Tilby informert og ledende kundeservice
Førstelinjearbeidere, som samhandler med kunder daglig, må få svar på spørsmål kjapt for å sørge for at kundeservicen er av høy kvalitet. Du trenger en måte for ulike grupper å kommunisere i sanntid, med lese- og deletilgang til bedriftsgodkjente dokumenter, og få ekspertråd fra hele organisasjonen.
Detaljer
Få umiddelbare svar fra medarbeidere i Microsoft Teams. Du kan se statusen til hver av medarbeiderne dine, så vet du hvem som er tilgjengelig. Bruk chat, lyd- eller videosamtaler for å få svar på spørsmål i sanntid, eller bruk @omtaler for å informere en person om at du trenger øyeblikkelig oppmerksomhet.
Gjør det lett for alle å bruke kunderettede dokumenter, for eksempel prislister eller returnpolicyer, ved å lagre dem i SharePoint. Dette holder filene trygge og enkle å finne, slik at riktig informasjon alltid er tilgjengelig.
Mer informasjon om et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste ved å komme i kontakt med personer på tvers av organisasjonen på Engage, et sosialt nettverk for bedrifter. Inviter eksperter eller spesialister til en ny gruppe. Start en samtale for å lære mer om et bestemt emne, slik at du blir informert og kunnskapsrik når du snakker med kunder.
Høydepunkter
-
Lagre kunderettet produktinformasjon på en sentral plassering.
-
Få svar fra medarbeiderne dine i sanntid.
-
Kom i kontakt med produkteksperter over hele bedriften.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
