Problemen op uw Surface vaststellen en herstellen

Als je Surface niet werkt zoals verwacht, kunnen de Surface-app en andere hulpprogramma's je helpen veelvoorkomende problemen te identificeren en op te lossen. Ga als volgt aan de slag.

1. Controleren op updates in de Surface-app

Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
3. Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.

2. De reparatie- en diagnoseprogramma's voor Surface gebruiken

Afhankelijk van uw Surface-apparaat, kunt u een van de volgende twee hulpprogramma's gebruiken: het Surface-reparatieprogramma of de Diagnostische werkset voor Surface.

Het Surface-reparatieprogramma ondersteunt de nieuwste Surface-modellen. Wanneer u het hulpprogramma uitvoert, wordt automatisch gecontroleerd of uw apparaat compatibel is. Als uw apparaat niet wordt ondersteund, gebruikt u in plaats daarvan de Diagnostische werkset voor Surface.

Het Surface-herstelprogramma uitvoeren

1. Selecteer Start , zoek naar Surface-reparatieprogramma en selecteer het in de lijst met resultaten.
   Als deze niet is geïnstalleerd, downloadt u deze vanuit de Microsoft Store.

   Het hulpprogramma voor Surface-herstel ophalen

2. Volg de instructies op het scherm.

Meer informatie over het gebruik van het Surface-reparatieprogramma

De Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren

1. Selecteer Start , zoek naar Diagnostische werkset voor Surface en selecteer deze vervolgens in de lijst met resultaten.
   Als deze niet is geïnstalleerd, downloadt u deze vanuit de Microsoft Store.

   De diagnostische werkset voor Surface downloaden

2. Volg de instructies op het scherm.

Meer informatie over het gebruik van de diagnostische werkset voor Surface.

3. Surface opnieuw instellen

Probeer de Surface opnieuw in te stellen. Zie De Surface opnieuw instellen of herstellen en volg de aanbevolen stappen voor meer informatie. Zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken om je apparaat opnieuw in te stellen op de fabrieksinstellingen en stuurprogramma's.  

Als je je Surface opnieuw hebt ingesteld en nog steeds problemen ondervindt, moet je een serviceorder indienen.

Meer hulp nodig?