Surface-accu laadt niet op of Surface werkt niet met accu

Als de accu van uw Surface-apparaat niet wordt opgeladen of als Windows deze niet herkent, kan dit artikel u helpen. Mogelijk ondervindt u een van deze problemen:

• Je ontvangt een foutmelding over een laag batterijniveau, zoals:

  • Aan netstroom, accu wordt niet opgeladen
  • Accu niet gedetecteerd
  • Niet aangesloten
  • Netstroom, opladen (niet op batterijstroom)

• Surface wordt uitgeschakeld wanneer deze wordt losgekoppeld.

• De Surface wordt wel opgeladen, maar maximaal 50% of 80%.

Dingen om eerst te controleren

Controleer op dingen die mogelijk verhinderen dat de Surface wordt opgeladen:

• Probeer een ander stopcontact.
• Zorg ervoor dat alle kabelverbindingen stevig vastzitten.
• Als de voeding van je Surface Connect een USB-oplaadpoort heeft, controleer je of er niets op is aangesloten.
• Zorg ervoor dat je een voeding gebruikt die voldoet aan de oplaadvereisten voor je Surface-model.
• Koppel accessoires die veel stroom gebruiken los om te zien of de Surface zonder wordt opgeladen.

Als je schade ziet aan de oplaadpoort, de voedingsconnector of het netsnoer, neem dan contact met ons op.

Als je probeert op te laden via de Surface Connect-poort, moet het LED-lampje branden wanneer de voedingsconnector is aangesloten op de Surface. Als het ledlampje niet brandt, heb je mogelijk een probleem met de voeding. Ga voor meer informatie naar Wat te doen als de Surface-voeding of oplader niet werkt.

Als je probeert op te laden via de USB-C-poort, raadpleeg je Problemen met USB-C op Surface oplossen

Opnieuw opstarten forceren

Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knopAfsluitpictogram en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Druk vervolgens op de aan/uit-knop en houd deze 20 seconden ingedrukt. Als u na een paar seconden het logoscherm ziet verschijnen, houdt u dit 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm opnieuw ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.

Controleren in Surface-app

Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
3. Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.

De status van het batterijpictogram op Surface controleren

Als de bovenstaande oplossingen het probleem niet oplossen, zijn er aanvullende oplossingen die je kunt proberen, afhankelijk van de status van het batterijpictogram op de Windows-taakbalk.

Controleer het batterijpictogram aan de rechterkant van de taakbalk. Bekijk het batterijpictogram of beweeg de muisaanwijzer over het batterijpictogram om de batterijstatus in het systeemvak te bekijken. Mogelijk zie je een symbool boven het batterijpictogram dat meer informatie geeft over de huidige laadstatus. Selecteer hieronder de sectie die het beste overeenkomt met wat je op je scherm ziet.

Aan netstroom, batterij wordt niet opgeladen (lampje of stekkersymbool)

Als je dit symbool boven het batterijpictogram op de taakbalk ziet en de Surface de batterij niet oplaadt, probeer je de volgende oplossingen.

Oplossing 1: Controleer of je de voeding gebruikt die is ontworpen voor je Surface

Als je de juiste voeding gebruikt, weet je zeker dat je Surface voldoende stroom krijgt om het apparaat te laten werken en de batterij op te laden. Zie Surface-voedingen en oplaadvereisten voor meer informatie.

Oplossing 2: Koppel aangesloten accessoires los

Als je accessoires hebt aangesloten die veel stroom verbruiken, koppel je ze los en controleer je of je apparaat normaal begint op te laden.

Oplossing 3: Het accustuurprogramma verwijderen en updates installeren

1. Steek de stekker van Surface in het stopcontact.

2. Selecteer Zoeken op de taakbalk, voer apparaatbeheer in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

3. Selecteer de pijl naast de categorie Accu's.

4. Dubbeltik of dubbelklik op Microsoft Surface ACPI-Compliant Besturingsmethode Batterij of Surface-batterij, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer Apparaat>verwijderen OK.

   Of klik met de rechtermuisknop op Batterij die voldoet aan Microsoft Surface ACPI of Surface-battery en selecteer Apparaat verwijderen.

5. Selecteer de computer bovenaan alle categorieën, selecteer het menu Actie en selecteer vervolgens Zoeken naar gewijzigde apparaten.

6. Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knop Pictogram voor opnieuwopstarten.

Batterij niet gedetecteerd (rood X-symbool)

Als er op de taakbalk een X staat op het batterijpictogram van het batterijpictogram, detecteert je Surface de voeding, maar kan hij de batterij niet detecteren. Als Surface wordt uitgeschakeld wanneer je deze loskoppelt, ga je naar Apparaatservice en herstel om een serviceaanvraag te starten.

