Wanneer u onverwachte kosten van Microsoft ziet op een afschrift van uw bank, creditcard of een andere betalingsprovider, willen we u helpen uw vraag zo snel mogelijk op te lossen.
| Als u geen kosten voor uw account herkent, gaat u naar de pagina Uw betalingen beheren van het dashboard van uw Microsoft-account en selecteert u Onderzoeken. Meer informatie. |
|---|
Dit zijn de meest waarschijnlijke oorzaken voor een niet-herkende kosten:
Voor een Microsoft-abonnement is terugkerende facturering ingeschakeld.
Iemand die u kent, zoals een familielid, heeft iets gekocht met uw kaart. U kunt dit nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren .
Een eerder geweigerde kosten zijn opnieuw in rekening gebracht.
Er is een voorbestelling of gesplitste bestelling verzonden.
Iemand heeft een in-app aankoop gedaan vanuit een app, game of kantoor.
Opmerking
Aankopen die zijn gedaan in Candy Crush kunnen worden weergegeven als MICROSOFT*CANDY CRUSH. Neem contact op met king-ondersteuning in de app of op community.king.com.
Gebruik onze probleemoplosser om te begrijpen waarom er kosten in rekening zijn gebracht.
Zie ook
Meer hulp nodig?
Tip
Als u denkt dat iemand uw betalingsgegevens heeft verkregen, neemt u contact op met uw bank of uw betalingsprovider om meer kosten te voorkomen. Vertel hen dat uw creditcard is gestolen of gecompromitteerd- Als u alleen de kosten betwist, is er niets om te voorkomen dat de frauduleuze kosten opnieuw plaatsvinden.
Contact opnemen met ondersteuning
Voor technische ondersteuning gaat u naar Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning, voert u uw probleem in en selecteert u Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.
Als u een zakelijke klant bent, gaat u naar Help voor zakelijke facturering of inzicht in uw factuur voor Microsoft Azure.