O Surface não liga ou inicia
Se o Surface não se ligar, se ligar e, em seguida, se desligar, ou iniciar e ficar preso num ecrã — um ecrã preto, um ecrã com um logótipo ou outro ecrã — eis o que pode tentar fazer com que volte a funcionar.
Ver a que dispositivos específicos estes passos se aplicam
As informações nesta página se aplicam aos seguintes dispositivos:
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Etapas para tentar primeiro
- Desligue os acessórios e certifique-se de que o Surface está carregado
- Reativar com atalhos de teclado: (Ctrl+Shift+Win+B)
- Forçar um reinício ao premir o botão para ligar/desligar durante 20 segundos
Desligue os acessórios e certifique-se de que o Surface está carregado
Os acessórios que ligou ao Surface podem estar a impedir que se ligue. Eis como marcar se for esse o problema:
- Desligue quaisquer unidades USB, cartões SD, acessórios USB, monitores externos, a Capa Teclado ou qualquer outra coisa que tenha ligado ao Surface. Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface, desligue o Surface do mesmo. Tente ligar o Surface— se funcionar, o acessório poderá ser o problema.
- Se isso não funcionar, ligue a fonte de alimentação que foi concebida para o Surface.
- Quando o Surface estiver ligado à corrente, carregue-o durante, pelo menos, 15 minutos. Feche e reabra a tampa ou o teclado e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para ligar o Surface. Se a luz LED do carregador surface Connect estiver a piscar, a piscar ou desligada, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionarem.
Reativar com atalhos de teclado: (Ctrl+Shift+Win+B)
Se o Surface não o tiver reativado:
- Ligue-se a um teclado ou utilize um teclado integrado.
- Prima a tecla
+ do logótipo do WindowsCtrl + Shift + B.
Forçar um reinício ao premir o botão para ligar/desligar durante 20 segundos
Se o Surface ainda não se tiver ligado depois de o carregar e experimentar os atalhos de teclado e tablet, pode tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Veja como:
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Após o reinício do Surface, recomendamos que obtenha as atualizações mais recentes para o Surface e o Windows para ajudar a garantir que o seu dispositivo está a ter o melhor desempenho. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.
O Surface foi ligado?
- Se o Surface estiver ligado, mas estiver bloqueado num dos ecrãs abaixo, selecione esse ecrã para ver passos de resolução de problemas adicionais para resolve o problema.
- Se o Surface não se ligar de todo, o dispositivo tem de ser enviado para a Microsoft para reparação ou substituição. Para obter mais detalhes, marcar Se o Surface continuar sem ligar ou iniciar, submeta um pedido de assistência.
Erro de arranque do UEFI do Surface
Se o Surface continuar a não funcionar, escolha uma opção de serviço
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.