Hos Microsoft er vi forpliktet til å levere kundesentrert overflate-reparasjon som gir flere alternativer og bedre verdi for kundene våre. Denne artikkelen gir en oversikt over reparasjonsprosessen for overflate-enheten etter at serviceforespørselen er behandlet.
Obs!
Før du sender overflate-enheten til Microsoft. Følg Microsofts instruksjoner for emballasje og forsendelse for overflate-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer dataene dine, kan du se Slik klargjør du overflate for service.
Dette kan du forvente når Microsoft mottar overflate-enheten din:
1. Visuell inspeksjon
- Når vi mottar overflate-enheten hos Microsoft, begynner vi med en innledende inspeksjon for å se etter skade, tukling eller endringer, og bekrefter at enhetens serienummer samsvarer med det i serviceforespørselen.
Obs!
Microsoft forbeholder seg retten til å returnere enheten til deg uten å utføre service. Hvis det etter inspeksjon blir fastslått at serienummeret ikke samsvarer med serienummeret i serviceforespørselen eller er tuklet med på noen måte, eller hvis Microsoft finner skade, manipulering eller endringer som er ekskludert av gjeldende lover om forbrukerbeskyttelse, Microsofts begrensede maskinvaregaranti eller en Microsoft-beskyttelsesplan. Hvis du vil vite mer om begrenset garanti eller beskyttelsesplan, kan du se gjennom vilkårene og betingelsene for Microsofts garanti- og beskyttelsesplan.
2. Kjør diagnostikk
- Vi utfører omfattende testing og diagnostikk på enheten for å bidra til å fastslå eventuelle problemer med programvaren eller maskinvaren på Surface-enheten.
- For å utføre testing må enheten tilbakestilles til standardinnstillingene. Denne prosessen sletter alle programmer og all data på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer dataene dine, kan du se Slik klargjør du overflate for service.
Obs!
Hvis det er mulig, anbefales det at du kjører overflate-appen eller overflate Diagnostics Toolkit for å finne eller løse vanlige problemer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Løse vanlige overflate-problemer ved hjelp av overflate-appen og Diagnoseverktøysett for overflate.
- Hvis Microsoft etter diagnosen fastslår at enheten ikke har noen problemer eller kjører innenfor spesifikasjonene, returnerer Microsoft enheten til deg uten ekstra kostnad.
3. Reparasjon av maskinvare
- Hvis enheten diagnostiseres med et maskinvareproblem, vil Microsoft ta den fra hverandre og bytte ut eventuelle deler som ikke samsvarer med bruksstandardene våre, eller bytte ut enheten. Vi løser ikke kosmetiske problemer som riper, bulker eller normale slitasjeskader.
4. Sluttinspeksjon
- Hvis den repareres, setter vi sammen igjen, klargjør eller avbildning av enheten på nytt før vi utfører en sluttinspeksjon for å sikre at enheten fungerer i henhold til Microsofts spesifikasjoner.
- Hvis den blir byttet, vil vi foreta en sluttinspeksjon av erstatningsenheten din for å sikre at enheten fungerer etter Microsofts spesifikasjoner.
5. Pakk og send
- Til slutt pakker vi enheten din i vår sikre emballasje og sender den til leveringsadressen du oppga i den opprinnelige serviceforespørselen. Vi sender deg en oppdatering når enheten er sendt, og oppgir relevant sporingsinformasjon til e-postadressen du fikk i den opprinnelige serviceforespørselen.
Trenger du mer hjelp?
Teknisk støtte
Hvis du trenger teknisk støtte, åpner du overflate-appen, beskriver problemet og velger Få hjelp.
Fellesskapsstøtte
Fellesskap kan hjelpe deg med å stille spørsmål og høre fra eksperter med stor kunnskap. Spør fellesskapet.
Annen støtte
Hvis du ikke kan bruke overflate eller har spørsmål om noe annet, åpner du Få hjelp for å få annen støtte på Internett.
