overflate-batteriet lades ikke, eller overflate kjører ikke på batteri

Hvis overflate-enhetens batteri ikke lades eller Windows ikke gjenkjenner det, kan denne artikkelen hjelpe. Det kan hende du ser ett av disse problemene:

• Du får en feilmelding om lavt batterinivå, som:

  • Koblet til, men lader ikke
  • Batteriet ble ikke oppdaget
  • Ikke koblet til
  • Koblet til, lader (kan ikke kjøres på batteri)

• overflate slår seg av når du kobler den fra.

• overflate lader, men bare opptil 50 % eller 80 %.

Ting du bør kontrollere først

Se etter ting som kan hindre overflate i å lade:

• Prøv et annet strømuttak.
• Kontroller at alle kabeltilkoblinger er sikre.
• Hvis overflate Connect-strømforsyningen har en USB-ladeport, må du bekrefte at ingenting er koblet til den.
• Sørg for at du bruker en strømforsyning som oppfyller ladekravene for overflate-modellen.
• Koble fra tilbehør som bruker mye strøm for å se om overflate lades uten dem.

Hvis du ser noen skade på ladeporten, strømkontakten eller strømledningen, kan du kontakte oss.

Hvis du prøver å lade ved hjelp av overflate Connect-porten, skal LED-lyset være på når strømkontakten er koblet til overflate. Hvis LED-indikatoren ikke er tent, kan det hende du har problemer med strømforsyningen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva du gjør hvis overflate-strømforsyningen eller -laderen ikke fungerer.

Hvis du prøver å lade ved hjelp av USB-C-porten, kan du se Feilsøke problemer med USB-C på overflate

Fremtving en omstart

Velg >På/>Avslutt-ikonet, og vent litt til overflate slås av. Trykk og hold av/på-knappen i 20 sekunder. Hvis du ser at logoskjermen vises etter noen sekunder, fortsetter du å holde i hele 20 sekunder til du ser logoskjermen på nytt. Se Fremtving avslutning og start overflate på nytt for mer informasjon.

Sjekk inn overflate-appen

Kontroller tilstanden til overflate-enheten ved hjelp av overflate-appen.

1. Utvid Hjelp og støtte i overflate-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
2. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.
3. Velg Få hjelp, og fortell oss om problemet du opplever. Hvis overflate-appen oppdager eventuelle problemer, gir vi deg beskjed.

Sjekke statusen for batteriikonet på overflate

Hvis løsningene ovenfor ikke løser problemet, finnes det flere løsninger du kan prøve, avhengig av statusen til batteriikonet på oppgavelinjen i Windows.

Kontroller Batteri-ikonet på høyre side av oppgavelinjen. Se på, eller hold musepekeren over, batteriikonet for å vise batteristatusen i systemstatusfeltet på skrivebordet. Du kan se et symbol over batteriikonet som gir mer informasjon om gjeldende ladetilstand. Velg inndelingen nedenfor som passer best til det du ser på skjermen.

Plugget inn, ikke lading (lyn eller strømpluggsymbol)

Hvis du ser dette symbolet over batteriikonet på oppgavelinjen og overflate ikke lader batteriet, kan du prøve følgende løsninger.

Løsning 1: Kontroller at du bruker strømforsyningen som er utformet for overflate

Bruk av riktig strømforsyning sørger for at overflate får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se overflate-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.

Løsning 2: Koble fra tilbehør som er koblet til

Hvis du har tilkoblet tilbehør som bruker mye strøm, kobler du dem fra og kontrollerer om enheten begynner å lade normalt.

Løsning 3: Fjern batteridriveren og installer oppdateringer

1. Koble overflate til strømnettet.

2. Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.

3. Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.

4. Dobbelttrykk eller dobbeltklikk på Microsoft overflate ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflate Battery, velg Driver-fanen og velg Avinstaller enhet>OK.

