Løse problemer med lading av overflate Slim-pennen

Gjelder for

Surface Devices Surface

Før du begynner å lade overflate Slim-pennen, er det viktig at du forstår hvilke overflate-enheter og hvilket tilbehør som støtter lading. Dette sikrer at du bruker en kompatibel metode og bidrar til å forhindre ladeproblemer. Hvis du vil ha en fullstendig liste over støttede enheter og tilbehør, kan du gå til: Slik lader du overflate Slim-pennen

Hvis overflate Slim Pen eller overflate Slim Pen 2 ikke lades, begynner du først med å se på LED-lyset på pennen. Pennen har et LED-lys som viser batteri- og ladestatusen. Her er hva de forskjellige LED-lysindikatorene representerer.

Gult (tones inn og ut): Lavt batterinivå.
Hvit (tones inn og ut): Forankret og lader.
Gult og hvitt (blinker): Ladetilbehøret må oppdateres.
Hvit (blinker): Paringsmodus (trykk og hold inne den øverste knappen i 5 sekunder).
Hvit (heldekkende): Paret med overflate.

Hvis pennen ikke lader eller det ikke er noen LED-lampe, kan du prøve følgende fremgangsmåte:

Koble til overflate-enheten, og slå den på

Kontroller at overflate-enheten er koblet til en strømkilde og slått på. Hvis enheten er i dvalemodus, av eller har lite batteri, kan det hende at den ikke lader pennen.

Kontrollere tilkoblingene

Kontroller tilkoblingene og funksjonaliteten til ladetilbehøret ved å koble det til igjen.

Hvis du bruker et Surface Pro-tastatur til å lade pennen:

Koble fra Surface Pro-tastaturet.
Velg Start > på/av > , avslutt og vent til overflate slår seg av.
Trykk og hold inne av/på-knappen i 20 sekunder. Hvis du ser logoskjermen vises etter noen sekunder, fortsetter du å holde den inne i 20 sekunder til du ser den igjen.
Koble til tastaturet igjen
Trykk på Caps- og Fn-knappene for å sikre at tastaturet fungerer og får strøm. Hvis tastaturet ikke får strøm, sender du inn en serviceordre for Surface Pro-tastaturet.
Plasser pennen i lagringsskuffen på tastaturet.

Hvis du bruker laderen til overflate Slim-pennen, må du kontrollere at alle tilkoblingspunktene er riktig tilkoblet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke laderen til overflate Slim-pennen

Se etter oppdateringer

Hvis pennen ikke lades i et Surface Pro Keyboard-lagringsbrett eller med overflate Slim Pen Charger, må du kanskje oppdatere fastvaren.

Du kan raskt kontrollere tilstanden til overflate-driverne og fastvaren ved hjelp av overflate-appen.

Åpne overflate-appen

Koble til ladetilbehøret til overflate.
Plasser pennen i lagringsområdet.
Utvid Hjelp og støtte i overflate-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene. Start på nytt om nødvendig.
Kontroller LED-lyset på pennen for å sikre at den lader, eller sjekk i overflate-appen.

Obs!

Hvis du ikke har overflate-appen installert, kan du laste ned overflate-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter overflate og velger deretter appen fra listen over resultater.

Prøv en annen lader

Hvis det er mulig, kan du prøve å lade overflate Slim-pennen med en annen lader, for eksempel laderen til overflate Slim-pennen.

Hvis pennen heller ikke lades der, må pennen skiftes ut. Send inn en serviceordre for pennen.
Hvis pennen lader, sender du inn en serviceordre for det du opprinnelig prøvde å lade pennen med, for eksempel et Surface Pro-tastatur.

Pennen fungerer fortsatt ikke

Hvis du vil be om en ny penn, går du til Microsoft-konto | Velg enheten for service , og logg på med Microsoft-kontoen din. Hvis overflate-enheten ikke er oppført, velger du Registrer enhet først. Hvis overflate-enheten er registrert, velger du den og følger instruksjonene.

Når du blir spurt om kategorien for problemet, velger du Tilbehør, og deretter kan du velge blant typer penneproblem. Du vil se erstatningstilbud basert på garantistatusen og rettighetene til utskifting. Hvis du vil finne ut mer om overflate-garantien, kan du gå til Sjekk Microsoft-garantien og opprett serviceordre.

Du kan også vurdere å kjøpe en ny penn hvis garantidekningen har utløpt. Surface-pennen og annet tilbehør kan kjøpes fra Microsoft Store og andre forhandlere.

Obs!

Hvis overflate-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for overflate-tjenesten for Business og Education. Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.