Surface-camera werkt niet
Probeer deze oplossingen om eventuele problemen met de ingebouwde camera('s) op je Surface op te lossen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er stuurprogramma's ontbreken of dat opnieuw moet worden opgestart. Het kan ook zijn dat uw privacyinstellingen cameratoegang voor sommige apps niet toestaan of dat er een probleem is met de app die u wilt gebruiken.
De probleemoplosser uitvoeren
Begin met het uitvoeren van de automatische probleemoplosser voor camera's in de app Hulp vragen . In Hulp vragen worden automatisch diagnostische gegevens verwerkt en de juiste stappen uitgevoerd om de meeste problemen met de camera op te lossen.
Zorg ervoor dat apps de camera kunnen gebruiken
SelecteerStart-instellingen
>>Privacy & beveiligingscamera
> en zorg ervoor dat Cameratoegang en Apps toegang geven tot uw camera
zijn ingesteld op Aan.
Surface-app inchecken
Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.
- In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
- Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
- Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.
Opmerking
Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden in de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u naar Surface en selecteert u de app in de lijst met resultaten.
Stuurprogramma verwijderen en opnieuw installeren
Waarschuwing
Voer deze stap niet uit op Surface Pro X. Als je stuurprogramma's op dit apparaat verwijdert, kun je deze alleen herstellen door het systeem volledig opnieuw in te stellen.
Selecteer Zoeken op de taakbalk, voer Apparaatbeheer in en selecteer deze in de resultaten.
Selecteer de pijl naast Camera's om de lijst uit te vouwen en controleer of een van de volgende adapters wordt vermeld:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Dubbelklik op de camera, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.
Selecteer Poging om het stuurprogramma voor dit apparaat te verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.
Start de Surface opnieuw op.
Opnieuw opstarten forceren
Selecteer Aan>/
>uit afsluiten starten en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Houd vervolgens de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houdt u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm weer ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
De Surface herstellen of opnieuw instellen
Als je nog steeds cameraproblemen ondervindt, probeer je je Surface te herstellen of opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie.
Meer hulp nodig?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking
Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.