Īrija	EUR	49
Itālija	EUR	49
Japāna	JPY	5400
Nīderlande	EUR	49
Jaunzēlande	NZD	59
Norvēģija	NOK	399
Polija	PLN	179
Portugāle	EUR	49
Spānija	EUR	49
Šveice	EUR	49
ASV	USD	49

Surface Duo

Valsts	Valūta	Izmaksas
Kanāda	CAD	136
Francija	EUR	90
Vācija	EUR	90
Japāna	JPY	10800
Apvienotā Karaliste	GB	81
Amerikas Savienotās Valstis	USD	99

Ja jums nav plāna Microsoft Complete, izmaksas ir atkarīgas no tā, kura Surface ierīce jums ir. Skatiet rakstu Cik jūsu Surface ierīcei ir negarantētas pakalpojuma izmaksas?

Parasti Surface ierīci pēc nosūtīšanas mums var atgūt 3–12 darba dienu laikā atkarībā no dzīvesvietas un tad, ja nerodas aizkavēšanās inventāra vai piegādes dēļ. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.

Visas piemērotās ārpusgarantijas ierīces tiek apstrādātas, vadoties pēc vienlīdzīgiem noteikumiem. Klienti, kas izvēlas ārpusgarantijas apkopes iespēju, saņem nomaiņas ierīci, ja ierīce atbilst piemērotības prasībām.

Oriģinālos Microsoft atsācietos produktus ir pārbaudīti, pārbaudīti, tīrīti un atsakoti, izmantojot oriģinālas Microsoft daļas. Katrs produkts iziet stingru kvalitātes sertificēšanas procesu. Oriģinālos Microsoft atsāciet produktus palīdz samazināt atkritumu patēriņu, kas veicina mūsu sasniegtos mērķus. Uzziniet vairāk šeit: Microsoft saistības nodrošināt izpriešanu.

Jūsu saņemtais atsācīgais produkts neietvers piederumus, piemēram, barošanas avotu. Lūdzu, nenoņemiet piederumus, sūtot produktu, kas nedarbojas, ja vien nav norādīts tā rīkoties, jo tie var nebūt jums atgriezušies. Ja vien vietējie tiesību akti nav noteikti obligāti, 90 dienas tiek sniegtas garantijas 90 dienas vai pēc sākotnējā garantijas (vai aizsardzības plāna) sākotnējās garantijas (atkarībā no tā, kas ir ilgāks).

Microsoft piedāvā pēcgarantijas pakalpojumus vismaz 3 gadus pēc ražošanas beigām.

Microsoft piedāvā pakalpojumu vismaz 3 gadus no pārdošanas datuma. Sākumā uz to var attiecas jūsu ierobežotā garantija vai, ja esat iegādājies kādu, papildu aizsardzības plānu. Pēc tam Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu par maksu.