Als je problemen ondervindt met Wi-Fi op je Surface, bijvoorbeeld omdat je geen verbinding kunt maken met Wi-Fi of problemen hebt om verbonden te blijven, probeer je de onderstaande oplossingen om ze op te lossen.
Ga als volgt te werk om Wi-Fi verbindingsproblemen op je Surface op te lossen:
- Oplossing 1: Voer de Windows-probleemoplosser voor netwerken uit
- Oplossing 2: Controleer je netwerk op een ander apparaat
- Oplossing 3: Start je netwerkapparatuur opnieuw op
- Oplossing 4: Schakel de vliegtuigstand in en vervolgens weer uit
- Oplossing 5: Start de Surface geforceerd opnieuw op
- Oplossing 6: controleren of Wi-Fi beschikbaar is in Apparaatbeheer
- Oplossing 7: Het stuurprogramma verwijderen en opnieuw installeren
- Oplossing 8: Installeer updates
Voordat u van start gaat
Belangrijk
Voordat je deze oplossingen probeert, controleer je of de symptomen overeenkomen met de symptomen die hieronder worden beschreven. Als u andere problemen met Wi-Fi hebt, raadpleegt u Oplossen Wi-Fi verbindingsproblemen in Windows voor meer oplossingen.
Als u de status van uw netwerkverbinding wilt controleren en meer wilt weten over Wi-Fi verbindingsproblemen die u mogelijk hebt, selecteert u het pictogram Start
>Instellingenpictogram
> InstellingenNetwerkpictogram & internetpictogram
.
Dit zijn de symptomen die de oplossingen kunnen helpen oplossen:
Draadloos netwerk is wel beschikbaar op andere apparaten, maar niet op de Surface
- Wi-Fi is ingesteld op Aan en de vliegtuigstand is ingesteld op Uit.
- Je draadloze netwerk wordt weergegeven in de lijst met beschikbare netwerken.
- Je Surface geeft aan dat deze is verbonden met je draadloze netwerk, maar dat deze niet werkt of 'Beperkt' kan worden weergegeven onder de naam van je Wi-Fi netwerk in Wi-Fi instellingen.
Surface kan mijn draadloze netwerk vinden maar kan geen verbinding maken
- Wi-Fi is ingesteld op Aan en de vliegtuigstand is ingesteld op Uit.
- Je draadloze netwerk wordt weergegeven in de lijst met beschikbare netwerken, maar je kunt er geen verbinding mee maken.
- Het pictogram Wi-Fi netwerk bevindt zich op de taakbalk.
Controleer of u het juiste wachtwoord voor uw Wi-Fi-netwerk gebruikt. Als je niet zeker weet wat je netwerkwachtwoord is, raadpleeg je Het wachtwoord van je draadloze netwerk zoeken in Windows. Als u verbinding kunt maken met het Wi-Fi-netwerk, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleegt u Verbindingsproblemen met Wi-Fi in Windows oplossen voor andere oplossingen.
De Surface kan mijn draadloze netwerk niet vinden
- Wi-Fi is ingesteld op Aan en de vliegtuigstand is ingesteld op Uit.
- Andere draadloze netwerken zijn beschikbaar, maar jouw netwerk komt niet voor in de lijst.
Wifi-instellingen ontbreken in Surface
- Wi-Fi wordt niet weergegeven bij Netwerk & internetinstellingen.
- Als Wi-Fi ontbreekt, ontbreekt ook het pictogram voor internettoegang op de taakbalk.
Oplossing 1: Voer de Windows-probleemoplosser voor netwerken uit
De Windows-probleemoplosser voor netwerken kan helpen bij het opsporen en oplossen van Wi-Fi problemen. U gebruikt dit als volgt:
Selecteer het
en typ instellingen. Selecteer het pictogram Instellingen> InstellingenSysteempictogram
> de taakbalkProblemen oplossen. Selecteer Andere probleemoplossers.
Selecteer Netwerkadapter>uitvoeren.
Volg de stappen in de probleemoplosser en controleer of het probleem hiermee is opgelost.
Oplossing 2: Controleer je netwerk op een ander apparaat
Als je Wi-Fi-netwerk niet wordt weergegeven in de lijst met beschikbare netwerken op de Surface, moet je eerst controleren of je netwerk beschikbaar is en goed werkt. Probeer verbinding te maken met uw Wi-Fi netwerk op een ander apparaat, zoals uw mobiele telefoon of tablet. Als je verbinding kunt maken met je Wi-Fi-netwerk, is er mogelijk een probleem met je Surface. Als u ook geen verbinding kunt maken met een ander apparaat, is er mogelijk een probleem met uw Wi-Fi router of modem.
Oplossing 3: Start je modem en router Wi-Fi opnieuw op
Start de router en modem van Wi-Fi opnieuw op en probeer de Surface te verbinden met het Wi-Fi-netwerk. Zie Verbindingsproblemen met Wi-Fi in Windows oplossen voor meer informatie over het opnieuw opstarten van je netwerkapparatuur. Als je verbinding maakt met je Wi-Fi-netwerk maar nog steeds op geen enkel apparaat op internet kunt surfen, moet je mogelijk contact opnemen met je internetprovider of de fabrikant van de netwerkapparatuur voor meer hulp.
