Feilsøke problemer med bekreftelseskoder
Jeg får ikke bekreftelseskoden. Hva gjør jeg nå?
Det finnes en rekke mulige forklaringer på hvorfor bekreftelseskoder ikke alltid ankommer. Les gjennom listen over de vanligste årsakene, og se om noen av dem gjelder for deg.
Blokkerer telefonen tekstmeldinger fra ukjente numre?
I så fall kan du endre telefoninnstillingene og deretter velge Jeg har ikke en kode. Vi sender en ny bekreftelseskode.
Sendte e-posten bekreftelseskoden til søppelpostmappen?
Se etter en melding fra en Microsoft-konto i søppelpostmappen, og bruk koden du fikk tilsendt. Gyldige bekreftelseskoder kommer fra en @accountprotection.microsoft.com-e-postadresse.
Merk @accountprotection.microsoft.com som en klarert avsender for å motta bekreftelseskoden i innboksen.
Er telefonnummeret eller e-postadressen riktig?
For å holde informasjonen trygg når du logger deg på, viser vi deg bare de to siste sifrene i telefonnummeret eller de to første tegnene i e-postadressen.
Slik ser du om sikkerhetsinformasjonen er riktig:
-
Logg deg på siden Grunnleggende om sikkerhet med Microsoft-kontoen.
-
Velg Oppdater informasjon.
-
Velg en metode du vet fungerer, eller velg Jeg har ikke noen av disse for å erstatte sikkerhetsinformasjonen.
Slutter den alternative e-postadressen med @outlook.com, @hotmail.com, @live.com eller @msn.com?
I så fall bruker du én Microsoft-konto til å bekrefte en annen Microsoft-konto. Dette kan gjøre det vanskelig å holde oversikt over hvilken konto du er logget på. Når du logger deg på den andre kontoen (for å få koden sendt til denne e-posten), logger de fleste nettlesere deg automatisk ut av den første kontoen (den som faktisk ber om koden).
Slik får du bekreftelseskoden:
-
Bruk en nettleser i personvernmodus, og logg på med den første kontoen. Dermed kan du forbli pålogget på begge kontoene samtidig.
-
Når du blir bedt om å angi bekreftelseskoden som ble sendt til den alternative e-postadressen, må du ikke lukke nettleservinduet.
-
Åpne et nytt vindu i personvernmodus. Ctrl + Skift + P er snarveien for InPrivate-visning i Microsoft Edge og Internet Explorer. Hvis du bruker en annen nettleser, må du sjekke nettleserens hjelp for informasjon om personvernmodus.
-
Logg på den alternative e-postkontoen i det nye vinduet, og se etter meldingen fra Microsoft-kontoteamet. Kopier eller skriv ned bekreftelseskoden fra meldingen.
-
Gå tilbake til vinduet som ber deg om bekreftelseskoden. Skriv inn koden og følg instruksjonene.
Når du ser en melding som ber deg om å være sikker på at du kan motta en bekreftelseskode, må du bekrefte eller legge ny sikkerhetsinformasjon. Du kan utsette det i 24 timer av gangen, men etter sju dager fra første varsel, må du bekrefte eller legge til ny sikkerhetsinformasjon før du kan logge på igjen.
Vi ber deg ikke om å bekrefte sikkerhetsinformasjonen hver gang du logger på. Noen ganger kan vi be deg om å sjekke den på nytt, for eksempel hvis du ikke har logget på etter et lengre tidsrom. Dette er vår måte å sikre at informasjonen er oppdatert på.
Nei. En bekreftelseskode erstatter ikke passordet, så det fungerer ikke å skrive inn en bekreftelseskode i passordboksen. Vi bruker bekreftelseskoder i tillegg til passord som et ekstra lag med sikkerhet, i tilfelle noen andre får tak i passordet.
Sikkerhetsbekreftelsesmeldinger sendes på kontospråket som ble angitt, da sikkerhetsinformasjon i form av en e-postadresse eller et telefonnummer ble lagt til.
Hvis du vil endre språket, må du fjerne og legge til sikkerhetsinformasjonen på nytt i kontoen ved hjelp av fremgangsmåten ovenfor.
Viktig!: Pass på at du ikke endrer all sikkerhetsinformasjonen samtidig, ellers kan kontoen bli begrenset i 30 dager.
