Observação
Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em computadores ARM
A Microsoft está ciente de que alguns computadores ARM não podem adicionar ou instalar uma impressora ao usar um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou baixado no site do fabricante da impressora.
Para corrigir este problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de utilizar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as instruções fornecidas por ele.
Um exemplo de PC ARM é o Copilot+ PCs. Para marcar se um dispositivo Windows for um PC ARM, selecione Iniciar
e, em seguida, selecione Definições Definições
>Sistema
>Sobre 
. Em Especificações do dispositivo, dispositivos ARM têm processador baseado em ARM listado ao lado do Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline, apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolve.
Executar a resolução de problemas da impressora Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas da impressora automatizada na aplicação Obter Ajuda. Será executada automaticamente diagnóstico e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para a secção Resolução de problemas gerais .
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolve o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção De resolução de problemas geral abaixo.
Solução de problemas gerais
Etapa 1. Desconectar e reiniciar a impressora
Por vezes, a sua impressora pode resolve o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la.
Etapa 2. Certifique-se de que a impressora está ligada à mesma rede Wi-Fi que o dispositivo:
Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.
Etapa 3. Defina a impressora como a impressora predefinida:
Selecione Iniciar
>> Bluetooth & dispositivos
>& scanners
.Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir.
Se não vir a opção Predefinir , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.
Etapa 4. Verifique a fila da impressora:
- Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos Impressoras>& scanners.
- Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.
- Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.
Etapa 5. Reponha o serviço que gere a fila de impressão:
- Aceda a Pesquisa
na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados. - Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Etapa 6. Remova e reinstale a impressora no seu dispositivo:
Experimente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
Selecione Iniciar
>>Bluetooth & dispositivos>& scanners .Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.
Reinstale a impressora:
Selecione Iniciar
>>Bluetooth & dispositivos>& scanners .Verifique se a impressora está ligada e conectada. Junto a Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar a impressora.
Etapa 7. Reiniciar o PC
Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.
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