Surface ieslēdzas, bet ir iestrēgusi atkopšanas ekrānā

Attiecas uz
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Ja Surface ieslēdzas un tiek parādīts atkopšanas ekrāns palaišanas konfigurācijas datiem vai BCD failam, veiciet tālāk norādītās darbības.

Zils ekrāns ar nosaukumu Atkopšana un ziņojums, ka ierīci nepieciešams labot.

Šīs darbības attiecas uz visām Windows ierīcēm.

1. risinājums. Piekļūstiet Windows atkopšanas videi

  1. Izslēdziet ierīci un mēģiniet sāknēt.

  2. Mēģiniet sāknēt vēlreiz. Pēc diviem nesekmīgiem palaišanas mēģinājumiem ierīcei automātiski jānonāk Windows atkopšanas vidē (WinRE).

    Piezīme

    Papildinformāciju par ierīces izslēgšanu skatiet rakstā Surface ierīces piespiedu izslēgšana un restartēšana.

2. risinājums. Dodieties uz komandu uzvedni

  1. Opciju izvēlnē atlasiet Papilduopciju>problēmu novēršana>komandu uzvednē.

  2. Ja tiek prasīts, ievadiet BitLocker atkopšanas atslēgu un pēc tam uzvednē ievadiet šādas komandas:

    • CMD>bootrec /scanos
    • CMD>bootrec /rebuildbcd
    • CMD>bootrec /fixmbr
    • CMD>bootrec /fixboot

  3. Pārbaudiet, vai operētājsistēma Windows tiek startēta.

    • Ja operētājsistēma Windows tiek startēta: instalējiet jaunākos Surface un Windows atjauninājumus, lai palīdzētu novērst turpmākas problēmas. Papildinformācijai skatiet rakstu Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.
    • Ja operētājsistēma Windows netiek startēta: pārejiet uz 3. risinājumu.

3. risinājums. Atiestatiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku.

  1. Startējiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku. Ievietojiet USB atkopšanas disku Surface USB portā un pēc tam nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot ieslēgšanas/izslēgšanas pogu.

  2. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu. Papildinformācijai skatiet rakstu Surface USB atkopšanas diska izveide un izmantošana.

  3. Pārbaudiet, vai operētājsistēma Windows tiek startēta.

Vai problēmas joprojām pastāv?

Ja šie risinājumi nepalīdzēja novērst problēmu, var būt pieejams pašremonts, pakalpojuma pasūtījums vai klātienes atbalsts, lai jums palīdzētu. Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.

Opcijas.  
Ikonas, kurās redzama uzgriežņu atslēgas ikona. Patstāvīga labošana
Tehniski pieredzējis un jums ir pareizie instrumenti? Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju patstāvīgi veikt remontdarbus.
Ikona, kurā redzama kravas automašīnas ikona. Sūtīt korporācijai Microsoft
Lai nosūtītu ierīci remontam, ir jāizveido pakalpojuma pasūtījums un jāizdrukā pasta sūtījuma uzlīme. Uzziniet vairāk par to, kā pārbaudīt savu garantiju un sagatavot ierīci sūtīšanai uz Microsoft.
Ēkas ikona, kas attēlo klātienes atbalstu. Saņemiet personisku atbalstu
Dažās valstīs vai reģionos Microsoft sadarbojas ar pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem, piedāvājot klātienes atbalstu un labošanu. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Tehniskais atbalsts

Ikona, kas rāda programmas surface ikonu.

Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.

Kopienas atbalsts

Ikona, kurā redzams kopienu fons.

Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.

Cits atbalsts

Ikona, kas rāda lietojumprogrammas Palīdzības saņemšana ikonu.

Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.

Nepieciešama papildu palīdzība režģa starpinājums.