Passos a experimentar se a sua Caneta para Surface não conseguir escrever ou utilizar tinta digital

Se a Caneta para Surface não estiver a utilizar tinta digital ou a escrever, não se esqueça de que existem alguns passos que pode experimentar para que fique novamente operacional.

Antes de começar, seguem-se alguns aspetos que pode consultar.

• Verifique se o seu dispositivo Surface é compatível com a entrada da Caneta. Para obter mais informações, aceda a Compatibilidade e funcionalidades da Caneta para Surface.

  • Nota

    Estes modelos de dispositivos não são compatíveis com a Surface Slim Pen ou a Caneta para Surface porque não suportam tinta digital ou escrita.

    • Surface Laptop (8.ª Edição)
    • Surface Laptop de 13 polegadas
    • Surface Laptop (7.ª Edição)
    • Surface Laptop Go (todas as edições)

• Certifique-se de que a Caneta para Surface tem pilhas novas ou de que a Surface Slim Pen está completamente carregada.

Passo 1: Reiniciar o dispositivo Surface

Por vezes, o problema não é a Caneta para Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Um reinício pode muitas vezes melhorar as ligações entre o dispositivo e o acessório.

• Para reiniciar o Surface, selecione o ícone Iniciar , selecione o ícone de Energia e, em seguida, selecione o ícone Reiniciar ícone .

Passo 2: Testar as funcionalidades da caneta noutra aplicação

Utilize a caneta em aplicações como o OneNote, Sticky Notes ou Paint.

• Funciona em qualquer uma destas aplicações? A aplicação original provavelmente não suporta a introdução por caneta. Contacte o fornecedor da aplicação para obter ajuda.
• Não funciona em lado nenhum? O problema pode estar relacionado com a caneta ou o dispositivo. Continue com o próximo passo de resolução de problemas.

Passo 3: Instalar controladores manualmente

A utilização de tinta digital do Surface depende da funcionalidade de ecrã tátil. Pode faltar alguns controladores ao seu dispositivo Surface, como o firmware do Surface Touch ou HID-Compliant Ecrã Tátil. Estes controladores são necessários para que o ecrã tátil funcione.

• A transferência e a instalação de controladores específicos para o modelo do dispositivo e a versão do Windows podem restaurar a funcionalidade do ecrã tátil. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente controladores e firmware do Surface.

Passo 4: Repor o Surface

Se os problemas relacionados com as capacidades de ecrã tátil ou de utilização de tinta digital persistirem, tente repor o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para Repor o Surface. Depois de repor e configurar o Surface, tente utilizar novamente a caneta.

Solicitar uma caneta de substituição

Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda à conta Microsoft | Selecione o dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.

Quando lhe for perguntada a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar um dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no estado da sua garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode aceder a Informações sobre a Garantia do Surface.

Se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.

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