Kun je geen verbinding maken met een mobiel datanetwerk op een Surface?

Sommige modellen van Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 voor Bedrijven, Surface Pro (11e editie), Surface Pro 5G voor bedrijven (12e editie), Surface Laptop 5G voor bedrijven, Surface Go 2 en Surface Go 3 kunnen verbinding maken met een netwerk voor mobiel dataverkeer. Als je geen verbinding kunt maken met een mobiel netwerk of niet verbonden kunt blijven, kun je het volgende proberen, afhankelijk van het probleem. 

Voordat u begint

Als u geen verbinding met een mobiel datanetwerk kunt maken of uw mobiele dataverbinding niet kunt delen, probeert u eerst de nieuwste stuurprogramma's van Windows Update te installeren via een Wi-Fi- of Ethernet-verbinding. Voor het delen van uw mobiele dataverbinding zijn bijgewerkte Wi-Fi stuurprogramma's vereist.

Gebruik de Surface-app om de status van je Surface-stuurprogramma's en -firmware te controleren.

1. Sluit je Surface aan op Wi-Fi of Ethernet als deze nog niet is verbonden. Zie Surface verbinden met een draadloos netwerk voor meer informatie.

2. Selecteer het pictogram Start zoek naar de Surface en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten.

   De Surface-app openen

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je de Surface-app mogelijk downloaden van Microsoft Store.

3. Controleer in Help en ondersteuning of de updatestatus Je bent up-to-date of iets anders is. Selecteer indien nodig de optie om het apparaat bij te werken.

Mogelijk moet je de Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd. Volg de instructies in Stuurprogramma's en firmware downloaden voor Surface om ervoor te zorgen dat alle updates zijn geïnstalleerd.

Als u nog steeds problemen ondervindt, raadpleegt u een of meer van de volgende secties.

Surface zegt “Plaats een simkaart” maar de simkaart zit al in de Surface

Als je net de simkaart hebt geplaatst, wacht je ten minste 30 seconden om te zien of je Surface de simkaart herkent. Als je het bericht nog steeds ziet, verwijder je de simkaarthouder en controleer je of de simkaart correct in de simkaarthouder is geplaatst. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie over het plaatsen van een simkaart voor je Surface. 

Als je simkaart nog steeds niet wordt herkend, controleer je samen met je mobiele provider je account of vervang je je simkaart.

Mijn simkaart is geplaatst, maar ik kan nog steeds geen verbinding krijgen met het netwerk. Hoe kan dat?

Dit zou een of meer van de volgende oorzaken kunnen hebben:

• Bevestig bij je mobiele provider dat je een actief data-abonnement hebt en zorg ervoor dat je je ergens bevindt waar je mobiel bereik hebt.

• Controleer samen met je mobiele provider of de toegangspuntnaam (APN) juist is. Zie Mobiele instellingen in Windows voor meer informatie over het toevoegen of wijzigen van een APN.

• Als Windows verbonden blijven is ingeschakeld, wordt mobiele data niet gebruikt wanneer u verbonden bent met een Wi-Fi-netwerk of een bekabelde Ethernet-verbinding gebruikt. Als u wilt controleren of u deze optie hebt geselecteerd, selecteert u het pictogram Start>> InstellingenNetwerkpictogram & internetpictogram>Mobiel netwerk.

  Mobiele instellingen openen

  Als je verbinding wilt maken met een mobiel netwerk en mobiele data wilt gebruiken, moet je eerst de verbinding met andere netwerken verbreken.

Er is geen mobiele verbindingsoptie

Als het mobiele netwerk niet wordt weergegeven wanneer je naar het pictogram Instellingen> Instellingen gaatNetwerk- & internetpictogram , is het mobiele datamodem (LTE of 5G) van je Surface mogelijk uitgeschakeld.

Controleer eerst of je alle nieuwste Windows-updates hebt geïnstalleerd. Als Mobiel nog steeds niet wordt weergegeven, sluit je de Surface af, verwijder je de simkaarthouder en plaats je deze opnieuw.

