Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten
Als je Surface niet meer reageert of vastloopt, probeer je de volgende stappen om afsluiten af te dwingen en opnieuw op te starten:
Belangrijk
Sluit de Surface zo mogelijk af met behulp van de standaardmethode. Zie Surface-energiestatussen voor meer informatie over het normaal uitschakelen van je apparaat.
De Surface opnieuw opstarten
Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en u het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los.
Opmerking
Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
- Surface Pro (5e generatie) en hoger
- Surface Pro X (alle modellen)
- Surface Laptop (alle modellen)
- Surface Laptop Studio (alle modellen)
- Surface Laptop Go (alle modellen)
- Surface Go (alle modellen)
- Surface Studio (alle modellen)
- Surface Book 2 en hoger
Als je niet zeker weet welk Surface-model je gebruikt, raadpleeg je Ontdek welk Surface-model je hebt.
Voor eerdere Surface-apparaten selecteert u de onderstaande header om instructies te bekijken.
Eerdere Surface-modellen opnieuw opstarten
Opmerking
Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Als je een van deze Surface-modellen hebt, volg je deze stappen:
Houd tegelijk de knop Volume omhoog en de aan-uitknop ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 15 seconden) en laat vervolgens beide knoppen los.
Mogelijk knippert het Surface-logo op het scherm, maar houd de knoppen minstens 15 seconden ingedrukt.
Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
Druk op de aan-uitknop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen. Het Surface-logo wordt weergegeven.
Als uw Surface nog steeds niet reageert
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking
Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.