Se estiver com problemas para acessar o OneDrive, você poderá ver o status dos Serviços do Microsoft Office Online no portal de Integridade do Serviço.
Importante
Não há mais suporte para o aplicativo Sincronização do OneDrive no Windows 7, 8 e 8.1.
Saiba mais.
Atalhos de pastas compartilhadas do OneDrive exibidos como Atalhos da Internet
Problema
Alguns atalhos de pastas compartilhadas do OneDrive localizados na pasta Meus Files podem aparecer como atalhos de Internet .url em vez de pastas reais.
Se você tentar abrir o atalho de pasta, ele será aberto como uma página da Web (e você pode ser solicitado a entrar) em vez de uma pasta.
Status
Se você tiver acesso total à conta que compartilhou pastas com você, poderá adicionar o OneDrive como serviço para abrir facilmente arquivos do Office em seu computador.
Você ainda poderá acessar o conteúdo da pasta compartilhada, mas será por meio de OneDrive.com
Não é possível ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos, com o erro "A ID do item fornecido não é válida para a unidade solicitada" [NOVO]
Problema
Alguns usuários não conseguem ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos que aparecem na guia Arquivos compartilhados do OneDrive. Os usuários afetados também não podem relatar arquivos compartilhados desconhecidos como spam.
Status
Estamos trabalhando para corrigir o problema e esperamos resolvê-lo em breve.
A pasta OneDriveCloudTemp é exibida no Finder [SOLUÇÃO ALTERNATIVA]
Última atualização: 4 de fevereiro de 2025
PROBLEMA
Alguns usuários podem ver a pasta OneDriveCloudTemp aparecer no painel de navegação esquerdo do Finder. Esta pasta destina-se ao armazenamento temporário de arquivos como parte do recurso "Abrir no Aplicativo" no OneDrive e deve ser ocultada.
STATUS
Para ocultar a pasta, selecione Opção+,clique e, em seguida, escolha Remover na barra lateral.
Não é possível ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos, com o erro "A ID do item fornecido não é válida para a unidade solicitada" [NOVO]
Problema
Alguns usuários não conseguem ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos que aparecem na guia Arquivos compartilhados do OneDrive. Os usuários afetados também não podem relatar arquivos compartilhados desconhecidos como spam.
Status
Estamos trabalhando para corrigir o problema e esperamos resolvê-lo até o final de janeiro.
Vídeos em câmera lenta carregam ou reproduzem em velocidade normal no OneDrive para iOS [INVESTIGANDO]
PROBLEMA
Os vídeos gravados em câmera lenta e enviados por meio do backup automático das imagens da câmera ou manualmente no aplicativo não são reproduzidos em câmera lenta enquanto são gravados. Em vez disso, eles carregam na velocidade normal.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
O OneDrive não oferece suporte ao carregamento de um vídeo em câmera lenta, mas estamos investigando. Uma solução alternativa é compartilhar o vídeo da sua galeria do iOS no OneDrive:
- Abra o vídeo e toque no
- Em seguida, escolha OneDrive como a opção de compartilhamento.
Deslize para selecionar não funciona no OneDrive para iOS
Os usuários do iOS 16 podem não conseguir usar o gesto de movimento panorâmico de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.
Solução alternativa
Selecione uma foto primeiro e, em seguida, use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.
Não é possível ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos, com o erro "A ID do item fornecido não é válida para a unidade solicitada" [NOVO]
Problema
Alguns usuários não conseguem ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos que aparecem na guia Arquivos compartilhados do OneDrive. Os usuários afetados também não podem relatar arquivos compartilhados desconhecidos como spam.
Status
Estamos trabalhando para corrigir o problema e esperamos resolvê-lo até o final de janeiro.
Não é possível ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos, com o erro "A ID do item fornecido não é válida para a unidade solicitada" [NOVO]
Problema
Alguns usuários não conseguem ocultar, remover ou interromper o compartilhamento de arquivos que aparecem na guia Arquivos compartilhados do OneDrive. Os usuários afetados também não podem relatar arquivos compartilhados desconhecidos como spam.
Status
Estamos trabalhando para corrigir o problema e esperamos resolvê-lo até o final de janeiro.
Não é possível exibir uma pasta compartilhada [WORKAROUND]
PROBLEMA
Alguns clientes não conseguem entrar corretamente ao clicar em um link para um arquivo ou pasta compartilhado.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Entre no onedrive.com antes de clicar no link de compartilhamento.
O Cofre Pessoal está exibindo o idioma errado [SOLUÇÃO ALTERNATIVA]
PROBLEMA
Para alguns clientes, a pasta do Personal Vault pode exibir texto no idioma errado.
Isso ocorre devido a uma diferença entre as configurações de idioma do OneDrive e as configurações de idioma do computador.
AÇÃO RECOMENDADA
Começamos a implantar uma correção, mas há duas soluções disponíveis imediatamente:
Altere as configurações de idioma do perfil da sua Conta Microsoft para corresponder às configurações de idioma do computador (Iniciar>, Configurações>,Exibir Idioma).
Saia e feche todas as janelas do navegador.
Renomeie sua pasta do Cofre Pessoal:
- Entre no OneDrive.com
- Desbloqueie sua pasta Cofre Pessoal.
- Escolha Renomear na barra de menus superior. Isso sincronizará suas configurações de idioma.
Problemas do OneDrive com a Proteção Web BT [SOLUÇÃO ALTERNATIVA]
PROBLEMAS
Clientes que usam um roteador com a Proteção BT Web habilitada não poderão acessar OneDrive. Como a Proteção BT Web funciona em um nível de rede, ela é aplicada a todos os dispositivos, usando sua conexão de banda larga BT ou seu Wi-fi BT ao entrar com sua ID do BT.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Desabilite o BT Web Protect para permitir o acesso ao OneDrive.
Faça login na sua conta BT.
Acesse a página Minhas Configurações de Segurança .
Desative a alternância do BT Web Protect .
Observação
Se você estiver usando um roteador que não seja do BT, pode haver configurações adicionais que você precisará alterar para torná-lo compatível com o BT Web Protect.
Não é possível entrar
PROBLEMA
Alguns clientes não conseguem entrar no OneDrive ao usar o PC, Mac, celular ou navegador da web.
SOLUÇÕES
Verifique se o nome de usuário e a senha estão corretos entrando no dashboard da sua Conta Microsoft. Se você não consegue entrar, obtenha ajuda aqui.
Verifique se você possui a versão mais recente do OneDrive.
Se você ainda não conseguir acessar o OneDrive, o problema pode estar no firewall, na configuração da VPN ou no provedor de Internet. Leia as URLs e portas necessárias para o OneDrive para obter mais informações.