Als je het pictogram Mobiel netwerk nog steeds niet ziet in Instellingen> InstellingenNetwerk- & internetpictogram , gebruik je Apparaatbeheer om de status van de mobiele modem in je Surface te controleren. Dit doet u als volgt:

1. Ga naar het pictogram Start , typ Apparaatbeheer en selecteer dit in de zoekresultaten.

2. Selecteer de pijl naast Netwerkadapters om de lijst met adapters uit te vouwen en controleer of er een mobiel Surface-apparaat wordt vermeld, zoals:

   Naam van netwerkadapter	Surface-apparaatmodel
   Surface 5G mobiel breedband	Surface Pro 10 met 5G voor bedrijven, Surface Pro (11e editie) met 5G, Surface Pro 5G voor bedrijven (12e editie), Surface Laptop 5G voor bedrijven
   SDX55 5G Modem NetAdapter	Surface Pro 9 met 5G
   Snapdragon x24 LTE-modem mobiel breedbandapparaat	Surface Pro X
   Surface mobiel breedband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Als er een rood of geel uitroepteken naast het mobiele apparaat staat, klikt u er met de rechtermuisknop op, kiest u >Eigenschappen> , selecteert u het tabblad Stuurprogramma , > selecteert u Apparaat> uitschakelen, selecteert u Apparaat inschakelen. 

   Opmerking

   Probeer de volgende aanbevolen stap niet op een apparaat met Surface Pro X of Surface Pro (11e editie). 

4. Als de mobiele verbinding niet is hersteld, selecteert u Apparaat verwijderen en selecteert u vervolgens in het bovenste menu Actie> en selecteert u Zoeken naar hardwarewijzigingen. 

De provider wordt niet vermeld onder Mobiel in Instellingen

Als je voor het eerst een Surface instelt en er geen mobiele provider wordt vermeld in Mobiele instellingen, maak je verbinding met een Wi-Fi- of Ethernet-netwerk om de installatie te voltooien. Zie Verbinding maken met Wi-Fi in Windows voor meer informatie over hoe u verbinding maakt met Wi-Fi.

Als je je Surface al hebt ingesteld en er geen mobiele provider wordt vermeld, ga je naar het>Instellingenpictogram> InstellingenNetwerk- &>Mobiel netwerk en controleer vervolgens of mobiel dataverkeer is uitgeschakeld. Als mobiel dataverkeer op je Surface niet kan worden ingeschakeld, raadpleeg je de sectie Kan mobiel dataverkeer niet inschakelen .

Als u de optie nog steeds niet ziet, verwijdert u de simkaart en plaatst u deze opnieuw. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie.

Als u uw provider nog steeds niet ziet onder Mobiel netwerk, neemt u contact op met uw provider voor opties, waaronder het vervangen van uw simkaart.

Kan mobiel dataverkeer niet inschakelen

Als je mobiel dataverkeer niet kunt inschakelen, controleer je of je Surface in de vliegtuigstand staat. Dit doet u als volgt:

1. Ga naar het pictogram Start en selecteer het pictogram Instellingen> InstellingenNetwerkpictogram & internetpictogram>pictogram Vliegtuigstand.

   Instellingen voor de vliegtuigstand openen

2. Controleer of de vliegtuigstandis uitgeschakeld.

Als de vliegtuigstand is uitgeschakeld en u mobiel dataverkeer nog steeds niet kunt inschakelen, verwijdert u uw simkaart, controleert u deze op schade, plaatst u deze opnieuw en probeert u vervolgens opnieuw mobiel dataverkeer in te schakelen in de mobiele instellingen. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie over het plaatsen van een simkaart.

Als de simkaart is beschadigd, neem je contact op met je provider voor een vervangende simkaart.

Beperkte of geen mobiele connectiviteit

Als je beperkte of geen connectiviteit hebt, ben je mogelijk buiten het netwerkbereik van je provider. Als u dat wilt weten, controleert u het pictogram Mobiele data op de taakbalk ( of ) en kijkt u hoeveel balken u hebt. Als je maar één bar hebt of er geen, probeer dan een Wi-Fi verbinding te gebruiken of zoek een locatie met een betere ontvangst.

Je kunt vanaf sommige locaties verbinding maken maar niet van andere locaties

Als je buiten het dekkingsgebied van het netwerk van je provider komt en een mobiele dataverbinding wilt gebruiken, moet je mogelijk dataroaming inschakelen.

Ga als volgt te werk om Surface zo in te stellen dat roaming standaard wordt ingeschakeld wanneer je buiten het bereik van je provider bent:

1. Ga naar het pictogram Start en selecteer het> InstellingenNetwerkpictogram & internetpictogram>Mobiel netwerk.

   Mobiele instellingen openen

2. Selecteer de naam van je provider.

3. Selecteer Roamen voor opties voor Dataroaming.

Verwante onderwerpen

• Mobiel dataverkeer voor Surface-apparaten met LTE Advanced: veelgestelde vragen
• De LTE- of 5G-verbinding op je Surface instellen
• Help voor Surface-apparaten

Sommige modellen van Surface Pro X, Surface Pro (^5e generatie), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 en Surface 3 kunnen verbinding maken met een netwerk voor mobiel dataverkeer. Als je geen verbinding kunt maken met een mobiel netwerk of niet verbonden kunt blijven, kun je het volgende proberen, afhankelijk van het probleem. 

