Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface

Siga estas instruções de embalagem e remessa antes de enviar seu dispositivo. Para obter informações sobre como fazer backup dos seus dados antes do serviço, consulte Como preparar seu Surface para a assistência.

Nota: Certifique-se de que remove os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário pelas instruções do pedido de assistência:

  • Capa de Teclado para Surface (como uma Capa de Toque ou Capa de Teclado)
  • Dispositivos USB como um teclado, mouse ou unidade flash
  • Cartão de memória do Slot do cartão SD
  • CARD SIM do bloco de card SIM
  • Fonte de alimentação para Surface
  • Encaixe para Surface
  • Fones de ouvido, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
  • Caneta Surface

Empacote e envie o Surface

Quando estiver pronto para empacotar o dispositivo, siga estas etapas:

  1. Verifique se há danos físicos. Danos físicos (por exemplo, uma tela rachada) não são cobertos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para o Surface fora da garantia ou danificado.

  2. Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ele será devolvido sem assistência.

    • Se receber o seu dispositivo novamente devido a danos físicos, pode iniciar um pedido de assistência fora da garantia online ou pode marcar os nossos novos dispositivos nas ofertas do Surface – Microsoft Store.

  3. Verifique se o número de série do seu dispositivo corresponde ao pedido de assistência. Enviar o número de série incorreto poderá resultar em atrasos ou cancelamento da solicitação de serviço. Localize o número de série no dispositivo Surface.

  4. Se estiver enviando o Surface Book para a assistência, inclua o monitor (às vezes chamado de "Área de Transferência") e o teclado.

  5. Depois de o seu dispositivo estar devidamente empacotado e pronto para ser enviado, pode localizar a sua etiqueta de envio na sua caixa de entrada de e-mail. Tenha em atenção que o seu serviço de e-mail pode encaminhá-lo para a pasta de lixo ou spam.  

    • Em algumas regiões, as opções de recolha de correio ou entrega local podem estar disponíveis em vez de utilizar uma etiqueta de envio por e-mail. Se aplicável, receberá instruções específicas para estas alternativas durante o processo de pedido de reparação.

Para obter mais informações, incluindo como marcar a status de um pedido de reparação do Surface, cancelar a encomenda ou imprimir uma etiqueta de envio, visite Verificar a status de um pedido de reparação do Surface.

Importante

É possível que seja cobrado o preço das peças de substituição ou componentes não encontrados, incluindo, mas não se limitando à SSD (Unidade de Estado Sólido).

Versões em PDF das instruções de embalagem

Para obter mais informações, baixe um PDF das instruções de embalagem para o dispositivo específico. 

Observação

  • Importante:
  • Mantenha a recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de controle para o pacote. A caixa de varejo original não deve ser usada para remessa. Não será devolvida para você.