Problemen met aanmelden met een wachtwoordsleutel oplossen

QR-code 'iPhone, iPad of Android-apparaat' wordt niet weergegeven bij het aanmelden bij Windows 

Er zijn drie belangrijke redenen waarom een QR-code voor uw mobiele apparaat niet wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden met een wachtwoordsleutel:

1. Bluetooth is niet ingeschakeld. Bluetooth moet zijn ingeschakeld op beide apparaten: het apparaat waarop u zich aanmeldt en het apparaat met uw wachtwoordsleutel.

2. Uw verificatieapparaten moeten binnen bereik zijn en verbonden zijn met internet. Ze hoeven zich niet in hetzelfde netwerk te bevinden.

3. Verificatie met een ander apparaat via Bluetooth is mogelijk niet toegestaan door uw organisatie. Beheerders lezen hoe ze wachtwoordsleutels configureren.

'We kunnen u niet aanmelden' bij gebruik van een Android Work-profiel

Als u het bericht 'We kunnen u niet aanmelden' wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden op uw Android-apparaat, kan het zijn dat uw wachtwoordsleutel is opgeslagen in een ander profiel. 

Als uw wachtwoordsleutel voor een werkaccount is gemaakt met behulp van een camera- of authenticator-app in uw persoonlijke profiel, moet u een wachtwoordsleutel opnieuw maken in uw Werkprofiel.

"Meld u op een andere manier aan. Uw apparaat kan niet worden gebruikt om uw identiteit te verifiëren'

Als u zich probeert aan te melden met een wachtwoordsleutel en het foutbericht 'We kunnen uw apparaat niet gebruiken om uw identiteit te verifiëren' ziet, betekent dit dat de wachtwoordsleutel niet meer geldig is op dat apparaat.

Als u zich wilt aanmelden, selecteert u een van de aangeboden alternatieven, controleert u uw account op eventuele wachtwoordsleutels die niet meer van toepassing zijn en verwijdert u deze. 

Persoonlijk Microsoft-account | Werk- of school Entra ID

Bericht 'Deze wachtwoordsleutel kan niet meer worden gebruikt'

Als u een bericht ziet dat uw wachtwoordsleutel niet is gevonden, niet meer kan worden gebruikt of niet meer geldig is, kan dit komen doordat de wachtwoordsleutel uit uw account is verwijderd.

Ga als volgt te werk om het probleem op te lossen:

1. Controleer de authenticator-app op uw mobiele apparaat op wachtwoordsleutels die niet meer van toepassing zijn en verwijder deze.

2. Een nieuwe wachtwoordsleutel instellen.

U hebt een nieuw apparaat

Wanneer u een nieuw apparaat krijgt, moet u mogelijk een nieuwe wachtwoordsleutel instellen voor uw nieuwe apparaat. Zodra dit is voltooid, kunt u alle oude wachtwoordsleutels veilig uit uw account verwijderen.

1. Stel eerst een nieuwe wachtwoordsleutel in.

2. Controleer uw account op wachtwoordsleutels die niet meer van toepassing zijn en verwijder deze. 
   Persoonlijk Microsoft-account | Werk- of school Entra ID

Meer informatie

Aanmelden met een wachtwoordsleutel

Info over Microsoft Authenticator​​​​​​​