Importante
Saiba como se proteger contra golpes de suporte técnico. As fraudes de suporte técnico são um problema em todo o setor em que golpistas usam táticas de táticas de táticas para enganar você em serviços de suporte técnico desnecessários. Somente permitir que um Auxiliar se conecte ao seu dispositivo se você iniciou a interação entrando em contato diretamente com Suporte da Microsoft. Se você ou alguém conhecido tiver sido afetado por um golpe de suporte técnico, use o formulário de golpe de suporte técnico para denunciá-lo.
Use o aplicativo Assistência Rápida para obter ajuda com um problema de computador de familiares ou amigos ou ajudá-los. A Assistência Rápida usa uma conexão remota, portanto, lembre-se de usá-la apenas com pessoas em quem você confia, pois elas podem ver a tela do seu computador ou controlar seu computador (se você permitir).
Instalar Assistência Rápida
Selecione Iniciar
>Todos os aplicativos>Microsoft Store. Na Microsoft Store, pesquise e selecione Assistência Rápida.Selecione Obter ou Instalar. Se solicitado, dê permissão para instalar a Assistência Rápida. Depois de instalado, o botão mudará para Abrir.
Importante
Se você estiver em um computador gerenciado pelo seu trabalho ou escola, talvez não consiga baixar e instalar a Assistência Rápida da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, entre em contato com sua pessoa de suporte de TI ou administrador.
Usar a Assistência Rápida
Abrir a Assistência Rápida
O aplicativo da loja de Assistência Rápida tem um novo ícone.
Para abrir o aplicativo, siga um destes procedimentos:
- Selecione Iniciar , digite Assistência Rápida e selecione-o na lista de resultados.
- Pressione Ctrl + Tecla do logotipo do Windows
+ Q.
- Selecione o botão Abrir Assistência Rápida abaixo.
Observação
Se o ícone do aplicativo antigo ainda aparecer no seu dispositivo, certifique-se de selecionar o ícone do novo aplicativo. Depois de abrir o aplicativo da Store, os atalhos do aplicativo antigo devem ser removidos automaticamente. Se o ícone do aplicativo antigo não for removido, você poderá excluí-lo manualmente.
Ajude alguém que você conhece usando a Assistência Rápida
- Abra a Assistência Rápida.
- Selecione Ajudar alguém e compartilhe o código de 6 dígitos com a pessoa que você está ajudando.
- Depois de inserir o código, aguarde até que a pessoa que você está ajudando permita a conexão e compartilhe sua tela.
- Quando estiver conectado e ajudando alguém, você poderá usar diferentes ferramentas na Assistência Rápida, se desejar, como apontador laser, anotação, chat para digitar mensagens e muito mais.
- Se você quiser solicitar o controle total do computador dele, selecione Solicitar controle e aguarde até que ele o permita.
- Quando terminar de ajudá-los, selecione Sair.
Observação
Você também pode usar a Assistência Remota do Windows e o Easy Connect para conceder e receber assistência remota.
Obtenha ajuda de alguém em quem você confia usando a Assistência Rápida
- Abra a Assistência Rápida.
- Na caixa Código do assistente, insira o código de 6 dígitos que ele forneceu a você e selecione Enviar.
- Para permitir a conexão e começar a compartilhar sua tela, selecione Permitir.
- Quando alguém está ajudando você, pode solicitar o controle total do seu computador. Se você quiser permitir, selecione Permitir.
Para parar de permitir controle total, selecione Cancelar controle. - Quando terminar de obter ajuda, selecione Sair.
Perguntas frequentes
Posso usar a Assistência Rápida em um navegador?
Você pode usar o aplicativo da web Assistência Rápida para obter ajuda com seu computador diretamente dos agentes de suporte da Microsoft. O aplicativo conecta seu computador ao computador do agente de suporte da Microsoft usando uma conexão remota. O agente de suporte da Microsoft fornecerá um código de segurança—insira-o quando solicitado.
Importante
O aplicativo da web Assistência Rápida só está disponível para uso com agentes de suporte verificados da Microsoft.
Posso usar a Assistência Rápida no macOS?
A Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com o Suporte da Microsoft. Se os produtos da Microsoft em seu dispositivo macOS não estiverem funcionando conforme o esperado, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência. Seu agente de Suporte da Microsoft guiará você pelo processo de download e instalação do produto em seu dispositivo.
Observação
A Assistência Rápida para macOS não está disponível fora das interações do Suporte da Microsoft.
Por que vejo um prompt sobre o WebView2?
O Microsoft Edge WebView2 é necessário para usar a Assistência Rápida. Se você usa o Windows 11 ou o navegador Microsoft Edge, o WebView2 já deve estar instalado.
Se o WebView2 ainda não estiver instalado, ele será instalado automaticamente na primeira vez que você abrir a Assistência Rápida. Se você receber uma mensagem de erro informando que o WebView2 não pôde ser instalado, consulte Solucionar problemas de instalação da Assistência Rápida para tentar corrigir as coisas.
Importante
Você pode experimentar um tempo de espera mais longo enquanto o WebView2 está sendo instalado. Aguarde até que a instalação seja concluída.
Por que a Assistência Rápida foi movida para a Store?
Movemos a Assistência Rápida para melhorar o desempenho e a segurança do aplicativo. Por exemplo, a geração de um código de 6 dígitos deve ser mais rápida e o aplicativo deve ter um desempenho melhor.
Não consigo instalar a Assistência Rápida corretamente na loja. O que posso fazer?
Tente redefinir o cache da Microsoft Store. Veja como:
Redefina o cache da Microsoft Store: Pressione a tecla do logotipo do Windows
+ R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite wsreset.exee selecione OK.Observação
Será aberta uma janela do Prompt de Comando em branco e, após aproximadamente dez segundos, a janela será fechada, e a Microsoft Store abrirá automaticamente.
Certifique-se de que o Windows tenha a atualização mais recente.
Observação
Se a sua versão do Windows 10 for inferior a 15063, você precisará atualizar o Windows ou acessar o www.microsoft.com/store. Para marcar sua versão do Windows, procure aqui por Build do Sistema Operacional.
Verifique as configurações de hora e local.
Não consigo instalar a versão do aplicativo Store da Assistência Rápida. Como faço para que a versão mais antiga funcione?
Talvez você não consiga instalar a versão do aplicativo Store da Assistência Rápida em versões anteriores do Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ou 21H2) ou do Windows 11 versão 21H1. Isso pode ocorrer por diferentes motivos. Por exemplo, seu administrador de TI pode não permitir o acesso à Microsoft Store.
Se isso ocorrer, você poderá instalar as atualizações mais recentes do Windows para executar a versão original da Assistência Rápida em seu computador. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, consulte Obter a atualização mais recente do Windows.
Meu trabalho ou escola gerencia meu dispositivo. Como fazer instalar o aplicativo da Store de Assistência Rápida em meu computador?
Se você estiver em um computador gerenciado pelo seu trabalho ou escola, talvez não consiga baixar e instalar a Assistência Rápida da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, entre em contato com sua pessoa de suporte de TI ou administrador.
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