Van toepassing op
Surface Devices Surface

Als je Surface wordt ingeschakeld en het scherm Kies een optie wordt weergegeven met opties als Doorgaan en Problemen oplossen, zijn hier enkele oplossingen die je kunt proberen.

Een blauw scherm met opties om door te gaan, problemen op te lossen of uw pc uit te schakelen.

Oplossing 1: Doorgaan naar Windows

Selecteer Doorgaan om het scherm met opties af te sluiten en door te gaan naar Windows.

  • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

  • Als Windows niet wordt gestart: Ga verder naar Oplossing 2.

Oplossing 2: De Surface herstellen

  1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

  2. Selecteer Geavanceerde opties > Opstartherstel en volg de instructies op het scherm. Windows probeert het probleem te vinden en op te lossen.

Oplossing 3: Een Systeemherstel uitvoeren

Als u Systeemherstel uitvoert, wordt uw Surface teruggezet naar een eerder tijdstip waarop Windows goed functioneerde.

Notities: 

  • Systeemherstel brengt geen wijzigingen aan in uw persoonlijke bestanden, maar verwijdert mogelijk wel onlangs geïnstalleerde toepassingen en stuurprogramma’s.

  • Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u misschien hebt geïnstalleerd na het tijdstip waarnaar u uw Surface wilt terugzetten.

Ga als volgt te werk om Systeemherstel op uw Surface uit te voeren:

  1. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen > Geavanceerde opties.

  2. Selecteer Systeemherstel en volg de instructies op het scherm.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als u de Surface opnieuw instelt, gebeurt het volgende:

  • Windows en de apps die al op uw Surface waren geïnstalleerd, worden opnieuw geïnstalleerd

  • Al uw persoonlijke instellingen worden verwijderd

  • Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd

  • De volgende opties voor het bewaren of verwijderen van uw persoonlijke bestanden of het herstellen van fabrieksinstellingen zijn beschikbaar:

    • Mijn bestanden behouden: Apps en instellingen worden verwijderd, maar uw persoonlijke bestanden blijven behouden.

    • Alles verwijderen: Al uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd.

  • Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u opnieuw wilt installeren nadat u de fabrieksinstellingen hebt teruggezet. Dit geldt ook voor bureaublad-apps die u hebt geïnstalleerd vanaf websites of USB-stations.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

  1. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen > Deze pc opnieuw instellen en volg de instructies op het scherm.

  2. Als Kies een optie opnieuw wordt weergegeven, kiest u Doorgaan.

Nog steeds problemen?

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Verzenden naar Microsoft Om je apparaat voor te bereiden op verzending naar Microsoft, kun je je apparaatgarantie controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.

Persoonlijke ondersteuning zoeken In sommige landen heeft Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Zelfreparatie Als je technisch gezien ervaring hebt en je de juiste hulpmiddelen hebt, beschikt Microsoft over een scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee je de reparaties kunt uitvoeren.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.

Facebook LinkedIn E-mail
RSS-FEEDS ABONNEREN

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Voordelen van Microsoft 365-abonnementen

Microsoft 365-training

Microsoft-beveiliging

Toegankelijkheidscentrum