Oplossing 4: Schakel de vliegtuigstand in en vervolgens weer uit
Ga naar het
en selecteer het> InstellingenNetwerk- & internetpictogram. Schakel de vliegtuigstandin en schakel deze vervolgens weer uit.
Selecteer Wi-Fi en zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld.
- Als je netwerk nog steeds niet te zien is op je Surface, probeer je Oplossing 5.
- Als je nu je draadloze netwerk wel kunt zien, maar nog steeds geen toegang hebt tot internet, raadpleeg je Verbindingsproblemen met Wi-Fi in Windows oplossen voor meer oplossingen.
Oplossing 5: De Surface geforceerd opnieuw opstarten
Selecteer het Startpictogram>Aan/uit-pictogram
> Aan/uit-knopAfsluitpictogram en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Druk vervolgens op de aan/uit-knop en houd deze 20 seconden ingedrukt. Als u na een paar seconden het logoscherm ziet verschijnen, houdt u dit 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm opnieuw ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Oplossing 6: controleren of Wi-Fi beschikbaar is in Apparaatbeheer
Als Wi-Fi instellingen ontbreken op je Surface, zijn Wi-Fi mogelijk uitgeschakeld in Apparaatbeheer.
Selecteer Zoeken op de taakbalk, open Apparaatbeheer en selecteer het in de zoekresultaten.
Selecteer de pijl naast Netwerkadapters om de lijst met adapters uit te vouwen en controleer of een van de volgende adapters wordt vermeld:
Netwerkadapter Surface-apparaat gebruikt in Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro voor Bedrijven (11e editie) en latere generaties, Surface Laptop voor Bedrijven (8e editie) en latere generaties Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 en latere generaties, Surface Laptop 3 en latere generaties, Surface Laptop voor zakelijk gebruik 13-inch, Surface Laptop Go (alle generaties), Surface Laptop Studio (alle generaties), Surface Go 2 en latere generaties, Surface Book 3, Surface Studio 2+ Qualcomm Wi-Fi-netwerkadapter Surface Pro 12-inch 1e editie, Surface Laptop 13-inch, Surface Pro (11e editie), Surface Pro 9 5G, Surface Pro X, Surface Laptop (7e editie), Surface Laptop 5G voor bedrijven, Surface Laptop 3 (15-inch met AMD), Surface Go Marvell AVASTAR-netwerkcontroller Alle overige Surface-apparaten Dubbelklik op uw netwerkadapter, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer vervolgens Apparaat uitschakelen.
Selecteer Ja in het waarschuwingsvenster.
Start de netwerkadapter opnieuw op door Apparaat inschakelen te selecteren.
Start je Surface opnieuw op door het
> te selecterenAan/uit-pictogram>
. Als er nog updates worden uitgevoerd, selecteert u Bijwerken en start u opnieuw op.
Oplossing 7: stuurprogramma verwijderen en opnieuw installeren
Waarschuwing
Voer deze stap niet uit op Surface Pro X. Als je stuurprogramma's op dit apparaat verwijdert, kun je deze alleen herstellen door het systeem volledig opnieuw in te stellen.
Selecteer Zoeken op de taakbalk, open Apparaatbeheer en selecteer het in de zoekresultaten.
Selecteer de pijl naast Netwerkadapters om de lijst met adapters uit te vouwen en controleer of een van de volgende adapters wordt vermeld:
Netwerkadapter Surface-apparaat gebruikt in Intel® Wi-Fi 7 BE201 Surface Pro voor Bedrijven (11e editie) en latere generaties, Surface Laptop voor Bedrijven (7e editie) en latere generaties Intel® Wi-Fi 6 AX200, AX201, AX210, AX211 Surface Pro 7 en latere generaties, Surface Laptop 3 en latere generaties, Surface Laptop voor zakelijk gebruik 13-inch, Surface Laptop Go (alle generaties), Surface Laptop Studio (alle generaties), Surface Go 2 en latere generaties, Surface Book 3, Surface Studio 2+ Qualcomm Wi-Fi-netwerkadapter Surface Laptop 5G voor bedrijven, Surface Laptop 3 (15-inch met AMD), Surface Go Marvell AVASTAR-netwerkcontroller Alle overige Surface-apparaten Dubbelklik op uw netwerkadapter, selecteer het tabblad Stuurprogramma en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.
Selecteer Poging om het stuurprogramma voor dit apparaat te verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen.
Start de Surface opnieuw op.
Oplossing 8: Installeer updates
Als je Wi-Fi nu werkt of als je internettoegang hebt via een Ethernet-verbinding, download en installeer je de nieuwste updates voor Windows en je Surface om je Wi-Fi verbinding te helpen verbeteren. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
Gebruik anders voor het installeren van updates een andere pc met een internetverbinding om het stuurprogrammapakket (MSI-bestand) te downloaden naar een USB-station, kopieer dit naar je Surface en installeer vervolgens de bijgewerkte stuurprogramma's. Als je stuurprogramma's en firmware voor je Surface wilt downloaden, ga je naar Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden.
Meer probleemoplossingstips
Als u nog steeds problemen ondervindt met uw Wi-Fi-netwerk, raadpleegt u Wi-Fi verbindingsproblemen in Windows oplossen voor andere oplossingen.
Verwante onderwerpen
Wi-Fi-verbindingsproblemen in Windows oplossen
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
