Hvis Surface-pennen ikke skriver eller skriver, kan du være trygg på at det er noen trinn du kan prøve for å få den til å fungere igjen.
Før du starter, bør du se gjennom følgende.
Kontroller at overflate-enheten er kompatibel med penneinndata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Surface-pennens kompatibilitet og funksjoner.
-
Obs!
Disse enhetsmodellene er ikke kompatible med overflate Slim Pen eller Surface-penn fordi de ikke støtter håndskrift eller skriving.
- Surface Laptop (8. utgave)
- Surface Laptop 13-tommer
- Surface Laptop (7. utgave)
- Surface Laptop Go (alle utgaver)
-
Kontroller at overflate-pennen har nye batterier, eller at overflate Slim-pennen er fulladet.
Trinn 1: Start overflate-enheten på nytt.
Noen ganger ligger ikke Surface-pennen som er problemet. Det kan være selve enheten. En omstart kan ofte forbedre tilkoblingene mellom enheten og tilbehøret.
- Hvis du vil starte overflate på nytt, velger du Start-ikonet
, velger strømikonet
, og velger deretter Start på
.
Trinn 2: Test pennefunksjonene i en annen app
Bruk pennen i apper som OneNote, Sticky Notes eller Paint.
- Fungerer i noen av disse appene? Den opprinnelige appen støtter sannsynligvis ikke penneinndata. Kontakt appleverandøren for å få hjelp.
- Fungerer ikke noe sted? Problemet kan være med pennen eller enheten. Fortsett med neste trinn i feilsøkingen.
Trinn 3: Installer drivere manuelt
overflate-håndskrift er avhengig av berøringsskjermfunksjonalitet. overflate-enheten mangler kanskje enkelte drivere, for eksempel overflate Touch-fastvare eller HID-Compliant berøringsskjerm. Disse driverne er nødvendige for at berøringsskjermen skal fungere.
- Hvis du laster ned og installerer drivere som er spesifikke for enhetsmodellen og Windows-versjonen, kan det gjenopprette berøringsskjermfunksjonaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oppdatere drivere og fastvare for overflate manuelt.
Trinn 4: Tilbakestill overflate
Hvis du fortsatt har problemer med berøringsskjermen eller håndskriftsfunksjonene, kan du prøve å tilbakestille overflate. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille overflate for Windows og følge den anbefalte fremgangsmåten for å tilbakestille overflate. Når du har tilbakestilt og konfigurert overflate, kan du prøve å bruke pennen igjen.
Be om en ny penn
Obs!
Vår førsteklasses overflate Slim Pen 2 er utstyrt med en lett avtakbar pennespiss. Fjerning er bare beregnet for erstatning av pennespissen. Hvis du bruker for mange (500 eller mer) fjerningssykluser + gjeninnsetting av pennespissen kan det skade de indre delene av pennen og føre til håndskriftsfeil. Produktgarantien dekker ikke pennefeil på grunn av mange sykluser for fjerning og innsetting på nytt.
Hvis du vil be om en ny penn, går du til Microsoft-konto | Velg enheten for service , og logg på med Microsoft-kontoen din. Hvis overflate-enheten ikke er oppført, velger du Registrer enhet først. Hvis overflate-enheten er registrert, velger du den og følger instruksjonene.
Når du blir spurt om kategorien for problemet, velger du Tilbehør, og deretter kan du velge blant typer penneproblem. Du vil se erstatningstilbud basert på garantistatusen og rettighetene til utskifting. For å lære mer om overflate Warranty du kan gå til informasjon om overflate-garanti.
Du kan også vurdere å kjøpe en ny penn hvis garantidekningen har utløpt. Surface-pennen og annet tilbehør kan kjøpes fra Microsoft Store og andre forhandlere.
Obs!
Hvis overflate-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for overflate-tjenesten for Business og Education. Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
