Als je Surface niet meer reageert of vastloopt, probeer je de volgende stappen om afsluiten te forceren en opnieuw op te starten:
Belangrijk
Sluit de Surface waar mogelijk af volgens de standaardmethode. Zie Energiestatus van Surface voor meer informatie over het normaal uitschakelen van uw apparaat.
De Surface opnieuw opstarten
Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en u het scherm met het Windows-logo ziet (ongeveer 20 seconden). Laat de aan-uitknop vervolgens los.
Opmerking
Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
- Surface Pro (5e generatie) en hoger
- Surface Pro X (alle modellen)
- Surface Laptop (alle modellen)
- Surface Laptop Studio (alle modellen)
- Surface Laptop Go (alle modellen)
- Surface Go (alle modellen)
- Surface Studio (alle modellen)
- Surface Book 2 en hoger
Als je niet zeker weet welk Surface-model je gebruikt, raadpleeg je Ontdek welk Surface-model je hebt.
Selecteer voor eerdere Surface-apparaten de kop hieronder om de instructies weer te geven.
Eerdere Surface-modellen opnieuw opstarten
Opmerking
Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.
Deze instructies gelden voor de volgende Surface-modellen:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Als u een van deze Surface-modellen hebt, voert u de volgende stappen uit:
Houd tegelijk de knop Volume omhoog en de aan-uitknop ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 15 seconden) en laat vervolgens beide knoppen los.
Mogelijk knippert het Surface-logo op het scherm, maar houd de knoppen minstens 15 seconden ingedrukt.
Wacht 10 seconden nadat je de knoppen hebt losgelaten.
Druk op de aan-uitknop en laat deze los om de Surface weer in te schakelen. Het Surface-logo wordt weergegeven.
Als uw Surface nog steeds niet reageert
Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
| Opties | |
|---|---|
|
Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren. |
|
Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft. |
|
Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten. |
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
