Corrigir problemas de carregamento da Surface Slim Pen

Antes de começar a carregar a Surface Slim Pen, é importante compreender quais os dispositivos e acessórios Surface que suportam o carregamento. Isto garante que está a utilizar um método compatível e ajuda a evitar problemas de carregamento. Para obteres uma lista completa de dispositivos e acessórios suportados, visita: Como carregar a Surface Slim Pen

Se a Surface Slim Pen ou a Surface Slim Pen 2 não estiverem a carregar, comece por observar a luz LED existente na caneta. A caneta possui uma luz LED que mostra o estado da bateria e do carregamento. Eis o que representam os vários indicadores luminosos LED.

• Âmbar (aparecer e desaparecer gradualmente): bateria fraca.
• Branco (desvanecendo-se e desaparecendo): Ancorado e a carregar.
• Âmbar e branco (a piscar): o acessório de carregamento necessita de uma atualização.
• Branco (intermitente): Modo de emparelhamento (prima sem soltar o botão superior durante 5 segundos).
• Branco (sólido): Emparelhado com êxito com o Surface.

Se a caneta não estiver a carregar ou se não existir uma luz LED, experimente os seguintes passos:

Ligue o dispositivo Surface e ligue-o

Certifique-se de que o dispositivo Surface está ligado a uma fonte de alimentação e ativado. Se o dispositivo estiver no modo de hibernação, desligado ou tiver uma bateria fraca, a caneta poderá não ser carregada.

Verificar as ligações

Verifique as ligações e a funcionalidade do acessório de carregamento ligando-o novamente.

Se estiver a utilizar um teclado Surface Pro para carregar a caneta:

1. Desencaixe o teclado Surface Pro.
2. Selecione Iniciar > , Ligar > , Encerrar e aguarde até que o Surface encerre.
3. Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se o ecrã do logótipo aparecer após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até o ver novamente.
4. Voltar a encaixar o teclado
5. Prima os botões Caps e Fn para garantir que o teclado está a funcionar e a receber energia. Se o teclado não estiver a receber energia, submeta um pedido de assistência para o teclado Surface Pro.
6. Em seguida, coloque a caneta no suporte de armazenamento do teclado.

Se estiver a utilizar o carregador da Surface Slim Pen, certifique-se de que todos os pontos de ligação estão corretamente ligados. Para obter mais informações, consulte Utilize o carregador da Surface Slim Pen

Procurar atualizações

Se a caneta não estiver a carregar num suporte de armazenamento do Surface Pro Keyboard ou com o carregador da Surface Slim Pen, poderá ter de atualizar o firmware.

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

1. Ligue o acessório de carregamento ao seu Surface.

2. Coloque a caneta na área de armazenamento.

3. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

4. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. Reinicie se necessário.

5. Verifique a luz LED existente na Caneta para se certificar de que está a ser carregada ou verifique na aplicação Surface.

   Nota

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Experimente outro carregador

Se possível, tente carregar a Surface Slim Pen com outro carregador, como o carregador da Surface Slim Pen.

• Se a caneta também não carregar nessa altura, a sua caneta deve ser substituída.  Submeta um pedido de assistência para a sua caneta.
• Se a caneta for cobrada, submeta um pedido de assistência para o que estava a tentar carregar originalmente para a caneta, como um teclado Surface Pro.

A minha caneta ainda não funciona

Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda à conta Microsoft | Selecione o dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.

Quando lhe for perguntada a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar um dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no estado da sua garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar : Verificar a sua garantia Microsoft e criar pedidos de assistência.

Se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.

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