Niet aangesloten (geen symbool boven het accupictogram)

Als op de taakbalk geen oplaad- of bliksemsymbool voor de batterij staat, zelfs niet wanneer de voeding is aangesloten en het lampje van de voedingsconnector brandt, detecteert de Surface de voeding niet en laadt de batterij niet op.

Oplossing 1: De richting van de laadconnector wijzigen

Je kunt de oplaadstekker van de Surface-voeding in beide richtingen aansluiten op de Surface Connect-poort van de Surface.

1. Verwijder de oplaadconnector uit de Surface, draai de connector om en sluit deze weer aan. Controleer of de connector goed vastzit en of het lampje brandt.
2. Wacht 10 minuten en controleer of Surface wordt opgeladen.

Oplossing 2: het batterijstuurprogramma verwijderen en updates installeren

Het batterijstuurprogramma verwijderen:

1. Steek de stekker van Surface in het stopcontact.

2. Selecteer Zoeken op de taakbalk, voer apparaatbeheer in en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

3. Selecteer de pijl naast de categorie Accu's.

4. Dubbeltik of dubbelklik op Microsoft Surface ACPI-Compliant Besturingsmethode Batterij of Surface-batterij, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer Apparaat> verwijderenOK.

   U kunt ook met de rechtermuisknop op Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery of Surface Battery klikken en Apparaat verwijderen selecteren.

5. Selecteer de computer boven aan alle categorieën, selecteer het menu Actie en selecteer vervolgens Zoeken naar gewijzigde apparaten.

6. Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram> Aan/uit-knop Pictogram voor opnieuwopstarten.

Aangesloten, bezig met opladen (bliksem of stekkersymbool)

Als je dit symbool boven het batterijpictogram op de taakbalk ziet en de batterij een lading aangeeft, detecteert de Surface de voeding en probeert hij de batterij op te laden. 

De connector van de voeding schoonmaken

1. Koppel de voeding los van het stopcontact.
2. Reinig de pinnen op de connector met een gum. Wrijf de gum heen en weer over de pinnen.
3. Dompel een wattenstaafje in alcohol. Reinig de pinnen op het lange, smalle gedeelte van de oplader die je op Surface aansluit.
4. Controleer of alle pinnen op de connector droog zijn, sluit je de voeding weer aan op het stopcontact en sluit je de connector weer aan op je Surface.

Opladen tot 80% (hartsymbool)

Als er een hartsymbool boven de batterij op de taakbalk staat bij het batterijpictogram en de batterij wordt opgeladen maar stopt bij 80%, kan Intelligent opladen zijn ingeschakeld.

Zie Slim opladen op Surface voor informatie over slim opladen van je Surface.

Opladen tot 50%

Als de batterij wordt opgeladen maar stopt bij 50%, kan batterijlimiet zijn ingeschakeld.

Zie de instelling Batterijlimiet voor Surface voor informatie over de functie Batterijlimiet.

Aangesloten en bezig met opladen (uitroepteken)

Als er op de taakbalk een uitroepteken staat boven het batterijpictogram, betekent dit dat de Surface stroom ontvangt, maar niet voldoende om de batterij op te laden. Surface werkt het best wanneer je de voeding gebruikt die is ontworpen voor je Surface, die ervoor zorgt dat je Surface voldoende stroom ontvangt om het apparaat te bedienen en de batterij op te laden. Zie Surface-voedingen en oplaadvereisten voor meer informatie.

Als je de voeding die is ontworpen voor je Surface niet gebruikt, schakel je over naar die voeding. Als je de voeding gebruikt die bij de Surface is geleverd, start je de Surface opnieuw op door het > te selecterenAan/uit-pictogram> Aan/uit-knop Pictogram voor de knopVernieuwen voor het .

Als je Surface nog steeds niet wordt opgeladen, dien je een serviceorder in

Als deze oplossingen niet hebben geholpen om het probleem op te lossen, is er mogelijk zelfherstel, serviceorder of persoonlijke ondersteuning beschikbaar om u te helpen. Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Opties
	Zelfreparatie Technisch ervaren en beschikt u over de juiste tools? Microsoft beschikt over een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u bepaalde reparaties zelf kunt uitvoeren.
	Verzenden naar Microsoft Als je je apparaat wilt opsturen voor reparatie, moet je een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken. Meer informatie over het controleren van uw garantie en het voorbereiden van uw apparaat voor verzending naar Microsoft.
	Persoonlijke ondersteuning krijgenIn sommige landen of regio's werkt Microsoft samen met geautoriseerde serviceproviders die persoonlijke ondersteuning en herstel bieden. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Verwante onderwerpen

• Wat te doen als uw Surface-voeding of oplader niet werkt
• Surface-voedingen en oplaadvereisten
• USB-C en Fast Charging voor Surface
• Surface opladen

Meer hulp nodig?