Voordat u begint

Als u geen verbinding met een mobiel datanetwerk kunt maken of uw mobiele dataverbinding niet kunt delen, probeert u eerst de nieuwste stuurprogramma's van Windows Update te installeren via een Wi-Fi- of Ethernet-verbinding. Voor het delen van uw mobiele dataverbinding zijn bijgewerkte Wi-Fi stuurprogramma's vereist.

Gebruik de Surface-app om de status van je Surface-stuurprogramma's en -firmware te controleren.

1. Sluit je Surface aan op Wi-Fi of Ethernet als deze nog niet is verbonden. Zie Surface verbinden met een draadloos netwerk voor meer informatie.

2. Selecteer het pictogram Start zoek naar de Surface en selecteer vervolgens de app in de lijst met resultaten.

   De Surface-app openen

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet ziet in de zoekresultaten, moet je de Surface-app mogelijk downloaden van Microsoft Store.

3. Controleer in Help en ondersteuning of de updatestatus Je bent up-to-date of iets anders is. Selecteer indien nodig de optie om het apparaat bij te werken.

Mogelijk moet je de Surface opnieuw opstarten nadat de updates zijn geïnstalleerd. Volg de instructies in Stuurprogramma's en firmware downloaden voor Surface om ervoor te zorgen dat alle updates zijn geïnstalleerd.

Als u nog steeds problemen ondervindt, raadpleegt u een of meer van de volgende secties.

Surface zegt “Plaats een simkaart” maar de simkaart zit al in de Surface

Als je net de simkaart hebt geplaatst, wacht je ten minste 30 seconden om te zien of je Surface de simkaart herkent. Als het bericht nog steeds wordt weergegeven, verwijdert u de simkaarthouder en controleert u of de simkaart correct in de simkaarthouder is geplaatst. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie over het plaatsen van een simkaart voor je Surface. 

Als je een dongle gebruikt voor toegang tot mobiel dataverkeer, sluit je de Surface af, verwijder je en herplaats je de dongle en start je de Surface opnieuw op.

Als je simkaart nog steeds niet wordt herkend, controleer je samen met je mobiele provider je account of vervang je je simkaart.

Mijn simkaart is geplaatst, maar ik kan nog steeds geen verbinding krijgen met het netwerk. Hoe kan dat?

Dit zou een of meer van de volgende oorzaken kunnen hebben:

• Bevestig bij je mobiele provider dat je een actief data-abonnement hebt en zorg ervoor dat je je ergens bevindt waar je mobiel bereik hebt.

• Controleer samen met je mobiele provider of de toegangspuntnaam (APN) juist is. Zie Mobiele instellingen in Windows voor meer informatie over het toevoegen of wijzigen van een APN.

• Als Windows verbonden blijven is ingeschakeld, wordt mobiele data niet gebruikt wanneer u verbonden bent met een Wi-Fi-netwerk of een bekabelde Ethernet-verbinding gebruikt. Als u wilt controleren of u deze optie hebt geselecteerd, selecteert u het pictogram Start> Pictogram Instellingen** > InstellingenPictogram Netwerk & Internet>Mobiel netwerk.

  Mobiele instellingen openen

  Als je verbinding wilt maken met een mobiel netwerk en mobiele data wilt gebruiken, moet je eerst de verbinding met andere netwerken verbreken.

Er is geen mobiele verbindingsoptie

Als mobiel niet als optie wordt weergegeven wanneer je het pictogram voor draadloos netwerk op de taakbalk, is het LTE-modem (Cellular Data) van je Surface mogelijk uitgeschakeld of wordt je dongle niet door je Surface herkend.

Controleer eerst of je alle nieuwste Windows-updates hebt geïnstalleerd. Als Mobiel nog steeds niet wordt weergegeven, sluit je de Surface af, verwijder je de simkaarthouder of dongle, plaats je deze opnieuw en plaats je deze opnieuw.

Als je nog steeds Mobiel niet ziet wanneer je het pictogram voor draadloos netwerk, gebruik je Apparaatbeheer om de status van de mobiele modem in je Surface te controleren. Dit doet u als volgt:

1. Ga naar het pictogram Start , typ Apparaatbeheer en selecteer dit in de zoekresultaten.

2. Selecteer de pijl naast Netwerkadapters om de lijst met adapters uit te vouwen en controleer of Modemapparaat Surface 3 wordt vermeld.
   Als Modemapparaat Surface 3 wordt weergegeven:

   1. Dubbeltik of dubbelklik erop om de eigenschappen te openen.
   2. Selecteer onder Stuurprogramma de optie Apparaat uitschakelen.
   3. Selecteer Ja in het waarschuwingsdialoogvenster.
   4. Selecteer Apparaat inschakelen om het modem opnieuw op te starten.

