Satura rādītājs
×

Lai saņemtu pakalpojumu jūsu Surface ierīcei, varat to nosūtīt, lai nodrošinātu kvalitātes pakalpojumu, ko veic uzticami eksperti, izmantojot sertificētās daļas. Jūs tiksit dublēts un izveidosit labāko darbu savā Surface ierīcē.

Veicamās darbības pirms tehniskās apkopes pieprasīšanas

Atlasiet jebkuru tālāk esošo virsrakstu, un sadaļa tiks izvērsta, lai rādītu vairāk informācijas.

Ja vēl neesat reģistrējis savu Surface produktu, dodieties uz sadaļu https://account.microsoft.com/devices lai to izdarītu.

Lai reģistrētu, nepieciešami tālāk uzskaitītie vienumi.

  • Microsoft konts (e-pasta adrese un parole).

    Jūsu Microsoft konts ir e-pasta adrese un parole, ko izmantojat, pierakstoties Surface ierīcē un Microsoft pakalpojumos, piemēram, Outlook, OneDrive un Xbox Live. Ja jums nav Microsoft konta, varat to iegūt bez maksas.

  • Surface ierīces vai Surface Type Cover sērijas numurs.

    Papildinformāciju skatiet rakstā Sērijas numura atrašana ierīcē Surface.

Piezīme.: Neattiecas uz Surface Headphones, Surface austiņu vai Surface Duo. Informāciju Surface Headphones problēmu novēršanu skatiet Surface Headphones palīdzībā.

Pirms sūtāt Surface ierīci uz tehnisko apkopi, mēģiniet izmantot Surface diagnostikas rīkkopu, lai novērstu bieži sastopamas programmatūras problēmas. Skatiet Kā novērst bieži sastopamas Surface problēmas, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, lai iegūtu papildinformāciju.

Ja problēma netiek novērsta, izmantojot Surface diagnostikas rīkkopu, tad mēģiniet atiestatīt Surface ierīci. Skatiet Surface atjaunošana vai atiestatīšana.

Ja Surface ierīci nevar startēt vai tā pāriet miega režīmā un paliek tajā, mēģiniet ierīci aktivizēt. Skatiet Ierīci Surface nevar ieslēgt vai aktivizēt pēc miega režīma.

Ja jūsu Surface akumulators nelādējas vai rodas citas ar akumulatoru saistītas problēmas, skatiet rakstu Nevar uzlādēt Surface akumulatoru vai Surface akumulatora problēmu novēršana.

Ja operētājsistēma Windows netiek startēta pareizi, ieslēdzot Surface ierīci, tad mēģiniet novērst problēmu. Skatiet Nevar startēt operētājsistēmu Windows ierīcē Surface.

Ja ierīcē Surface 4 Pro ekrāns ņirb vai ir sajaukts, iespējams, jāatjaunina tā draiveri vai jāveic citas darbības. Skatiet rakstu Surface Pro 4 ekrāns ņirb vai ir kodēts.

Ja šīs darbības nepalīdz, meklējiet informāciju par to, kā novērst konkrēto problēmu, meklējiet šajā atbalsta vietnē (tā, ar kuru pašlaik strādājat) vai skatiet Surface modeļa palīdzību un pārlūkojiet tēmas, kas saistītas ar jūsu Surface modeli. Ja joprojām neizdodas novērst problēmu, skatiet tālāk norādīto sadaļu "Tehniskās apkopes pieprasīšana".

Vai esat biznesa klients?

Biznesa klientiem ir paredzēts atsevišķs process. Lūdzu, skatiet Surface darbam palīdzību.

Tehniskās apkopes pieprasīšana

Atlasiet jebkuru tālāk esošo virsrakstu, un sadaļa tiks izvērsta, lai rādītu vairāk informācijas.

Sūtīšana surface ierīcē

Ja neviens no iepriekšējiem risinājumiem nav novērsis problēmu, varat to nosūtīt savā Surface ierīcē.

Ja izlemjat to nosūtīt, dodieties uz sadaļu Ierīču apkope un labošana un pierakstieties ar savu Microsoft kontu. Ja jūsu ierīce jau ir reģistrēta, atlasiet to un sekojiet norādījumiem. Ja jūsu ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Vai neredzat savu ierīci?  lai to reģistrētu, pēc tam izpildiet norādījumus, lai saņemtu pakalpojumu.

Izmantojot šo procesu, jūs uzzināsit, vai jūsu Surface ierīcei ir garantija vai tās garantijas laiks un vai attiecīgā gadījumā tā maksās. Atkarībā no produkta piedāvātais pakalpojums var būt remonts vai pārveidota nomaiņa. Kad pasūtījums būs izveidots, jūs saņemsit piegādes adresi, lai jūs varētu nosūtīt ziņojumus savā ierīcē. Lai iegūtu papildinformāciju, pārejiet uz bieži uzdotiem jautājumiem. 

Pakalpojumu centri atbalsta dienestam

Dažās valstīs un reģionos Microsoft tagad piedāvā pakalpojumu centrus, kas nodrošina atbalstu personām.

Pakalpojumu centri piedāvā uzlabotu atbalstu, ieskaitot profesionālas aparatūras pārbaudes, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu. Ja pakalpojumu centra saistīšana nevar atrisināt šo problēmu, tie var palīdzēt nodrošināt ierīces sūtīšanu korporācijai Microsoft labošanai vai aizstāšanai.

