Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op het herstelscherm
Als je Surface wordt ingeschakeld en je een herstelscherm ziet voor de opstartconfiguratiegegevens of het BCD-bestand, voer je de volgende stappen uit.
Deze stappen werken voor alle Windows-apparaten.
Oplossing 1: Ga naar de Windows Herstelomgeving
-
Schakel uw apparaat uit en probeer op te starten.
-
Probeer opnieuw op te starten. Na twee mislukte opstartpogingen moet het apparaat automatisch de Windows Herstelomgeving (WinRE) invoeren.
Opmerking: Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie over het afsluiten van uw apparaat.
Oplossing 2: ga naar de opdrachtprompt
-
Selecteer in het menu Optie kiezenProblemen oplossen > Geavanceerde opties> Opdrachtprompt.
-
Voer desgevraagd de BitLocker-herstelsleutel in en voer de volgende opdrachten in bij de prompt:
-
CMD> bootrec /scanos
-
CMD> bootrec /rebuildbcd
-
CMD> bootrec /fixmbr
-
CMD> bootrec /fixboot
-
-
Controleer of Windows wordt gestart:
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 3.
-
Oplossing 3: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.
-
Start uw Surface op met behulp van een USB-herstelstation. Plaats de opstartbare USB-stick in de USB-poort van de Surface en houd de knop Volume lager ingedrukt terwijl u de aan/uit-knop indrukt en loslaat.
-
Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los. Zie voor meer informatie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.
-
Controleer of Windows wordt gestart.
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Apparaatservice en herstel.
-
Nog steeds problemen?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft
Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
Momenteel hebben China, India en Japan persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Zelfherstel
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Opmerking: De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
