Problemen met aanmelden met een wachtwoordsleutel oplossen

De fout 'Er is iets misgegaan' kan worden veroorzaakt door veel problemen, van accountreferenties tot apparaatconnectiviteit, maar hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken:

• Referentiebeheerders zoals Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Apple iCloud-sleutelhanger en andere kunnen slechts één wachtwoordsleutel per website, app of service hebben. U hoeft dezelfde wachtwoordsleutel niet tweemaal toe te voegen als het voordeel van het gebruik van een gesynchroniseerd referentiebeheer is dat u zich op elk apparaat kunt aanmelden.

• Het proces heeft te lang geduurd of u hebt een stap niet voltooid voordat er een time-out op uw apparaat optreedt.

• Aanmeldingsfouten tussen apparaten treden vaak op omdat Bluetooth niet is ingeschakeld op beide apparaten. Apparaten moeten binnen het bereik van elkaar liggen en beide zijn verbonden met internet. Als Bluetooth vastloopt tijdens de registratie (met name met USB-beveiligingssleutels), helpt het annuleren en vernieuwen van de aanmeldingspagina meestal.

• Oudere versies van Windows, macOS, mobiel besturingssysteem en hun browsers bieden mogelijk geen volledige ondersteuning voor wachtwoordsleutels. Controleer de systeemvereisten voor de wachtwoordsleutel.

Als uw gesynchroniseerde wachtwoordsleutels niet worden weergegeven, controleert u of de schermvergrendeling van uw apparaat niet is uitgeschakeld, omdat u geen wachtwoordsleutels kunt gebruiken op een apparaat zonder gezichtsverificatie, vingerafdruk of pincode.

Er zijn drie belangrijke redenen waarom een QR-code voor uw mobiele apparaat niet wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden met een wachtwoordsleutel:

1. Bluetooth is niet ingeschakeld. Bluetooth moet zijn ingeschakeld op beide apparaten: het apparaat waarop u zich aanmeldt en het apparaat met uw wachtwoordsleutel.

2. Uw verificatieapparaten moeten binnen bereik zijn en verbonden zijn met internet. Ze hoeven zich niet in hetzelfde netwerk te bevinden.

3. Verificatie met een ander apparaat via Bluetooth is mogelijk niet toegestaan door uw organisatie. Beheerders lezen hoe ze wachtwoordsleutels configureren.

Als u een bericht ziet dat uw wachtwoordsleutel niet is gevonden, niet meer kan worden gebruikt of niet meer geldig is, kan dit zijn omdat

• De wachtwoordsleutel is verwijderd uit uw account of apparaat.

• U hebt de manier gewijzigd waarop u zich verifieert, bijvoorbeeld als u uw pincode of biometrische methode hebt gewijzigd.

Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

1. Een nieuwe wachtwoordsleutel instellen.

2. Controleer de authenticator-app op uw mobiele apparaat op wachtwoordsleutels die niet meer van toepassing zijn en verwijder deze.

Als u zich probeert aan te melden met een wachtwoordsleutel en het foutbericht 'We kunnen uw apparaat niet gebruiken om uw identiteit te verifiëren' ziet, betekent dit dat de wachtwoordsleutel niet meer geldig is op dat apparaat.

Als u zich wilt aanmelden, selecteert u een van de aangeboden alternatieven, controleert u uw account op eventuele wachtwoordsleutels die niet meer van toepassing zijn en verwijdert u deze. 

Persoonlijk Microsoft-account | Werk- of school-Entra-id

Als u het bericht 'We kunnen u niet aanmelden' wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden op uw Android-apparaat, kan het zijn dat uw wachtwoordsleutel is opgeslagen in een ander profiel. 

Als uw wachtwoordsleutel voor een werkaccount is gemaakt met behulp van een camera- of authenticator-app in uw persoonlijke profiel, moet u een wachtwoordsleutel opnieuw maken in uw Werkprofiel.

Als uw externe beveiligingssleutel niet is gevonden of niet op tijd heeft gereageerd, koppelt u de sleutel los en installeert u deze opnieuw, zodat u op tijd reageert.