Als je persoonlijke service voor je Surface wilt, kun je een geautoriseerde Microsoft-serviceprovider bezoeken om hoogwaardige service te laten uitvoeren door vertrouwde experts met behulp van gecertificeerde onderdelen. Houd er rekening mee dat geautoriseerde serviceproviders mogelijk extra kosten in rekening brengen, zelfs voor reparaties binnen de garantie. Controleer deze details bij de geautoriseerde serviceproviders voordat je doorgaat.
Deelnemende partners en locaties
Voor actuele locaties en meer informatie kunt u terecht op de website van Media Markt.
Als er geen geautoriseerde serviceprovider bij jou in de buurt is, ga je naar Onderhoud of reparatie van je Surface voor aanvullende service- of reparatieopties.
Uw Surface voorbereiden op een geautoriseerde serviceprovider
- Voordat je je Surface inzendt voor service, kun je de Diagnostische werkset voor Surface gebruiken om veelvoorkomende softwareproblemen op te lossen. Zie Veelvoorkomende Surface-problemen oplossen met de Surface-app en de Diagnostische werkset voor Surface voor meer informatie.
- Maak voordat u bij de geautoriseerde provider (ASP) aankomt een back-up van uw gegevens. De gegevens op je Surface kunnen worden gewist als onderdeel van het serviceproces. Als u dat wilt, kunt u uw gegevens echter zelf wissen voorafgaand aan uw bezoek.
- Breng uw originele ontvangstbewijs, factuur of kopie mee om de garantiestatus van uw apparaat te bevestigen. Maar als u geen factuur kunt verstrekken, hoeft u zich geen zorgen te maken! De ASP verifieert uw garantiestatus aan de hand van het serienummer van uw Surface. Raadpleeg de pagina Uw garantie bijwerken met aankoopbewijs voor meer informatie.
- Als uw apparaat beschadigd is, bepalen de garantievoorwaarden of het kan worden gerepareerd of vervangen.
- Als je apparaat buiten de garantieperiode valt en je geen verlengde garantie hebt, wordt het mogelijk niet vervangen en moet je mogelijk betalen voor eventuele uitgevoerde reparaties.
- Ondersteuningsservices (inclusief professionele hardware-inspectie, probleemoplossing en systeemherstelservices) kunnen variëren afhankelijk van de locatie. Raadpleeg uw lokale ASP voor meer informatie.
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