   Du kan også høyreklikke på Microsoft overflate ACPI-Compliant Battery eller overflate-batteri og velge Avinstaller enhet.

5. Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.

6. Velg >>Start på.

Batteri ikke oppdaget (rødt X-symbol)

Hvis batteriikonet har en X over batteriet på oppgavelinjen, oppdager overflate strømforsyningen, men kan ikke oppdage batteriet. Hvis overflate-enheten slår seg av når du kobler den fra, kan du gå til Enhetsservice og -reparasjon for å starte en tjenesteforespørsel.

Ikke koblet til (ingen symbol over batteriikonet)

Hvis batteriikonet ikke har en lading, eller lyn, symbol over batteriet på oppgavelinjen, selv når strømforsyningen er tilkoblet og strømkontaktlyset er på, oppdager ikke overflate strømforsyningen og lader ikke batteriet.

Løsning 1: Endre ladekoblingsretningen

Du kan koble ladekoblingen til overflate-strømforsyningen til overflate Connect-porten på overflate i begge retninger.

1. Fjern ladekoblingen fra overflate, snu den og koble den til igjen. Sørg for at tilkoblingen er sikker, og at strømindikatoren lyser.
2. Vent i 10 minutter, og se om overflate-enheten lader.

Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installer oppdateringer.

Slik fjerner du batteridriveren:

1. Koble overflate til strømnettet.

2. Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.

3. Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.

4. Dobbelttrykk eller dobbeltklikk Microsoft overflate ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflate Battery, velg Driver-fanen og velg Avinstaller enhet>OK.

   Du kan også høyreklikke på Microsoft overflate ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflate Battery og velge Avinstaller enhet.

5. Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.

6. Velg >>Start på.

Plugget inn, lading (lyn- eller strømpluggsymbol)

Hvis du ser dette symbolet over batteriikonet på oppgavelinjen og batteriet viser en ladning, oppdager overflate strømforsyningen og prøver å lade batteriet. 

Rengjør pluggen på strømforsyningen din

1. Koble strømforsyningen fra veggen.
2. Rengjør pinnene på kontakten med et blyantviskelær. Stryk viskelæret frem og tilbake over pinnene.
3. Fukt en bomullspinne i isopropanol. Rengjør pinnene på den lange, smale delen av laderen du kobler til overflate.
4. Når du er ferdig med å rengjøre pinnene, kontroller du at alle pinnene er tørre, kobler strømforsyningen til stikkontakten og kobler deretter ledningen til overflate-enheten på nytt.

Lading til 80% (hjertesymbol)

Hvis batteriikonet har et hjertesymbol over batteriet på oppgavelinjen og batteriet lades, men stopper på 80 %, kan smartlading være slått på.

Hvis du vil ha informasjon om smartlading på overflate, kan du se Smart lading på overflate.

Lader til 50 %

Hvis batteriet lades opp, men stopper på 50 %, kan batterigrensen være slått på.

Hvis du vil ha informasjon om batterigrensefunksjonen, kan du se innstillingen for overflate Battery Limit.

Plugget inn, lading (utropstegn)

Hvis batteriikonet har et utropstegn over batteriet på oppgavelinjen, indikerer det at overflate får strøm, men det er ikke nok til å lade batteriet. overflate fungerer best når du bruker strømforsyningen som er utformet for overflate, noe som sikrer at overflate får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se overflate-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.

Hvis du ikke bruker strømforsyningen som er utformet for overflate, bytter du til den strømforsyningen. Hvis du bruker strømforsyningen som fulgte med overflate, kan du prøve å starte overflate på nytt ved å velge >Start-ikonet>.

Hvis overflate fremdeles ikke belastes, kan du sende inn en serviceordre

Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for overflate.

Beslektede emner

• Hva du gjør hvis overflate-strømforsyningen eller -laderen ikke fungerer
• overflate-strømforsyninger og ladekrav
• USB-C og hurtiglading for overflate
• Slik lader du overflate