Copilot-anropsdelegering i Teams hjelper deg med å administrere innkommende anrop. Den svarer på anrop på dine vegne, samler inn kontekst og utfører handlinger basert på tilgjengelighet og innstillinger.
Copilot Call Delegation er en AI-drevet taleagent. Den kan screene anrop, samle inn anroperhensikt, planlegge oppfølginger og rute hasteanrop til deg.
Copilot-anropsdelegering støttes på:
- Windows-skrivebord (engelsk)
- Mac-skrivebord (engelsk)
- Internett
Copilot-anropsdelegering støttes ikke på:
- iOS
- Android
Denne artikkelen forklarer hvordan du aktiverer og konfigurerer Copilot-anropsdelegering i Teams-skrivebordsprogrammet.
Obs!
- Copilot Call Delegation er tilgjengelig som en del av Microsoft 365 Copilot Frontier-programmet. Frontier gir Join Frontier tidlig tilgang til utvalgte Copilot- og AI-funksjoner før generell tilgjengelighet. Funksjoner som er tilgjengelige via Frontier deles for evaluering og tilbakemelding, og kan endres før generell utgivelse. Hvis du vil lære mer og få tilgang til Frontier-programfunksjoner, kan du gå til: Utforsk tidlig tilgang til kunstig intelligens i Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- I løpet av tilgangsperioden for Frontier-programmet krever individuelle brukere en Microsoft 365 Copilot lisens. Tjenestebegrensninger kan gjelde i individuelle samtaler og på tvers av månedlig leierbruk, inkludert:
- Grense for samtalelengde på 4 minutter
- Månedlig bruksgrense på 15 000 minutter per leier
- Behandlingsbegrensninger for AI-modell er underlagt antall samtidige samtaler i et rullende vindu på to minutter
- Tjenestebegrensningene bidrar til å sikre rettferdig bruk på tvers av kunder og opprettholde tjenestepålitelighet. Når tjenestebegrensninger er nådd, kan innkommende anrop gå tilbake til den eksisterende samtalerutingslogikken eller telefonsvareren til ai-screeningopplevelsen gjenopprettes. Lisensieringsdetaljer og tjenestegrenser kan endres, og tilleggsinformasjon vil bli kommunisert ved generell tilgjengelighet.
- Copilot-anropsdelegering er for øyeblikket bare tilgjengelig når Teams-appspråket er satt til engelsk.
Hva Copilot-anropsdelegering kan gjøre
Når du aktiverer Copilot-anropsdelegering, kan du bruke disse funksjonene:
- Samtalevisning: Skjermer ringer før de kommer til deg og bidrar til å blokkere søppelpost eller falske anrop.
- Anroperkontekst: Samler inn anroperens grunn til å ringe, slik at du kan bestemme hvordan du skal svare.
- Anropsruting og oppfølginger: Ruter hasteanrop til deg eller planlegger tilbakeringinger og møter når du ikke er tilgjengelig.
- Fraværshjelp: Oppdager når du er fraværende og planlegger møter når du kommer tilbake.
- Gjennomsiktighet og kontroll: Varsler deg når Copilot-anropsdelegering utfører en handling. Du kan tilpasse innstillingene når som helst.
Slå på Copilot-anropsdelegering
Copilot-anropsdelegering erstatter de eksisterende innstillingene for anropsruting.
Slik aktiverer du Copilot-anropsdelegering:
- Gå til Innstillinger og flere>innstillingsanrop> i Teams.
- Velg Konfigurer Copilot-anropsdelegering under Administrer Copilot-anropsdelegering.
Hvis du ikke ser dette alternativet, kontakter du Teams-administratoren.
Hva du kan forvente i Teams
Første gang du åpner Anrop-appen etter at Copilot-anropsdelegering er aktivert, ser du en velkomstskjerm. Skjermen forklarer hvordan Copilot Call Delegation fungerer og hva den kan gjøre.
Under en samtale:
- Du mottar et varsel når Copilot Call Delegation svarer på et anrop.
- Et banner viser at samtalen blir vist.
- Du kan bli med i samtalen når som helst ved å velge Hent fra samtaleloggen.
- Innringere ser en avatar og hører en kunngjøring om at de snakker med en ledsager, ikke en person.
- Hastesamtaler kan eskaleres til deg med et emne som vises i varselet.
- Du kan åpne en direkte forhåndsvisning fra visningsbanneret eller samtaleloggen.
Etter en samtale:
- Et sammendrag etter anrop vises i samtaleloggen når det er tilgjengelig.
Konfigurer innstillinger for Copilot-anropsdelegering
Når du har aktivert Copilot-anropsdelegering, kan du justere hvordan den håndterer anropene dine.
Alternativer for samtalebehandling:
- Velg hvilke anrop som skal vises: Velg om copilot-anropsdelegering skjermer interne eller eksterne anrop.
- Standardspråk: Velg språket Copilot-anropsdelegering bruker når du snakker med innringere.
- Filtrer søppelpostoppkall: Ruter automatisk mistenkte søppelpostanrop til telefonsvarer.
Alternativer for personvern og innhold:
- Opptak og transkripsjon: Aktiver eller deaktiver anropsopptak og avskrift for Anropsdelegering for Copilot.
- Planlegg oppfølginger: Tillat copilot-anropsdelegering å planlegge møter på dine vegne.
Konfigurer Bookings-kalender
Copilot Call Delegation bruker en privat Bookings-kalender til å planlegge oppfølginger. Denne kalenderen er ikke opprettet som standard.
Når du aktiverer oppfølging av Tidsplan, oppretter Copilot-anropsdelegering en privat bestillingskalender i bakgrunnen.
Slik administrerer du kalenderen:
- Velg Planlegg oppfølging isamtaleinnstillingene.
- Se gjennom eller oppdater planleggingsoppfølginger, som kan omfatte:
- Hvor snart kan noen følge opp
- Hvor langt i forveien du kan planlegge i kalenderen
- Angi tilgjengelige timer
Viktig
Lagre alle endringer. Oppdateringer trer ikke i kraft før de er lagret.
Send tilbakemelding
Du kan rapportere problemer eller dele tilbakemeldinger på to måter.
Rapport fra Teams-innstillinger:
- Velg Innstillinger og mer øverst i appen i Teams.
- Velg Tilbakemeldingsrapport>et problem.
- Velg Copilot-anropsdelegering som kategori.
- Beskriv problemet eller tilbakemeldingen.
Rapport fra samtalelogg:
- Gå tilsamtaleloggen>.
- Velg et anrop som håndteres av Copilot-anropsdelegering.
- Velg Rapporter et problem med Copilot-anropsdelegering i sideruten.
Kjente problemer
- Tilstedeværelsesstatus vurderes ikke. Anrop vises bare basert på innstillingene for Copilot-anropsdelegering.
- Bakgrunnsstøy kan i enkelte tilfeller påvirke samtalehåndteringen.
- Direkte forhåndsvisning er ikke tilgjengelig når opptak og transkripsjon er deaktivert.
- Sammendrag etter anrop opprettes ikke hvis anroperen legger på tidlig.
- In Recap, Copilot Call Delegation may be attributed incorrectly.