Als je problemen ondervindt bij het laten werken van je Surface Dock of Surface-dockingstation met je Surface, vind je hier hulp.
Voordat je met de probleemoplossing begint
Download eerst de nieuwste updates om te zorgen dat de Surface correct werkt. Ga voor meer informatie naar Stuurprogramma's en firmware voor de Surface downloaden.
Als je na het controleren op en installeren van updates nog steeds problemen ondervindt met je Surface-basisstation, kun je het als volgt opnieuw instellen:
- Koppel het Surface-basisstation los van de voedingsconnector aan de achterkant van het basisstation.
- Stel de dockingadapter opnieuw in door de stekker uit het stopcontact te halen en 5 seconden te wachten.
- Sluit de voedingsconnector weer aan op het dockingstation en steek vervolgens de dockadapter in een stopcontact.
Problemen met Surface Dock oplossen
Als je nog steeds problemen hebt met het laten werken van je Surface Dock, selecteer je het probleem dat je ondervindt:
- Surface Dock maakt geen verbinding met het externe beeldscherm
- Problemen met opladen met Surface Dock
- Geluidsproblemen terwijl het apparaat op de Surface Dock is aangesloten
- Netwerkproblemen met Surface Dock
Surface Dock maakt geen verbinding met het externe beeldscherm
Als je Surface geen verbinding kan maken met een extern beeldscherm, controleer je de beeldschermadapter en kabels. Ga voor meer hulp naar Problemen met het aansluiten van de Surface op een extern beeldscherm oplossen.
Problemen met opladen met Surface Dock
Voor problemen met het opladen van de Surface:
- Als u een Surface-dockingstation gebruikt: Als de batterij van het Surface-apparaat leeg is, laad je deze eerst enkele minuten op met de voeding die bij het apparaat is geleverd voordat je opnieuw probeert op te laden met het Surface-dockingstation.
Als het probleem hiermee niet is opgelost, raadpleegt u Surface-batterij wordt niet opgeladen of Surface werkt niet op batterijvoeding voor meer oplossingen.
Voor problemen met het opladen van uw aangesloten accessoires:
- Als je accessoires gebruikt die stroom krijgen via je Surface Dock of Surface, verwijder je deze en controleer je of de Surface nu wordt opgeladen.
Opmerking
Als je Surface Book of Surface Laptop Studio-prestatiemodellen gebruikt, verwijder je alle accessoires en controleer je of het Surface-basisstation is aangesloten op de originele meegeleverde voeding die bij het Surface-basisstation is geleverd.
Geluidsproblemen terwijl het apparaat op de Surface Dock is aangesloten
Opmerking
Wanneer een audioapparaat zoals een headset of luidspreker is aangesloten op de 3,5 mm-aansluiting, wordt het audioapparaat mogelijk niet meteen gedetecteerd. Koppel de Surface Connect-kabel los en sluit deze vervolgens opnieuw aan om audioapparaten opnieuw te detecteren.
Controleer de audio-aansluitingen
- Koppel uw audiokabels los en sluit ze opnieuw aan en zorg ervoor dat ze goed zijn aangesloten.
- Koppel de verbindingskabel van het Surface-basisstation los en sluit deze opnieuw aan.
- Zorg ervoor dat de luidsprekers zijn aangesloten op een stopcontact en zijn ingeschakeld.
Zie Problemen oplossen met geluid en audioaccessoires van Surface voor alle andere audioproblemen.
Netwerkproblemen met Surface Dock
De Surface Dock wordt geleverd met een standaard Gigabit Ethernet-poort. Zie Ethernet-verbindingsproblemen in Windows oplossen voor het oplossen van netwerkproblemen op de Surface Dock.
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
