Benut de gezamenlijke kennis van eerstelijnsmedewerkers
Van toepassing op
Eerstelijns medewerkers houden de vinger aan de pols van uw bedrijf. Nabijheid van klanten biedt hen een waardevol perspectief, maar er is vaak een gat in de communicatie tussen hen en de mensen die zakelijke beslissingen nemen. Managers hebben een eenvoudige manier nodig om de gedachten en standpunten van eerstelijnsmedewerkers te verzamelen, hen in staat te stellen vragen te stellen, input van experts te krijgen en hierop te reageren.
Details
Viva Engage stelt Firstline Workers in staat om hun perspectieven te geven aan de hele organisatie. Hun inzichten komen vaak uit directe ervaring, zoals het stroomlijnen van een afrekenproces of het aanbevelen van een product voor een doelgroep. Deze feedback kan met het hele bedrijf worden gedeeld.
Firstline Workers kunnen ook Viva Engage gebruiken om vragen van klanten van verschillende experts in het bedrijf te onderzoeken en te beantwoorden.
Viva Engage helpt Firstline Workers niet alleen de klantenservice te verbeteren, het geeft hen ook een stem in de toekomst van het bedrijf en biedt besluitvormers de inzichten die ze nodig hebben om innovatie te stimuleren. Leiderschap kan richtingen en bedrijfsverschuivingen delen in Viva Engage om ervoor te zorgen dat de feedbacklus is voltooid.
Hoogtepunten
-
Stimuleer gesprekken tussen werknemers op elk niveau.
-
Stimuleer innovatie door ideeën in het hele bedrijf te verzamelen.
-
Help eerstelijns medewerkers bij het vinden van antwoorden op vragen van klanten.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
