Se o Windows iniciar lentamente, ficar lento ou parar de responder (congelar) no Surface, aqui estão informações para ajudá-lo a voltar a funcionar.
Se o Windows estiver congelado
Forçar um desligamento e reiniciar
Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o Surface desligue e reinicie e você veja a tela de logotipo do Windows novamente (cerca de 20 segundos) e, em seguida, libere o botão liga/desliga.
Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Mais soluções
Se o Windows parar de responder mais de uma vez ou se o problema parecer estar relacionado a um aplicativo específico, aqui estão algumas soluções para tentar:
Se o Windows parar de responder mais de uma vez
Se o Windows parar de responder mais de uma vez e o problema não parecer estar relacionado a um aplicativo específico, aqui estão algumas soluções para tentar.
Obtenha as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Verificar o Surface com a Segurança do Windows
Para obter informações sobre como usar Segurança do Windows em seu Surface, consulte Ajuda de segurança da Microsoft & aprendizado
Para obter informações sobre como executar uma verificação na Segurança do Windows, consulte Fique protegido com o aplicativo de Segurança do Windows.
Desabilitar aplicativos de inicialização desnecessários
Quando você liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Você pode desabilitar esses programas na inicialização para melhorar o tempo de inicialização do Windows e o desempenho geral do sistema.
Para ver como, acesse Configurar Aplicativos de Inicialização no Windows.
Libere espaço em disco no Windows
Você pode reduzir o número de arquivos desnecessários na unidade, o que pode ajudar o Surface a ser executado mais rapidamente. Você pode excluir arquivos temporários e do sistema, esvaziar a Lixeira e remover outros itens que talvez não sejam mais necessários.
Para obter mais informações, consulte Liberar espaço na unidade no Windows.
Cuidado
Por padrão, o Windows pré-seleciona tipos de arquivo que, em geral, não são necessários para você manter. No entanto, antes de continuar, verifique se você não precisa dos arquivos selecionados. A Microsoft não é responsável pela perda de dados pessoais.
Otimizar (desfragmentar) seu disco rígido
Na maioria das vezes, o Windows lida com a otimização de suas unidades de dados automaticamente. No entanto, se você estiver preocupado com o desempenho deles, poderá marcar manualmente. Para ver como, visite Desfragmentar / otimizar suas unidades de dados no Windows.
Identificar problemas de hardware
Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados ao hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico integradas no Windows.
Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute essa ferramenta para determinar se a memória do Surface está funcionando corretamente.
- Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.
- Selecione Reiniciar agora e marcar se há problemas (recomendado).
- Quando o Surface for reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e exibirá o status do teste na tela. Embora o teste possa parecer inativo, ele ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.
Ferramenta de Verificação de Erros: Execute essa ferramenta para verificar se há erros em seu disco rígido.
- Abra o Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este computador.
- Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) Windows (C:) e selecione Propriedades.
- Selecione a guia Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar e siga as instruções na tela.
Restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver tendo problemas, tente restaurar ou redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
| Opções | |
|---|---|
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Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos. |
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Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft. |
|
Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. |
Se o Windows parar de responder quando você usar um determinado aplicativo
Se o Windows parar de responder quando você estiver usando um determinado aplicativo, tente estas soluções:
Obtenha as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Atualizar ou reinstalar o aplicativo
Verifique se há atualizações do aplicativo e, se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.
Para obter ajuda com aplicativos da Microsoft Store, consulte Corrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store
Contate o fornecedor do aplicativo
Para entrar em contato com o editor do seu aplicativo:
- Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.
- Pesquise ou navegue pelo aplicativo e selecione-o.
- Role até a seção Informações adicionais da página de descrição do aplicativo e, em Saiba mais, selecione o link de suporte para o aplicativo. O link abrirá uma mensagem de email para você entrar em contato com o suporte ou o levará a um site de suporte.
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Suporte técnico
Para obter suporte técnico, abra o aplicativo Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
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