Programmā iesaistīta Vislabākā iegādes pakalpojumu centra atrašana personu atbalsta dienestam ASV

Surface Walk-in Center kontaktinformācijas atrašana Ķīnā vai Indijā

Pirms sūtāt mums savu Surface ierīci, dublējiet failus un noņemiet visus piederumus. Detalizētu informāciju skatiet rakstā Surface ierīces sagatavošana apkopei. Lai uzzinātu, kā to izdarīt ierīcei Surface Duo, skatiet rakstu Surface Duo sagatavošana pakalpojumam.

Ja nosūtāt savā ierīcē, lai saņemtu pakalpojumu, varat pārbaudīt sava pakalpojuma pasūtījuma statusu https://account.microsoft.com/devices

Kad saņemat Surface atpakaļ no mūsu klientu apkalpošanas centra, veiciet šeit norādītās darbības: Surface iestatīšana pēc tehniskās apkopes. Ja jums ir Surface Duo, izpildiet darbības, kas izklāstītas rakstā Surface Duo iestatīšana pēc apkopes.

Piederumi (rakstīšanas vāks, barošanas avots, Surface adapteri) būs gatavi lietošanai, tiklīdz tos pievienosit.

Bieži uzdotie jautājumi

Atlasiet jebkuru virsrakstu zemāk, un tas tiks atvērts, lai parādītu papildinformāciju.

Tiešsaistes pakalpojuma pieprasījuma procesa gaitā informēsim jūs par to, vai jūsu Surface ierīcei ir spēkā garantija. Ja garantijas termiņš būs beidzies, iespējams, būs jāmaksā par apkopi. 

Ja esat iegādājies plānu Microsoft Complete (neattiecas uz Surface Headphones), varat izmantot vienu no divām nejaušu bojājumu prasībām, lai nomainītu Surface ierīci. Vienīgās izmaksas būs ieturamā summa par prasību.

Surface ierīces, izņemot Surface Duo 

Valsts

Valūta

Izmaksas

Austrālija

AUD

54

Austrija

EUR

49

Beļģija

EUR

49

Kanāda

CAD

49

Ķīna

CNY

329

Dānija

DKK

460

Francija

EUR

49

Vācija

EUR

49

Īrija

EUR

49

Itālija

EUR

49

Japāna

JPY

5400

Nīderlande

EUR

49

Jaunzēlande

NZD

59

Norvēģija

NOK

399

Polija

PLN

179

Portugāle

EUR

49

Spānija

EUR

49

Šveice

EUR

49

ASV

USD

49

Surface Duo

Valsts

Valūta

Izmaksas

Kanāda

CAD

136

Francija

EUR

90

Vācija

EUR

90

Japāna

JPY

10800

Apvienotā Karaliste

GB

81

Amerikas Savienotās Valstis

USD

99

Ja jums nav plāna Microsoft Complete, izmaksas ir atkarīgas no tā, kura Surface ierīce jums ir. Skatiet rakstu Cik jūsu Surface ierīcei ir negarantētas pakalpojuma izmaksas?

Parasti Surface ierīci pēc nosūtīšanas mums var atgūt 3–12 darba dienu laikā atkarībā no dzīvesvietas un tad, ja nerodas aizkavēšanās inventāra vai piegādes dēļ. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.

Visas piemērotās ārpusgarantijas ierīces tiek apstrādātas, vadoties pēc vienlīdzīgiem noteikumiem. Klienti, kas izvēlas ārpusgarantijas apkopes iespēju, saņem nomaiņas ierīci, ja ierīce atbilst piemērotības prasībām.

Oriģinālos Microsoft atsācietos produktus ir pārbaudīti, pārbaudīti, tīrīti un atsakoti, izmantojot oriģinālas Microsoft daļas. Katrs produkts iziet stingru kvalitātes sertificēšanas procesu. Oriģinālos Microsoft atsāciet produktus palīdz samazināt atkritumu patēriņu, kas veicina mūsu sasniegtos mērķus. Uzziniet vairāk šeit: Microsoft saistības nodrošināt izpriešanu.

Jūsu saņemtais atsācīgais produkts neietvers piederumus, piemēram, barošanas avotu. Lūdzu, nenoņemiet piederumus, sūtot produktu, kas nedarbojas, ja vien nav norādīts tā rīkoties, jo tie var nebūt jums atgriezušies. Ja vien vietējie tiesību akti nav noteikti obligāti, 90 dienas tiek sniegtas garantijas 90 dienas vai pēc sākotnējā garantijas (vai aizsardzības plāna) sākotnējās garantijas (atkarībā no tā, kas ir ilgāks).

Microsoft piedāvā pēcgarantijas pakalpojumus vismaz 3 gadus pēc ražošanas beigām.

Microsoft piedāvā pakalpojumu vismaz 3 gadus no pārdošanas datuma. Sākumā uz to var attiecas jūsu ierobežotā garantija vai, ja esat iegādājies kādu, papildu aizsardzības plānu. Pēc tam Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu par maksu.

Saistītās tēmas

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pievienošanās diskusijai
Uzdot jautājumu kopienai
Atbalsta iespējas
Kontaktinformācija

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar valodas kvalitāti?
Kas ietekmēja jūsu pieredzi?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×