Problemen met het instellen van uw Surface Headphones oplossen

Van toepassing op
Surface Headphones 2 Surface Headphones

Als er problemen optreden bij het instellen van of verbinding maken met uw Surface Headphones 2, zijn hier enkele stappen waarmee u kunt proberen deze op te lossen.

Problemen met het gebruik van uw headphones? Bekijk Problemen met het gebruik van de Surface Headphones oplossen.

Problemen met het instellen van de Surface Headphones

Probeer de volgende stappen als je problemen hebt om je Surface Headphones te koppelen met je telefoon of Windows 10-pc/11. Mogelijk hebt u bijvoorbeeld de volgende problemen:

  • Uw Surface Headphones zijn in de koppelingsmodus, maar uw pc of telefoon vindt ze niet.
  • Uw pc of telefoon vindt uw Headphones, maar u krijgt een foutmelding bij het koppelen via Bluetooth.

Dingen om uit te proberen

Controleer of Bluetooth is ingeschakeld

Bluetooth inschakelen

  • In Windows 10: Open het actiecentrumpictogramvoor het pictogram van het actiecentrum en zorg ervoor dat het Bluetooth-pictogram voor snelle actie van het Bluetooth-pictogram is ingeschakeld.
  • In Windows 11: Selecteer Netwerk aan de rechterkant van de taakbalk en selecteer vervolgens de snelle instelling Bluetooth.
  • Bij iOS: Open Instellingen, tik op Bluetooth en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld.
  • Bij Android: Open Instellingen en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld.

Als Bluetooth al is ingeschakeld, schakel dit dan uit en opnieuw in om te kijken of het probleem hiermee wordt opgelost.

Controleer of de koppelingsmodus is ingeschakeld voor uw Headphones

Als uw pc of telefoon uw Headphones niet kan vinden, controleer dan of de koppelingsmodus is ingeschakeld voor uw Headphones, zodat ze kunnen worden gevonden.

De koppelingsmodus inschakelen voor de Headphones

  1. Als uw Headphones zijn ingeschakeld, druk dan op de aan/uit-knop om ze uit te schakelen.
  2. Druk op de aan/uit-knop en laat deze los om ze weer in te schakelen. U moet horen hoeveel lading de batterij nog heeft.
  3. Druk op de aan/uit-knop en houd deze ongeveer 5 seconden ingedrukt, totdat u hoort 'Klaar om te koppelen'.
  4. Probeer uw Headphones te koppelen.
    Ga voor meer informatie naar Surface Headphones instellen.

Verwijder je hoofdtelefoon van je telefoon of pc met Windows 10/11

Als de hoofdtelefoon in het verleden al is gekoppeld aan uw pc of telefoon met Windows 10/11, verwijder je de hoofdtelefoon van je telefoon of pc en probeer je opnieuw te koppelen.

Een Bluetooth-apparaat verwijderen

In Windows 10:

  1. Selecteer de knop Startpictogramvoor het Windows-logopictogram en selecteer vervolgens het pictogram Instellingenvoor het pictogram> InstellingenApparaatpictogramvoor het pictogram> ApparatenBluetooth-& andere apparatenpictogram voor het pictogram Apparaten.
  2. Selecteer Surface Headphones>Apparaat> verwijderenJa om te bevestigen.

In Windows 11:

  1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Bluetooth-& apparaten>Meer apparaten weergeven.
  2. Selecteer Meer opties (drie verticale puntjes) naast Surface Headphones>Apparaat> verwijderenJa om te bevestigen.

Bij iOS:

  1. Open Instellingen en tik vervolgens op Bluetooth.
  2. Tik op het symbool naast Surface Headphones en tik vervolgens op Dit apparaat vergeten.

Op Android:

  1. Open Bluetooth instellingen en tik vervolgens op het tandwielpictogram naast de Surface Headphones.
  2. Tik op Ontkoppelen.

Start uw telefoon of pc opnieuw op.

Nadat uw pc of telefoon opnieuw is opgestart, probeert u opnieuw te koppelen. Ga voor meer informatie naar Surface Headphones instellen.

Controleer de Bluetooth-versie

Controleer of uw telefoon of pc met Windows 10/11 ondersteuning biedt voor Bluetooth 4.0 of hoger.

Surface Pro 3 en nieuwere Surface-apparaten ondersteunen Bluetooth 4.0. Als u een pc van een andere fabrikant hebt, kijk dan op de website van de fabrikant om te zien of uw pc Bluetooth 4.0 of hoger ondersteunt.

De Surface-app gebruiken om je hoofdtelefoon in te stellen

Ga voor meer informatie naar Surface Headphones instellen.

De Headphones terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Ga voor meer informatie over het opnieuw instellen van de Headphones naar Surface Headphones opnieuw instellen. Probeer ze nogmaals te koppelen nadat u ze opnieuw hebt ingesteld.

Voer de Bluetooth-probleemoplosser uit op uw pc met Windows 10/11

Als u een pc met Windows 10/11 gebruikt, voert u de Bluetooth-probleemoplosser uit om te zien of het probleem hiermee kan worden opgelost.