De provider wordt niet vermeld onder Mobiel in Instellingen

Als je voor het eerst een Surface instelt en er geen mobiele provider wordt vermeld in Mobiele instellingen, maak je verbinding met een Wi-Fi- of Ethernet-netwerk om de installatie te voltooien. Zie Verbinding maken met Wi-Fi in Windows voor meer informatie over hoe u verbinding maakt met Wi-Fi.

Ga als volgt te werk om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk:

1. Selecteer de naam van een draadloos netwerk onder Wi-Fi op het scherm Draadloos.
2. Desgevraagd voer je het wachtwoord voor het draadloze netwerk in en selecteer je Verbinding maken. Als je het wachtwoord niet weet, ga je naar Het wachtwoord voor je Wi-Fi-netwerk zoeken in Windows.

Als je je Surface al hebt ingesteld en er geen mobiele provider als optie wordt weergegeven wanneer je naar Start gaat >>Netwerk- & Internetpictogram>Mobiel , controleer je of de optie voor mobiele dataverbinding is uitgeschakeld.

Dit doet u als volgt:

1. Pictogram voor draadloos netwerk op de taakbalk.

2. Controleer of Mobiel niet is gedimd.

   • Als Mobiel is gedimd, selecteer je de tegel om mobiel dataverkeer in te schakelen.
   • Als Mobiel niet is gedimd, selecteer je de tegel om mobiel dataverkeer uit te schakelen. Selecteer de tegel nogmaals om mobiel dataverkeer weer in te schakelen.

   Als mobiel dataverkeer op je Surface niet kan worden ingeschakeld, raadpleeg je de sectie Kan mobiel dataverkeer niet inschakelen .

Als je de optie nog steeds niet ziet, probeer dan de simkaart te verwijderen en opnieuw te plaatsen. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie.

Als u uw provider nog steeds niet ziet onder Mobiel netwerk, neemt u contact op met uw provider voor opties, waaronder het vervangen van uw simkaart.

Kan mobiel dataverkeer niet inschakelen

Als je mobiel dataverkeer niet kunt inschakelen, controleer je of je Surface in de vliegtuigstand staat. Dit doet u als volgt:

1. Ga naar het en selecteer het >.

   Instellingen voor de vliegtuigstand openen

2. Controleer of de vliegtuigstandis uitgeschakeld.

Als de vliegtuigstand is uitgeschakeld en u mobiel dataverkeer nog steeds niet kunt inschakelen, verwijdert u uw simkaart, controleert u deze op schade, plaatst u deze opnieuw en probeert u vervolgens opnieuw mobiel dataverkeer in te schakelen in de mobiele instellingen. Zie Een simkaart in je Surface plaatsen voor meer informatie over het plaatsen van een simkaart. 

Als de simkaart is beschadigd, neem je contact op met je provider voor een vervangende simkaart.

Beperkte of geen mobiele connectiviteit

Als je beperkte of geen connectiviteit hebt, ben je mogelijk buiten het netwerkbereik van je provider. Je kunt dit controleren door je gegevenssignaal te controleren:

1. Selecteer op de taakbalk het pictogram voor draadloos netwerk .
2. Controleer hoeveel balken u hebt in het mobiele pictogram ( of ).
   Als je maar één bar hebt of er geen, probeer dan een Wi-Fi verbinding te gebruiken of zoek een locatie met een betere ontvangst.

Je kunt vanaf sommige locaties verbinding maken maar niet van andere locaties

Als je buiten het dekkingsgebied van het netwerk van je provider komt en een mobiele dataverbinding wilt gebruiken, moet je mogelijk dataroaming inschakelen.

Ga als volgt te werk om Surface zo in te stellen dat roaming standaard wordt ingeschakeld wanneer je buiten het bereik van je provider bent:

1. Ga naar het en selecteer het > InstellingenNetwerk- & Internet-pictogram> WereldbolMobiel .

   Mobiele instellingen openen

2. Selecteer de naam van je provider.

3. Selecteer Automatisch verbinding maken.

4. Selecteer Roaming toestaan.

Verwante onderwerpen

• Mobiel dataverkeer voor Surface-apparaten met LTE Advanced: veelgestelde vragen
• De LTE- of 5G-verbinding op je Surface instellen
• Help voor Surface-apparaten