Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for overflate-enheter

Gjelder for

Surface Devices Surface

Følg disse pakke- og forsendelsesinstruksjonene før du sender oss enheten. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer dataene før du sender den inn til service går du til Hvordan du klargjør overflate før service.

Obs! Sørg for at du fjerner følgende elementer før du sender enheten, med mindre Surface-serviceanvisningen instruerer deg om å gjøre noe annet:

Surface Type Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)
USB-enheter som tastatur, mus eller flash-enhet
Minnekort fra SD-kortsporet
SIM-kort fra SIM-kortsporet
overflate-strømtilførsel
Surface dokkingstasjon
Hodetelefoner, lydkort og andre lydkabler
Surface-penn

Pakk og send overflate-enheten til oss

Når du er klar til å pakke enheten følger du disse trinnene:

Se etter fysisk skade. Fysisk skade (for eksempel en sprukket-skjerm) dekkes ikke i henhold til vilkårene i Standard begrenset garanti. Reparasjon ved fysisk skade krever et betalt bytte utenfor garanti med mindre enheten er dekket av beskyttelse mot utilsiktet skade. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få service på overflate-enheten med utgått garanti eller skade.
Hvis vi mottar enheten din og den har fysisk skade, vil den bli returnert til deg uten service.
- Hvis du får enheten tilbake på grunn av fysisk skade, kan du starte en servicebestilling utenfor garanti på nettet, eller du kan sjekke ut de nye enhetene våre på overflate-tilbud – Microsoft Store.
Kontroller at serienummeret på enheten samsvarer med serviceordren. Hvis du sender feil serienummer, kan det medføre forsinkelser på eller annullering av serviceforespørselen. Finne serienummeret på overflate-enheter.
Hvis du sender inn Surface Book til reparasjon, må du ta med både skjermen (av og til kalt utklippstavlen) og tastaturet.
Når enheten er riktig emballert og klar til å sendes, finner du adresseetiketten i innboksen. Vær oppmerksom på at e-posttjenesten kan rute dette til søppelpostmappen.
- I noen områder kan henting med bud eller lokal avlevering være tilgjengelig i stedet for å bruke en forsendelsesetikett sendt via e-post. Hvis det er aktuelt, vil du motta spesifikke instruksjoner for disse alternativene i løpet av reparasjonsbestillingsprosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert hvordan du kontrollerer statusen for en overflate-reparasjonsordre, avbryter bestillingen eller skriver ut en forsendelsesetikett, kan du gå til Sjekk statusen for en overflate-reparasjonsordre.

Viktig

Det kan hende du belastes for prisen på manglende reservedeler eller komponenter, inkludert, men ikke begrenset til, halvlederstasjonen (SSD).

PDF-versjoner av pakkeinstruksjoner

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du laste ned en PDF-fil for pakkeinstruksjonene for den spesifikke enheten.

Viktig

Behold fraktkvitteringen, og sørg for at du får et sporingsnummer for pakken. Esken produktet ble levert i, skal ikke brukes til forsendelse. Det vil ikke bli returnert til deg.