Veelvoorkomende problemen oplossen met de Surface-app en diagnostische werkset voor Surface
Als je Surface niet werkt zoals verwacht, kunnen de Surface-app en diagnostische werkset voor Surface je helpen veelvoorkomende problemen te identificeren en op te lossen. U gaat als volgt aan de slag:
- Je apparaat controleren in de Surface-app
- De Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren
- Aanvullende opties voor probleemoplossing verkennen
Je apparaat controleren in de Surface-app
Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.
- In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
- Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
- Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.
Opmerking
Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden in de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u naar Surface en selecteert u de app in de lijst met resultaten.
De Diagnostische werkset voor Surface uitvoeren
Selecteer Start
, zoek naar Diagnostische werkset voor Surface en selecteer deze vervolgens in de lijst met resultaten.
Als de app nog niet is geïnstalleerd, kunt u het downloaden vanuit de Microsoft Store.Volg de instructies op het scherm in de Diagnostische werkset voor Surface.
Meer informatie over het gebruik van de diagnostische werkset voor Surface.
Aanvullende opties voor probleemoplossing verkennen
Als je Surface nog steeds niet goed werkt, zijn er extra stappen die je moet uitvoeren:
Surface opnieuw instellen
Probeer je Surface opnieuw in te instellen. Zie Je Surface opnieuw instellen of herstellen en de aanbevolen stappen volgen of zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken om de fabrieksinstellingen en stuurprogramma's van je apparaat terug te zetten.
Als je je Surface opnieuw hebt ingesteld en je nog steeds problemen ondervindt, moet je een serviceorder indienen.
Een serviceorder verzenden
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Opmerking
Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.
Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.