O que acontece quando você envia seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparo?

Na Microsoft, estamos comprometidos em fornecer reparos do Surface centrados no cliente que fornecem mais opções e melhor valor para nossos clientes. Este artigo fornece uma visão geral do processo de reparo do dispositivo Surface depois que sua solicitação de serviço foi processada.  

Observação

Antes de enviar seu dispositivo Surface para a Microsoft. Siga as instruções de empacotamento e envio da Microsoft para dispositivos Surface.  Para obter mais informações sobre como fazer backup de sua revisão de dados, como preparar o Surface para o serviço.

Veja o que esperar quando a Microsoft receber seu dispositivo Surface:

1. Inspeção Visual

  • Depois de recebermos seu dispositivo Surface na Microsoft, começaremos com uma inspeção inicial para marcar por danos, adulterações ou modificações e confirmar que o número de série do dispositivo corresponde ao de sua solicitação de serviço.

Observação

A Microsoft se reserva o direito de retornar seu dispositivo para você sem a manutenção. Se após a inspeção for determinado que o número de série não corresponde ao número de série em sua solicitação de serviço ou for adulterado de qualquer forma, ou a Microsoft encontrar danos, adulterações ou modificações excluídos pelas leis de defesa do consumidor aplicáveis, a Garantia limitada de hardware da Microsoft ou um plano da Microsoft Protection. Para saber mais sobre a Garantia Limitada ou o Plano de Proteção, examine os termos e condições do plano de proteção e garantia da Microsoft.

2. Executar Diagnóstico

  • Executamos testes abrangentes e diagnóstico em seu dispositivo para ajudar a determinar quaisquer problemas com seu software ou hardware do dispositivo Surfaces.
  • Para executar testes, seu dispositivo precisará ser redefinido para o estado de fábrica original. Esse processo apagará todos os aplicativos e dados em seu dispositivo.  Para obter mais informações sobre como fazer backup de sua revisão de dados, como preparar o Surface para o serviço.

Observação

Se possível, é recomendável executar o Surface App ou o Surface Diagnostics Toolkit para ajudar a encontrar ou resolver problemas comuns. Para obter mais informações, visite Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit.

  • Após diagnóstico, se a Microsoft determinar que seu dispositivo não tem nenhum problema ou estiver em execução dentro das especificações, a Microsoft retornará seu dispositivo a você sem nenhum custo adicional.

3. Reparo de hardware

  • Se seu dispositivo for diagnosticado com um problema de hardware, a Microsoft o desmontará e trocará partes que não correspondam aos nossos padrões de uso ou trocarão seu dispositivo. Não corrigimos problemas cosméticos como arranhões, amassados ou desgaste normal.  

4. Inspeção final

  • Se for reparado, vamos remontar, provisionar ou refazer a imagem do dispositivo antes de realizar uma inspeção final para garantir que seu dispositivo funcione com as especificações da Microsoft.
  • Se trocado, realizaremos uma inspeção final do dispositivo de substituição para garantir que seu dispositivo funcione com as especificações da Microsoft.

5. Pacote e Envio

  • Por fim, empacotaremos seu dispositivo em nossa embalagem segura e o enviaremos para o endereço de envio fornecido em sua solicitação de serviço original. Enviaremos uma atualização depois que seu dispositivo for enviado e forneceremos informações de acompanhamento relevantes para o endereço de email fornecido em sua solicitação de serviço original.