Stappen voor probleemoplossing voor het annuleren van een Microsoft-abonnement
Als u geen optie ziet om terugkerende facturering te annuleren of uit te schakelen, probeert u het volgende:
Controleer bij wie u het hebt gekocht. Als u een Microsoft 365-abonnement hebt gekocht bij een externe detailhandelaar, zoals Amazon, Best Buy of Harvey Norman, neemt u rechtstreeks contact met hen op om uw abonnement en facturering te beheren. Als u een Microsoft 365-abonnement hebt gekocht via Google Play of de Apple App Store, neemt u contact op met de klantondersteuning voor annulering of restitutie. Ga voor Play Store-aankopen naar Meer informatie over het restitutiebeleid van Google Play. Voor Apple App Store-aankopen vraagt u een terugbetaling aan bij Apple-ondersteuning.
Opmerking
Als u uw abonnement in Duitsland hebt gekocht, kunt u opzeggen zonder u aan te melden bij uw Microsoft-account. U hebt een paar gegevens nodig om dit te doen. Annuleer een Microsoft-abonnement dat in Duitsland is aangeschaft.
Controleer het account. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met hetzelfde persoonlijke Microsoft-account dat Microsoft 365 heeft gekocht. Neem voor vragen met uw Microsoft 365-werk- of schoolaccount contact op met de IT-Beheer van uw organisatie.
Controleer de factureringscyclus. Als u 'Terugkerende facturering inschakelen' ziet, verloopt uw abonnement op de weergegeven datum en kunt u het product tot die datum blijven gebruiken. Verder hoeft u niets te doen.
Controleer uw creditcards. Controleer of de betaalkaart die wordt gebruikt om voor uw abonnement te betalen, niet is verlopen. Als er geld verschuldigd is, kunt u niet annuleren totdat een achterstallig bedrag is betaald. Zie De betalingswijze voor een Microsoft-abonnement wijzigen voor meer hulp.
Als u nog steeds hulp nodig hebt, gebruikt u onze begeleide ondersteuning.
Waarom worden er nog steeds kosten in rekening gebracht na het annuleren van mijn Microsoft-abonnement?
Als u op uw bankoverzicht ziet dat er een betaling is gedaan, kan dit de volgende oorzaken hebben:
- U hebt te dicht bij de factureringsdatum geannuleerd. Annuleringen moeten meer dan 2 dagen vóór de factureringsdatum zijn. Ga naar Services & abonnementen en controleer de einddatum van het abonnement.
- Het verkeerde Microsoft-account is gebruikt. Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie over Het onderzoeken van factureringskosten van Microsoft.
Zie ook
Een terugbetaling ontvangen voor een Microsoft-abonnement
Meer hulp nodig?
Contact opnemen met ondersteuning
Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.