Solução de problemas de configuração de legendas ao vivo ou de acesso de voz

Você recebe a seguinte mensagem de erro ao tentar configurar legendas ao vivo ou acesso de voz: "Não é possível baixar os arquivos de idioma necessários no momento. Verifique se você está conectado à Internet e tente novamente em alguns minutos."?

Isso pode significar que não há acesso ao catálogo de aplicativos da Microsoft Store na nuvem durante a instalação. Se você receber essa mensagem de erro, siga estas instruções:

1. Verifique a conectividade:

   • Verifique se você está conectado à Internet no dispositivo em que está vendo esse erro.
   • Se a conectividade com a Internet não for um problema, Marque se você pode acessar o aplicativo Microsoft Store e se consegue baixar aplicativos.

2. Se você puder baixar aplicativos por meio do aplicativo Microsoft Store, envie comentários usando o aplicativo Hub de Comentários para que possamos investigar o problema.

   Observação

   Se você não conseguir baixar aplicativos por meio do aplicativo Microsoft Store e trabalhar em um ambiente corporativo, é possível que o administrador de rede tenha desabilitado o acesso ao aplicativo Microsoft Store.

3. Siga um destes procedimentos para instalar o pacote da Store:

   • Se você é uma empresa com suporte para administradores de TI, entre em contato com seu administrador de TI e peça-lhes para baixar e implantar o pacote apropriado da Store em seu dispositivo.
   • Baixe e instale o pacote da Store apropriado por conta própria e siga as instruções em Instalar o pacote da Store.

Instalar o pacote da Store

1. Baixe o pacote da Store na tabela abaixoque corresponde ao idioma de exibição e ao tipo de sistema do seu dispositivo.

   • Para determinar o idioma de exibição, vá para Iniciar>todos os aplicativos>Configurações>Hora & idioma>Idioma & região. O idioma de exibição do Windows é exibido no canto superior direito. Por exemplo, "Inglês (Estados Unidos)".
   • Para determinar o tipo de sistema, vá para Iniciar>todos os aplicativos>Configurações>Sobre o sistema>. O tipo de sistema está listado na seção Especificação do dispositivo , em Tipo de sistema.

2. Na pasta Downloads , clique duas vezes no arquivo Cabinet (CAB) para abri-lo.

3. Clique duas vezes no arquivo ZIP contido no arquivo CAB e escolha onde extrair o arquivo.

4. Navegue até a pasta onde você extraiu o arquivo e clique duas vezes na pasta compactada.

5. Clique duas vezes no arquivo MSIX para iniciar o instalador.

   

   Observação

   Se agora você receber um erro de "Nenhuma interface com suporte" ou o Windows pedir que você selecione um aplicativo para abrir o arquivo MSIX, significa que está faltando um aplicativo necessário para instalar o pacote. Para resolver isso, extraia o arquivo ZIP para uma pasta, use o aplicativo do Windows PowerShell para navegar até a pasta descompactada e execute o cmdlet Add-AppxPackage, em que o nome do arquivo MSIX deve corresponder ao que está na pasta. Por exemplo: Add-AppPackage -path 4705bf72238d48d699683fe18fdd2e27.msix.

6. Na janela do instalador, selecione Instalar para iniciar a instalação.

7. Quando a instalação estiver concluída, selecione Fechar.
   Agora você está pronto para usar o recurso (por exemplo, legendas ao vivo ou acesso de voz).

   Observação

   Se a instalação não for bem-sucedida ou o recurso não funcionar após a instalação, envie comentários usando o aplicativo Hub de Feedback para que possamos investigar o problema.

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