Verwante onderwerpen
×
Aanmelden met Microsoft
Meld u aan of maak een account.
Hallo,
Selecteer een ander account.
U hebt meerdere accounts
Kies het account waarmee u zich wilt aanmelden.

Als je Surface wordt ingeschakeld en het scherm Kies een optie wordt weergegeven met opties als Doorgaan en Problemen oplossen, zijn hier enkele oplossingen die je kunt proberen.

Een blauw scherm met opties om door te gaan, problemen op te lossen of uw pc uit te schakelen.

Oplossing 1: Doorgaan naar Windows

Selecteer Doorgaan om het scherm met opties af te sluiten en door te gaan naar Windows.

  • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

  • Als Windows niet wordt gestart: Ga verder naar Oplossing 2.

Oplossing 2: De Surface herstellen

  1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

  2. Selecteer Geavanceerde opties > Opstartherstel en volg de instructies op het scherm. Windows probeert het probleem te vinden en op te lossen.

Oplossing 3: Een Systeemherstel uitvoeren

Als u Systeemherstel uitvoert, wordt uw Surface teruggezet naar een eerder tijdstip waarop Windows goed functioneerde.

Notities: 

  • Systeemherstel brengt geen wijzigingen aan in uw persoonlijke bestanden, maar verwijdert mogelijk wel onlangs geïnstalleerde toepassingen en stuurprogramma’s.

  • Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u misschien hebt geïnstalleerd na het tijdstip waarnaar u uw Surface wilt terugzetten.

Ga als volgt te werk om Systeemherstel op uw Surface uit te voeren:

  1. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen > Geavanceerde opties.

  2. Selecteer Systeemherstel en volg de instructies op het scherm.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als u de Surface opnieuw instelt, gebeurt het volgende:

  • Windows en de apps die al op uw Surface waren geïnstalleerd, worden opnieuw geïnstalleerd

  • Al uw persoonlijke instellingen worden verwijderd

  • Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd

  • De volgende opties voor het bewaren of verwijderen van uw persoonlijke bestanden of het herstellen van fabrieksinstellingen zijn beschikbaar:

    • Mijn bestanden behouden: Apps en instellingen worden verwijderd, maar uw persoonlijke bestanden blijven behouden.

    • Alles verwijderen: Al uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd.

  • Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u opnieuw wilt installeren nadat u de fabrieksinstellingen hebt teruggezet. Dit geldt ook voor bureaublad-apps die u hebt geïnstalleerd vanaf websites of USB-stations.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

  1. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen > Deze pc opnieuw instellen en volg de instructies op het scherm.

  2. Als Kies een optie opnieuw wordt weergegeven, kiest u Doorgaan.

Nog steeds problemen?

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Toont een vrachtwagenpictogram.

Verzenden naar Microsoft
Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.

Een nog kleinere knop.

Persoonlijke ondersteuning zoeken
Momenteel hebben China, India, Japan en de Verenigd Koninkrijk persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.

Toont een moersleutelpictogram.

Zelfherstel
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.

Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs. De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.

Meer hulp nodig?

Meer opties?

Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.

Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.

Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?
Als u op Verzenden klikt, wordt uw feedback gebruikt om producten en services van Microsoft te verbeteren. Uw IT-beheerder kan deze gegevens verzamelen. Privacyverklaring.

Hartelijk dank voor uw feedback.

×