Sou elegível para um reembolso da subscrição Microsoft?
Para verificar a elegibilidade do reembolso numa subscrição que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.
Nota
- Nem todos os cancelamentos resultarão num reembolso.
- Se comprou a sua subscrição na Alemanha, pode cancelar sem iniciar sessão na sua conta Microsoft. Precisará de algumas informações para o fazer. Cancelar uma subscrição Microsoft adquirida na Alemanha.
Se quiser um reembolso porque não reconhece um custo na sua conta, pode agora investigá-lo na página Gerir os pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft. Saiba mais.
Para continuar, selecione o tipo de subscrição:
Obter ajuda para reembolsar a sua subscrição do Microsoft 365
Para verificar a elegibilidade do reembolso numa subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal, Familiar ou Premium que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.
Selecione uma das nossas ferramentas de ajuda autónoma com os botões abaixo para guiá-lo pelos passos certos ou siga os passos numerados para cancelar a subscrição.
Sugestão
- A automatização de reembolso só está disponível em inglês neste momento.
- Está a pensar em cancelar uma subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal, Familiar ou Premium? Saiba como mudar para outro plano que melhor satisfaça as suas necessidades.
Inicie sessão para cancelar a sua subscrição do Microsoft 365 manualmente
Para verificar a elegibilidade do reembolso numa subscrição Microsoft 365 Basic, Pessoal, Familiar ou Premium que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro.
Siga os passos para cancelar a subscrição:
Aceda a account.microsoft.com/services/microsoft365 e, se lhe for pedido, inicie sessão com a mesma conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição do Microsoft 365.
Nota
- É importante iniciar sessão com a conta que comprou a subscrição.
- Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, aceda a Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, peça um reembolso ao suporte da Apple.
- Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.
Encontre a sua subscrição e selecione Gerir.
Nota
Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.
Na página seguinte, selecione Cancelar
Nota
- A opção pode indicar Atualizar ou Cancelar, dependendo da sua subscrição.
- Se não vir uma opção para Cancelar mas, em vez disso, vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data. Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire.
Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte Termos de Venda da Microsoft Store.
Atenção
Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com.
Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Familiar ou Microsoft 365 Premium, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:
- Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seu OneDrive,
- Não poderá enviar ou receber e-mails no Outlook.com.
- Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.
- Saiba mais sobre as quotas de armazenamento da Microsoft.
Consulte também
Política de reembolso de subscrição Microsoft
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Para obter suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.