Para obter assistência para um dispositivo Surface pessoal (não um dispositivo empresarial), pode enviá-lo para receber um serviço de assistência de qualidade realizado por especialistas de confiança e com peças certificadas. Irá voltar a utilizar e a criar rapidamente o seu melhor trabalho no seu Surface.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Passos a tomar para reparar o seu Surface
1. Resolver problemas do seu dispositivo antes de pedir assistência
Se o Surface não estiver a funcionar como esperado, a aplicação Surface e outras ferramentas podem ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas comuns antes de ter de enviar o dispositivo para reparação. Saiba como diagnosticar e reparar problemas no Surface.
A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra que podem ser utilizadas para reparação automática, o que o beneficia quando os dispositivos estão fora da garantia. Saiba mais sobre como reparar o seu Surface sozinho.
2. Verificar a garantia da Microsoft
Se o problema persistir, inicie o processo de reparação ao abrigo da garantia do Surface para repará-lo. Aceda a account.microsoft.com/devices e selecione um dispositivo para ver o respetivo estado da garantia.
Nota
Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Registar dispositivo para o adicionar à sua conta. Verá o período de cobertura depois de fazer isto.
Se a garantia do seu dispositivo não corresponder à sua prova de compra, consulte Atualizar a garantia. Se a garantia do seu dispositivo tiver expirado ou se necessitar de utilizar a Proteção Contra Danos Acidentais do Microsoft Complete, saiba como obter assistência para o seu Surface fora de garantia ou danificado.
3. Escolha a sua opção de serviço
Obter suporte presencial Em alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais.
Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio.
4. Como criar um pedido de assistência para o Surface
Aceda a account.microsoft.com/devices e escolha o dispositivo que precisa de assistência, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para concluir o seu pedido de assistência e devolver o seu dispositivo à Microsoft.
Importante
Se conseguir ligar o Surface, recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança e apague os dados antes de devolver o dispositivo. Saiba como preparar o Surface para assistência.
Consulte também
Instruções de embalagem e envio
O que acontece durante a reparação
Verificar o estado da encomenda & localizar a etiqueta de envio
Quanto custa a assistência fora do período de garantia?
Como substituir o Acessório para PC Microsoft
Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a colocar questões e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à comunidade.
Mais opções de suporte
Se não conseguir utilizar o Surface ou tiver dúvidas sobre outro assunto, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
