Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada

Este artigo destina-se a um dispositivo Surface que não tem garantia, está danificado ou tem um ecrã rachado. Pode saber mais sobre as diferentes opções de suporte e serviço que estão disponíveis para o ajudar.

Se a garantia do dispositivo não corresponder ao comprovativo de compra, consulte Atualizar a garantia com a prova de compra.

Temos diferentes opções de suporte e serviço disponíveis para o ajudar.

• Inicie o processo de reparo online.
• Utilizar o Microsoft Complete
• Obter suporte presencial
• Efetuar uma reparação automática

Garantia Expirada ou Danos Físicos em Dispositivos

Se o dispositivo Surface estiver fora da garantia, danificado ou tiver um ecrã rachado, poderá ter de ser substituído por um dispositivo recondicionado.

Se o dispositivo estiver fora da garantia, expirando ou devido a danos (físicos ou líquidos) ou tiver um ecrã rachado, poderá ser substituído por um dispositivo recondicionado pelo nosso serviço fora da garantia.  

As ofertas de assistência fora da garantia podem não estar disponíveis para todos os países ou produtos e os preços estão sujeitos a alterações. Para ver a lista atual de ofertas fora da garantia, veja Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

Inicie o processo de reparo online.

Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:

1. Entre com sua conta da Microsoft.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.

3. Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.

   • Para dispositivos danificados (Ecrã rachado, danos líquidos ou danos físicos), selecione o tipo de problema de corelating. 

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.

Próximas etapas

Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o status de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.

Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, receberá uma garantia de assistência de 90 dias.

Cobertura do Microsoft Complete

Se o seu dispositivo tiver cobertura da Garantia Microsoft Complete e o seu dispositivo tiver sido danificado, as taxas de serviço são listadas abaixo e siga estas instruções.  

Inicie o processo de reparo online.

1. Aceda a Selecionar dispositivo para assistência e siga estas instruções:

2. Entre com sua conta da Microsoft.

3. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Seguinte. Se não estiver registado, selecione Registar dispositivo.

4. Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.

   • NOTA: Para ativar o Microsoft Complete, tem de selecionar o tipo de problema correto (Ecrã rachado, danos líquidos ou danos físicos)

Se conseguir ligar o Surface, certifique-se de que guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência. 

Importante: recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados se o conseguir fazer. Não será possível recuperá-la para você. 

Próximas etapas

Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar o status de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio.

A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o seu dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, receberá uma garantia de assistência de 90 dias. 

Custos dedutível do Microsoft Complete

A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete. 

Dispositivos Surface, exceto Surface Duo

Surface Duo

Centros de serviço para suporte pessoal

Em alguns países e regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviço que fornecem suporte pessoalmente. Os centros de serviço oferecem suporte aprimorado, incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de serviço não forem capazes de resolve o problema, eles poderão fazer um reparo (em locais limitados) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo à Microsoft para reparo ou substituição.

Atualmente, os seguintes países têm suporte pessoal disponível:

Austrália

China

Japão

Coreia (Seul somente neste momento)

Nova Zelândia

Reino Unido

Estados Unidos

Autorreparo

Adicionamos opções para você reparar seus dispositivos se você tiver habilidades de nível técnico e as ferramentas para executar reparos em seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para auto-reparo, beneficiando quando os dispositivos estão sem garantia.

Confira quais opções estão disponíveis em Informações de auto-reparo para seu dispositivo Surface.

Tópicos relacionados

• Preparar o Surface para a assistência
• Configurar seu surface após o serviço
• Informações sobre a garantia
• Como obter serviço ou reparo para o Surface