Op uw Windows 10 pc: selecteer de knop Start-pictogram voor het Windows-logopictogram en selecteer vervolgens het pictogram Instellingenvoor het pictogram> InstellingenUpdate & Beveiligingspictogramvoor het synchronisatiepictogram>Pictogram voor probleemoplossingvoor het pictogram> Repareren Bluetooth-pictogram voor Bluetooth-pictogram>Voer de probleemoplosser uit.

Op uw pc met Windows 11: Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Systeemproblemen>oplossen>Andere probleemoplossers>Uitvoeren naast Bluetooth.

Als u in het algemeen problemen ondervindt met Bluetooth op uw pc met Windows 10/11, raadpleegt u Bluetooth-problemen oplossen in Windows.

Probeer uw Headphones te koppelen aan een andere telefoon of pc

Als u een andere pc, telefoon of ander ondersteund apparaat hebt, probeert u de Surface Headphones daaraan te koppelen om te kijken of dit wel werkt. Dit kan helpen om vast te stellen of de Headphones niet kunnen worden gekoppeld aan een bepaald apparaat of aan geen enkel apparaat.

Kan geen verbinding maken met uw Surface Headphones

Als uw Headphones al zijn gekoppeld via Bluetooth maar geen verbinding kunnen maken met uw telefoon of Windows 10-pc, kunt u het volgende proberen.

Dingen om uit te proberen

Controleer of Bluetooth is ingeschakeld

Bluetooth inschakelen

  • In Windows 10: Open het actiecentrumpictogramvoor het pictogram van het actiecentrum en zorg ervoor dat het Bluetooth-pictogram voor snelle actie van het Bluetooth-pictogram is ingeschakeld.
  • In Windows 11: Selecteer Netwerk aan de rechterkant van de taakbalk en selecteer vervolgens de snelle instelling Bluetooth.
  • Bij iOS: Open Instellingen, tik op Bluetooth en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld.
  • Bij Android: Open Instellingen en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld.

Als Bluetooth al is ingeschakeld, schakel dit dan uit en opnieuw in om te kijken of het probleem hiermee wordt opgelost.

Headphones opnieuw opstarten

Schakel de Headphones uit en vervolgens weer in. Druk op de aan/uit-knop om de Headphones uit te schakelen en druk vervolgens op de aan/uit-knop om ze weer in te schakelen.

Proberen verbinding te maken in de Bluetooth-instellingen

Open Bluetooth-instellingen op uw telefoon of pc en probeer om van daaruit verbinding te maken.

Verbinden in de Bluetooth-instellingen

In Windows 10:

  1. Selecteer de knop Startpictogramvoor het Windows-logopictogram en selecteer vervolgens het pictogram Instellingenvoor het pictogram> InstellingenApparaatpictogramvoor het pictogram> ApparatenBluetooth-& andere apparatenpictogram voor het pictogram Apparaten.
  2. Selecteer onder Audio de optie Surface Headphones>Connect.

In Windows 11:

  1. Selecteer de Startknop en selecteer vervolgens Instellingen>Bluetooth-& apparaten>Meer apparaten weergeven.
  2. Selecteer Meer opties (drie verticale puntjes) naast Surface Headphones en selecteer vervolgens Verbinden.

Bij iOS:

  1. Open Instellingen en tik vervolgens op Bluetooth.
  2. Tik op Surface Headphones om de verbinding te maken.

Op Android:

  1. Open Bluetooth-instellingen.
  2. Tik op Surface Headphones om de verbinding te maken.

Controleren hoeveel apparaten zijn verbonden

U kunt uw Surface Headphones koppelen met maximaal acht apparaten. Maar ze kunnen maar met twee apparaten tegelijk worden verbonden. Wanneer u uw Headphones inschakelt, ziet u met welke apparaten ze zijn verbonden. Je kunt de verbinding met een apparaat verbreken via de Surface-app of je kunt de verbinding met een apparaat verbreken door naar Bluetooth-instellingen op je apparaat te gaan en vervolgens Surface Headphones te selecteren.

Surface Headphones loskoppelen via de Surface-app

In Windows 10/11:

  1. Selecteer de Startknop en selecteer Surface in de lijst met apps.
  2. SelecteerSurface Headphones-apparaatgegevens>.
  3. Selecteer onder Gekoppelde apparaten de wisselknop naast het apparaat om de verbinding te verbreken.

Op iOS of Android:

  1. Open de Surface-app .
  2. Tik op Account>Surface Headphones-apparaatgegevens>.
  3. Tik onder Gekoppelde apparaten op de wisselknop naast het apparaat om de verbinding te verbreken.

Meer hulp nodig?

Technische ondersteuning

Pictogram met het pictogram van de Surface-app.

Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.

Ondersteuning van de community

Pictogram met de achtergrond van de community.

Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.

Andere ondersteuningsopties

Pictogram met het pictogram van de app Hulp vragen.

Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.

Meer hulp nodig bij het afstandsgebied van het raster.