Hebt u problemen met uw Surface? Als je basisopties voor probleemoplossing hebt geprobeerd, moet je je Surface mogelijk opnieuw instellen of herstellen. Hier volgen een aantal veelvoorkomende problemen en oplossingen:
- De Surface wordt ingeschakeld, maar werkt niet goed: De Surface opnieuw instellen
- Windows start niet of reageert niet: gebruik een herstelstation om Windows opnieuw te installeren
De Surface wordt ingeschakeld, maar werkt niet goed: De Surface opnieuw instellen
Voordat u uw apparaat opnieuw instelt en Windows opnieuw installeert, kunt u ervoor kiezen uw bestanden te houden of deze te verwijderen. Als u zich niet kunt aanmelden bij Windows, probeert u eerst uw wachtwoord te achterhalen voordat u een reset uitvoert. Zie Als u zich niet kunt aanmelden bij uw Microsoft-account voor meer informatie.
U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:
Selecteer het pictogram Start
>
> InstellingenSysteempictogram
>.Selecteer naast Deze pc opnieuw instellen de optie PC opnieuw instellen en kies een optie:
Bewaar mijn bestanden: installeer deze opnieuw Windows 11, maar bewaart uw persoonlijke bestanden en alle apps die bij uw pc zijn gekomen. Met deze optie worden wijzigingen die u hebt aangebracht in instellingen en apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd, verwijderd.
Opmerking
Het wordt aanbevolen eerst deze optie te proberen, tenzij u uw Surface weggeeft, recyclet of verkoopt.
Verwijder alles: installeer de Windows 11 en alle apps die bij uw pc zijn geïnstalleerd. Met deze optie worden persoonlijke bestanden, wijzigingen die u hebt aangebracht in instellingen en apps en stuurprogramma's die u hebt geïnstalleerd, verwijderd.
Opmerking
Als je van plan bent je Surface weg te geven, te recyclen, te verkopen of voor vervanging te verzenden, gebruik je deze optie en kies je ervoor om het station volledig op te schonen. Dit kan ongeveer twee uur in beslag nemen, maar het zorgt ervoor dat andere mensen de door u verwijderde bestanden niet gemakkelijk kunnen herstellen.
Selecteer Cloud downloaden of Lokaal opnieuw installeren. We raden u aan clouddownloads te gebruiken. Controleer of de Surface verbinding heeft met internet.
U kunt ook een reset uitvoeren door uw Surface opnieuw op te starten vanuit het aanmeldingsscherm. Dit doet u als volgt:
- Druk op het toetsenbord op de Windows-logotoets
+ L. Indien nodig, sluit u het vergrendelingsscherm.
- Houd de Shift-toets ingedrukt terwijl je Aan/uit-pictogram
> Aan/uit-knopStart opnieuw in de rechterbenedenhoek van het scherm. - Nadat de Surface opnieuw is opgestart en het scherm Kies een optie wordt weergegeven, selecteert u Problemen oplossen>en deze pc opnieuw instellen.
Als u problemen hebt met het opnieuw instellen
Als u de functie Windows opnieuw instellen niet kunt gebruiken, kunt u het volgende proberen:
- Controleer indien mogelijk op Windows-Updates voordat je de reset uitvoert. Dit kan de betrouwbaarheid ten goede komen.
- Probeer in plaats daarvan een Surface USB-herstelstation te maken en te gebruiken .
Windows start niet of reageert niet: gebruik een herstelstation om Windows opnieuw te installeren
Met een herstelstation kun je de fabrieksinstellingen van je Surface herstellen en kun je problemen met je Surface-apparaat oplossen. Hiermee wordt het Windows-besturingssysteem opnieuw geïnstalleerd, worden al uw persoonlijke bestanden verwijderd, worden uw instellingen opnieuw ingesteld en worden alle apps verwijderd die u hebt geïnstalleerd.
Opmerking
Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Voor meer informatie over het gebruik van een herstelstation om Windows opnieuw te installeren gaat u naar Een Surface USB-herstelstation maken en gebruiken.
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
