Als u uw abonnement niet kunt annuleren

Problemen oplossen die geen abonnement kunnen annuleren

Als u geen optie ziet om terugkerende facturering te annuleren of uit te schakelen, probeert u het volgende:

• Controleer bij wie u het hebt gekocht. Als u een Microsoft 365-abonnement hebt gekocht bij een externe detailhandelaar, zoals Amazon, Best Buy of Harvey Norman, neemt u rechtstreeks contact met hen op om uw abonnement en facturering te beheren. Als u een Microsoft 365-abonnement hebt gekocht via Google Play of de Apple App Store, neemt u contact op met de klantondersteuning voor annulering of restitutie. Ga voor Play Store-aankopen naar Meer informatie over het restitutiebeleid van Google Play. Voor Apple App Store-aankopen vraagt u een terugbetaling aan bij Apple-ondersteuning.

• Controleer het account. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met hetzelfde persoonlijke Microsoft-account dat Microsoft 365 heeft gekocht. Neem voor vragen met uw Microsoft 365-werk- of schoolaccount contact op met de IT-Beheer van uw organisatie.

• Controleer de factureringscyclus. Als u 'Terugkerende facturering inschakelen' ziet, verloopt uw abonnement op de weergegeven datum en kunt u het product tot die datum blijven gebruiken. Verder hoeft u niets te doen.

• Controleer uw creditcards. Controleer of de betaalkaart die wordt gebruikt om voor uw abonnement te betalen, niet is verlopen. Als er geld verschuldigd is, kunt u niet annuleren totdat een achterstallig bedrag is betaald. Zie De betalingswijze voor een Microsoft-abonnement wijzigen voor meer hulp.

• Als u nog steeds hulp nodig hebt, gebruikt u onze begeleide ondersteuning.
  Beginnen

Problemen oplossen met het betalen van een abonnement?

Als u op uw bankoverzicht ziet dat er een betaling is gedaan, kan dit de volgende oorzaken hebben:

• U hebt te dicht bij de factureringsdatum geannuleerd. Annuleringen moeten meer dan 2 dagen vóór de factureringsdatum zijn. Ga naar Abonnementen en controleer de einddatum van het abonnement.

• Het verkeerde Microsoft-account is gebruikt. Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie over Het onderzoeken van factureringskosten van Microsoft.

Zie ook

Een terugbetaling ontvangen voor een Microsoft-abonnement​​​​​​​

Meer hulp nodig?

Neem contact op met ondersteuning.

Voor technische ondersteuning ga je naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voer je je probleem in en selecteer je Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.