Instruções de embalagem e envio para dispositivos Surface

Aplica-se A

Surface Devices Surface

Siga estas instruções de embalagem e envio antes de nos enviar o seu dispositivo. Para obter informações sobre como criar uma cópia de segurança dos seus dados antes da assistência, aceda a Como preparar o Surface para assistência.

Observação: Certifique-se de que remove todos os seguintes itens antes do envio, salvo indicação em contrário nas instruções do seu pedido de assistência:

Capa de Teclado para Surface (como uma Capa Tátil ou Capa de Teclado)
Dispositivos USB, como um teclado, rato ou pen USB
Cartão de memória da ranhura para cartões SD
Cartão SIM da ranhura para cartões SD
Fonte de Alimentação do Surface
Estação de ancoragem para superfícies
Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio
Caneta para Surface

Embalar e enviar o seu Surface

Quando estiver pronto para embalar o seu dispositivo, siga estes passos:

Verifique se há danos físicos. Os danos físicos (como, por exemplo, um ecrã rachado) não são abrangidos pelos termos da Garantia Limitada Padrão. A substituição por danos físicos exigirá uma troca fora da garantia paga, a menos que o dispositivo esteja coberto pela proteção contra danos acidentais. Para mais informações, consulte Obter assistência para o seu Surface fora de garantia ou danificado.
Se recebermos o seu dispositivo e tiver danos físicos, ser-lhe-á devolvido sem assistência.
- Se receber o seu dispositivo de volta devido a danos físicos, pode iniciar um pedido de assistência fora da garantia online ou pode verificar os nossos novos dispositivos em Ofertas do Surface - Microsoft Store.
Verifique a correspondência do número de série do seu dispositivo com o pedido de assistência. O envio do número de série incorreto pode resultar em atrasos ou cancelamento do pedido de assistência. Localizar o número de série em dispositivos Surface.
Se estiver a enviar o seu Surface Book para assistência, inclua o monitor (por vezes chamado de "Painel do ecrã") e o teclado.
Depois de o seu dispositivo estar devidamente embalado e pronto para ser enviado, pode localizar a etiqueta de envio na sua caixa de entrada de e-mail. Tenha em atenção que o seu serviço de e-mail pode encaminhar estes ficheiros para a sua pasta de lixo ou spam.
- Em algumas regiões, poderão estar disponíveis opções de recolha por correio ou entrega local em vez de utilizar uma etiqueta de envio enviada por e-mail. Se aplicável, receberás instruções específicas sobre estas alternativas durante o processo do pedido de reparação.

Para obter mais informações, incluindo como verificar o estado de um pedido de reparação do Surface, cancelar o pedido ou imprimir uma etiqueta de envio, visite Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.

Importante

Poderá ser-lhe cobrado o preço de peças sobressalentes ou componentes em falta, incluindo, mas não se limitando, à Unidade de Estado Sólido (SSD).

Versões em PDF das instruções de embalagem

Para obter mais informações, transfira um PDF com as instruções de embalagem do seu dispositivo.

Nota

Importante:
Guarde o recibo de envio e certifique-se de que lhe é fornecido um número de encomenda para o seu pacote. A embalagem de revenda original não deve ser utilizada para envio. Não lhe será devolvida.