Surface wordt ingeschakeld en automatisch herstellen gestart

Wat u ziet

Een zwart scherm waarop Automatisch herstel voorbereiden wordt weergegeven, gevolgd door Problemen vaststellen op de computer.

Vervolgens ziet u mogelijk een blauw scherm voor Automatisch herstellen of Herstel.

Als Automatisch herstellen wordt gestart wanneer u de Surface inschakelt, gaat u op een van de volgende manieren te werk:

• Als uw Surface vastloopt: zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.

• Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 1.

Oplossing 1: Start de Surface opnieuw op

Selecteer op het scherm Automatisch herstellen de optie Opnieuw opstarten.

• Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

• Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 2.

Oplossing 2: Doorgaan naar Windows

1. Selecteer op het scherm Automatisch herstellen de optie Geavanceerde opties.

2. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Doorgaan om het scherm met opties te verlaten en door te gaan naar Windows.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 3.

Oplossing 3: De Surface herstellen

1. Als het scherm Automatisch herstellen opnieuw wordt weergegeven, selecteert u Geavanceerde opties.

2. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

3. Selecteer Geavanceerde opties > Opstartherstel en volg de instructies op het scherm.
   Windows probeert het probleem te vinden en op te lossen.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 4.

Oplossing 4: Een Systeemherstel uitvoeren

Bij Systeemherstel wordt uw Surface teruggezet naar een eerder tijdstip waarop Windows goed functioneerde.

Ga als volgt te werk om Systeemherstel op uw Surface uit te voeren:

1. Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen > Geavanceerde opties.

2. Selecteer Systeemherstel en volg de instructies op het scherm.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

   • Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 5.

Oplossing 5: De Surface opnieuw instellen

Als u de Surface opnieuw instelt, gebeurt het volgende:

• Windows en de apps die al op uw Surface waren geïnstalleerd, worden opnieuw geïnstalleerd

• Al uw persoonlijke instellingen worden verwijderd

• Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd

• De volgende opties voor het bewaren of verwijderen van uw persoonlijke bestanden of het herstellen van fabrieksinstellingen zijn beschikbaar:

  • Mijn bestanden behouden: Apps en instellingen worden verwijderd, maar uw persoonlijke bestanden blijven behouden.

  • Alles verwijderen: Al uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd.

• Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u opnieuw wilt installeren nadat u de fabrieksinstellingen hebt teruggezet. Dit geldt ook voor bureaublad-apps die u hebt geïnstalleerd vanaf websites of USB-stations.

U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:

1. Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.

2. Selecteer Deze pc opnieuw instellen en volg de instructies op het scherm.

   • Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.

   • Als Windows niet wordt gestart: Als het scherm Automatisch herstellen opnieuw wordt weergegeven, heeft uw Surface onderhoud nodig. Ga naar Apparaatservice en herstel.

Nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, kunt u een serviceorder indienen bij Microsoft voor toegang tot beschikbare reparatie- of vervangingsopties. Ga naar Apparaatservice en -herstel, registreer en selecteer vervolgens uw Surface om een serviceorder te starten.

Als je Surface niet langer binnen de garantie valt, kun je meer te weten komen over servicekosten buiten de garantie.